自動化が人道支援に人らしさを取り戻し、危機にある人々が、より簡単で使いやすいプロセスで支援を受けられるように。

ウクライナでの人道支援の需要が、Step with Hope のような NGO の対応能力を上回る状況となっていました。現場では、迅速に運営を拡大し、疲弊するボランティアが国内避難民や難民一人ひとりと向き合い、個別の支援により多くの時間を割けるようにする解決策が必要でした。

ここで導入された「Telegram for Humanity」Bot は、わずか 10 週間で、14,000 人以上からの 17,500 件を超える支援要請を処理しました。 Bot は支援要請の変動に柔軟に対応し、1 日あたり 4～5 倍のチケットを生産性を落とすことなく処理しました。その結果、ボランティアの 400 時間を削減し、本質的な直接支援に再活用できるようになりました。