Agendamento automatizado de pacientes
O que é o agendamento automatizado de pacientes e por que é importante?
A central de atendimento ou recepção médica costuma ser o primeiro ponto de contato de um novo paciente. Ela é o facilitador entre o sistema de assistência médica e o público. Também é o ponto de partida ideal para a automação da assistência médica, usando a automação assistida para reduzir a carga de trabalho da equipe e acelerar o processo de admissão do paciente.
Apesar do que possa parecer, a assistência médica automatizada não remove a humanidade dos cuidados ao paciente. Em vez disso, ela torna os processos cotidianos mais eficientes. Automações podem acelerar muitos processos centrados no paciente, como o agendamento de consultas e a aprovação de encaminhamentos, ou a comunicação automática das informações corretas diretamente ao paciente, que muitas vezes é instantânea.
RPA e AARI são os assistentes digitais para sua equipe de central de atendimento, linha de frente e administrativa. Adicionar automação à sua organização de assistência médica resulta em uma experiência mais positiva para o paciente e menos estressante para os funcionários.
Quais são os benefícios do agendamento automatizado de pacientes?
O setor da assistência médica tem muitas partes móveis, e as organizações individuais não estão isentas dessa complexidade. Com o impulso em direção à transformação digital e cada vez mais concorrência, as organizações estão buscando resultados rápidos com a automação. A RPA para assistência médica e a AARI trazem esses resultados rápidos para a linha de frente do setor, do gerenciamento de pacientes no atendimento ao cliente até as tarefas de controle administrativo.
O agendamento de consultas pode ser tedioso. Você precisa encontrar o horário, médico e local certos, o que pode afetar os KPIs do centro de contato. A automação da assistência médica permite que os agentes pesquisem múltiplos sistemas de uma única tela. Todo o fluxo de trabalho manual pode ser minimizado e automatizado em uma transação rápida e dinâmica.
Com frequência, a equipe clínica da linha de frente gerencia o movimento de informações entre documentos e sistemas de registros médicos eletrônicos para enviar solicitações. A Document Automation da Automation Anywhere ajuda a extrair dados e a validar e melhorar a comunicação entre a equipe clínica e as equipes de seguros, entre outras tarefas, acelerando bastante o processo de aprovação.
Os pacientes satisfeitos com seu cuidado, pontualidade e processo diagnóstico confiam na sua clínica e retornam no futuro. Inserir dados incorretos gera risco aos pacientes, que podem receber tratamento médico incorreto com potencial de prejudicar sua saúde e bem-estar. O uso da tecnologia de RPA para reduzir o erro humano permite que os clientes recebam o melhor tratamento possível.
Comunicação melhor permite engajamento contínuo. A combinação de dados do paciente e automação podem ajudar a incentivar pacientes por texto ou e-mail a marcar consultas, para que não percam verificações importantes. Você pode enviar atualizações, lembretes e ofertas personalizados para que os pacientes saibam o que está acontecendo durante toda a jornada de assistência médica.
Um agente pode precisar colocar o paciente em espera, fazer login em mais de dez aplicativos, compilar os arquivos do paciente e pesquisar a resposta à dúvida do paciente. Com a RPA, o paciente pode inserir informações em um chatbot pré-chamada, que obtém automaticamente os dados de todo o sistema antes que a AARI passe os dados para o agente em segundos.
Os bots podem alcançar protocolos de qualidade com AHRQ, HEDIS e outras pontuações. Bots avançados que usam o OCR ABBYY sincronizam com a AARI para capturar os dados, fornecendo resultados rápidos. Em vez de procurar informações intermináveis online ou inserir os dados manualmente, a AARI permite que os pacientes enviem formulários de informações de saúde que são inseridos no sistema de modo automático e preciso.
Descubra como proporcionar uma experiência melhor ao paciente
O agendamento e o recebimento automatizados colocam os pacientes de volta onde deveriam estar: no consultório médico, e não esperando ao telefone.
Quem se beneficia com o agendamento automatizado de pacientes?
Ao utilizar um software automatizado de agendamento, os pacientes se beneficiam de tempos de espera menores e acesso mais rápido aos profissionais de saúde. Sua organização ganha satisfação do paciente e fluxos de trabalho mais rápidos.
Fazer login em vários aplicativos, reunir dados e tentar ajudar um paciente é muita coisa para uma pessoa fazer com precisão. Ter um bot para automatizar o fluxo de trabalho ajuda a reduzir o estresse e o consumo de tempo, reduzindo erros e aumentando a capacidade do agente para gerenciar as chamadas dos pacientes.
Para cada hora de tempo presencial com o paciente, os médicos passam outras duas horas ocupados com burocracia e registros médicos eletrônicos. Com a AARI, os médicos escolhem um painel, como resultados de exames concluídos, e os bots reúnem as informações do paciente, acelerando e simplificando o monitoramento, o diagnóstico e a resposta às emergências.
