Novatio Solutions

AI によるインシデント管理の簡素化 – Novatio Solutions の自動化アプローチ

Novatio Solutions は、Automation Anywhere が提供する AI を活用したインシデント管理エージェントを使用して顧客のメールを自動的に処理しました。 AI エージェントはメッセージを読み、問題を特定し、優先順位を設定し、ServiceNow チケットを作成し、チームに即座にアラートを送信して問題を直ちに解決しました。これにより、手作業が減り、応答時間が短縮され、一貫性を持ってチケットが処理されるようになりました。このため、エージェントは、メールの整理や、優先順位の設定、チケットの作成といった処理ではなく、問題解決に集中できるようになりました。
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お客様の声

当社の目標は、Automation Anywhere が提供する AI エージェントと生成 AI を実際の社会のシナリオにより幅広く適用することです。私たちは、クライアントが効率を改善し、問題を予測し、サービスを向上させるために尽力しています。

Ganesh Bhat 氏
Novatio Solutions ソリューションアーキテクト

お客様の成果

2300+

月次解決されたサポートチケットの数

100%

AI が処理したサポートチケットの割合

10 倍

メールの生産性の向上

カスタマーサポートをエージェントの自動化で処理する、よりスマートでアジャイルな方法

ほとんどの製品会社は、急増するカスタマーサポートリクエストへの対応に追われて苦労しており、私たちのクライアントも例外ではありませんでした。 Novatio Solutions は、この問題に取り組むために、Automation Anywhere が提供する AI 活用のインシデント管理エージェントを導入しました。 AI エージェントはメールを読み、問題を特定し、チケットに優先順位を設定し、ServiceNow インシデントを即座に作成することで、業務における手作業や遅延をなくしました。これにより、プロセスがスムーズに調整され、応答時間の迅速化、一貫したチケット処理が可能になり、効率が向上しました。エージェントはもはやメールを精査する必要がなくなり、代わりに実際の問題解決に集中できるようになりました。

その結果得られたもの