Novatio Solutions | Automation Anywhere

Simplification de la gestion des incidents avec l’IA : l’approche automatisée de Novatio Solutions

Novatio Solutions utilise un agent de gestion des incidents alimenté par l’IA avec Automation Anywhere pour gérer automatiquement les e-mails des clients. L’Agent IA lit les messages, identifie les problèmes, définit les niveaux de priorité, crée des tickets ServiceNow et envoie instantanément des alertes à l’équipe pour qu’elle puisse résoudre le problème immédiatement. Depuis, les tâches manuelles ont été réduites ; les temps de réponse ont été accélérés et les tickets sont désormais traités de manière cohérente. Les agents peuvent aujourd’hui se concentrer sur la résolution des problèmes au lieu de trier les e-mails, de les classer par priorité et de créer des tickets.
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Citation client

Notre objectif est d’étendre les Agents IA et l’IA générative à davantage de scénarios réels en utilisant Automation Anywhere. Nous faisons de notre mieux pour aider nos clients à augmenter leur efficacité, à prédire les problèmes et à améliorer les services.

Ganesh Bhat
Architecte de solutions, Novatio Solutions

Réussites des clients.

Réussites des clients

Plus de 2 300

tickets d’assistance résolus tous les mois

100 %

des tickets d’assistance traités par l’IA

Multiplication par 10

de la productivité des e-mails

Gestion plus intelligente et plus agile de l’assistance client grâce à l’automatisation agentique

La plupart des entreprises spécialisées dans la vente de produits ont du mal à faire face à l’afflux écrasant de demandes d’assistance, et notre client ne fait pas exception. Pour relever ce défi, Novatio Solutions a intégré un agent de gestion des incidents alimenté par l’IA à l’aide d’Automation Anywhere. L’Agent IA lit les e-mails, identifie les problèmes, classe les tickets par priorité et crée instantanément des incidents ServiceNow, ce qui élimine les tâches manuelles et les retards. Le processus est ainsi parfaitement orchestré, avec des temps de réponse accélérés, un traitement des tickets cohérent et une plus grande efficacité. Les agents n’ont plus à trier les e-mails et peuvent se concentrer sur la résolution de vrais problèmes.

Résultat :

Une expérience client améliorée
Une charge de travail optimisée
Un système d’assistance plus intelligent et plus efficace

Processus automatisés

Analyse et classement des e-mails
Création de tickets ServiceNow

Identification et hiérarchisation des problèmes
Notifications d’alerte via Teams

Élargissement des cas d’utilisation des Agents IA et de l’IA générative

Pour relever les défis de ses clients, Novatio Solutions adopte une approche futuriste de la transformation propulsée par l’IA, qui repousse les limites et innove en permanence grâce aux Agents IA et à l’IA générative.

Présentation des clients.

Novatio Solutions est une société de conseil et de services informatiques qui dispose d’une grande expertise dans ce domaine. Elle favorise la transformation numérique en intégrant l’IA dans des technologies fondatrices et des systèmes d’entreprise.