IT プロセスを自動化してコストを削減
日常的なタスクや反復的なワークフローを自動化する AI サービス デスクを活用することで、IT チームはより多くのリクエストに対応でき、戦略的な取り組みに専念できるようになります。
従業員の生産性と効率性を最大限引き上げる
リアルタイムで 24 時間 365 日利用可能なセルフサービスとプロアクティブな応答を提供することで、従業員を支援します。 エージェント AI は、IT プロセスを容易に進められるように、従業員の意思決定を支援します。
自律型サポートで MTTR を短縮
エージェント アシストを活用すると、IT リクエストを数秒で解決し、MTTR を短縮することができます。 関連する記事を提示し、次のステップを提案し、解決プロセスを自動化することで、業務効率を高めます。
AI サービス デスクで、どんな問い合わせにも即座に対応できる IT サポート体制を構築
- チケットおよびサービス
管理 - ファイル共有
- アプリケーション
ソフトウェアへのアクセス - エンドポイント サービス
- セキュリティ管理
- ネットワーク サービス
チケットおよびサービス管理
AI サービス デスクで 24 時間 365 日利用可能なテクニカル サポートを提供し、リクエストのディフレクション (自己解決の促進)、チケットの自動解決、複雑なタスク処理まで、すべてをスムーズに実行しましょう。
ファイル共有とユーザー検索
異なるプラットフォーム間でのファイル共有を効率化することで、コラボレーションと業務効率を改善します。
アプリケーションソフトウェアのアクセスと管理
AI サービス デスクを活用することで、ソフトウェアやアプリを自動でプロビジョニングし、利用できます。
エンドポイントおよびエンドユーザーサービス
エンドポイントのセットアップとトラブルシューティングを自動化し、コンプライアンスを徹底し、プロアクティブなデバイス メンテナンスを実現できます。
ユーザーアクセスとセキュリティ管理
パスワード リセット、MFA リクエスト、コンプライアンス、トレーニングなどを効率的に処理。人による対応は必要ありません。
ネットワーク サービス
ネットワークの構成およびトラブルシューティングを自動化することで、サービスの信頼性を高め、手作業による対応を削減できます。
NJ Transit 社は、米国のニュージャージー州全域ならびにニューヨーク州およびペンシルベニア州の一部地域にサービスを提供する、州所有の公共交通機関です。
80%
自動解決率
60%
エージェントの生産性の向上
1 分未満
平均解決時間
デンバー市および郡は、コロラド州デンバー市内におけるサービス、ポリシー、運営の管理を担う行政機関です。
81%
自動解決率
79K
節約されたユーザー作業時間
85%
従業員満足度を向上
Big 5 Sporting Goods Corporationは、全米に434店舗を展開するスポーツ用品小売業者です。
64%
自動解決率
24K
節約されたユーザー作業時間
85%
顧客満足度の向上
よくある質問
サービス デスクの役割は何ですか?
サービス デスクは、高品質なサービス提供を実現するうえで欠かせない、さまざまな ITSM 活動に重点的に取り組みます。 集中管理され効率的に運用されており、業務を合理化して反復作業を排除することで、標準化されたプロセスによって顧客のニーズに効果的に対応することができます。
AI サービス管理とはどのようなものですか?
人工知能ヘルプ デスクまたはサービス デスクは、従来の IT サービス管理 (ITSM) プロセスに生成 AI と自動化を取り入れることで、IT サービス提供の効率性、効果、応答性を向上させます。 これは、インシデント管理、問題管理、変更管理、サービス リクエストの履行など、ITSM のさまざまな側面に適用できます。
ヘルプ デスクとサービス デスクの違いは何ですか?
ヘルプ デスクとサービス デスクの主な違いは、業務の中心をどこに置いているかという点にあります。 IT ヘルプ デスクは個々のユーザーからの問い合わせへの対応やチケットの解決に中心を置いている一方、IT サービス デスクはサービス リクエスト、問題管理、そして統合された業務プロセス サポートの窓口として機能します。 詳細については、ヘルプ デスクとサービス デスクの違いに関する記事をご覧ください。
IT ヘルプ デスクにはどのようなソフトウェアが使用されていますか?
ServiceNow、Zoho Desk、Freshdesk、BMC、Cherwell などのソフトウェア プラットフォームは、ユーザーからのリクエストや問い合わせをエージェント向けのチケットとして整理し、サポート エージェントが効率的に対応できるようにします。 これらのツールはワークフローと自動化を活用してサポート プロセスを効率化し、全体的な業務効率を向上させます。
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