O agendamento de testes de função pulmonar é complexo para a equipe clínica. Ele exige múltiplos sistemas, vários caminhos e a memorização de diversas etapas para cada paciente. A AARI orienta a equipe ao longo dos fluxos de trabalho conforme as respostas a cada pergunta. Isso torna o processo mais eficiente e preciso.
As soluções automatizadas para a assistência médica, como a Document Automation da Automation Anywhere, permitem a digitalização rápida dos dados, economizando meses de tempo para os centros médicos. Esses dados ainda podem ser monitorados, relatados e analisados para fornecer trilhas de auditoria granulares para conformidade regulamentar.
St. John of God Health Care processa quase 1 bilhão de dólares australianos com RPA
"Tecnologias como a RPA estão disponíveis há anos e os benefícios são enormes para as empresas. Comece. Definitivamente, não espere."
- Daniel Kennedy, gerente de serviços de Automação Inteligente
25.000
horas economizadas anualmente
12
bots em produção
20%
de redução nos custos operacionais
Como a automação da assistência médica pode ajudar sua clínica
É perceptível que os locais de muitas organizações e clínicas estão sofrendo com tempos de espera maiores após a pandemia. As automações de bot permite aos pacientes eliminar intermediários e agendar atendimento de modo mais fácil e rápido. Como a automação ajudará sua organização de assistência médica a prosperar?
Agendamento de pacientes mais rápido
- Autoatendimento para interações rápidas e higiênicas
- Agendamento automatizado para conveniência e processamento de entrada de clientes fora do horário comercial
- Gerenciamento de consultas em casos de cancelamento ou remarcação para que outro paciente possa ser encaixado facilmente
- Soluções de telessaúde para pacientes sem transporte confiável disponível, que tenham dúvidas secundárias ou estejam tomando precauções contra a pandemia
- Aplicativo móvel para acesso rápido e conveniente ao sistema de agendamento
Menos notificações
- O software de agendamento de consultas cuida do agendamento de pacientes, gerando menos chamadas telefônicas e notificações
- Sem necessidade de consultar os horários disponíveis para o paciente, eles já estarão disponíveis online
- Os pacientes elogiarão nas redes sociais o agendamento rápido, a redução do tempo na sala de espera e a assistência médica melhor
- Listar horários de consultas será coisa do passado
- Torne as consultas médicas um processo fácil, não algo a ser temido
- Menos cancelamentos de clientes, mais diagnósticos médicos
Faturamento médico rápido
- Reduza os custos de faturamento com mais aprovação e menos rejeição das solicitações
- O cliente pode examinar com facilidade o detalhamento de preços, sem precisar usar tempo valioso dos funcionários
- O paciente tem acesso a suas contas sempre que precisar de ajuda imediata
- Não há necessidade de ir ao consultório médico para elucidar múltiplas perguntas ou preocupações
- Conformidade com as práticas de faturamento médico online da HIPAA
- Pacientes utilizam sites de pagamento para obter resultados rápidos
Lembretes instantâneos em dispositivos móveis
- Os pacientes recebem os lembretes por mensagem de texto e voz
- Atualizações de telemedicina para pacientes que preferem atendimento virtual
- Fácil disponibilidade de encaixes com o software de agendamento online
- Entre em contato com os pacientes sobre atualizações médicas por meio dos serviços de assistência médica automatizados
- Os pacientes são notificados quando as prescrições estão prontas
- Lembretes e atualizações em tempo real sobre informações críticas do paciente
O que procurar em uma ferramenta automatizada de agendamento de pacientes
Quando você for procurar um software de agendamento automatizado de pacientes, há três pontos a serem considerados: segurança, eficiência e custo.
É importante lembrar que as organizações de assistência médica exigem camadas de segurança. Portanto, sua solução de automação deve incluir acesso seguro com base nos privilégios do usuário.
Você também deseja que a organização ou clínica funcione com eficiência. A eficiência também torna a Digital Workforce, uma rede de bots de software inteligentes, um componente integral. Ela aumenta a capacidade dos médicos e da equipe usando tecnologias como inteligência artificial, processamento de linguagem natural e linguagem de máquina. Bots como esses podem imitar o comportamento cognitivo dos funcionários, aprendendo com as tarefas que eles realizam e concluindo processos complexos.
Soluções nativas da nuvem, como Automation 360, IQ Bot e AARI, se integram facilmente a sistemas legados e modernos. Não há necessidade de uma renovação de TI cara e demorada, apenas suporte e funcionalidade sólidos.
Como começar
A melhor maneira de decidir se o agendamento automatizado de pacientes funciona é testá-lo. Fale conosco para uma demonstração orientada com um de nossos especialistas em automação para saber mais sobre vários bots e obter ajuda com uma prova de conceito para as partes interessadas.