طريقة أكثر ذكاءً ومرونة لمعالجة دعم العملاء من خلال الأتمتة الذكية

تعاني معظم شركات المنتجات من الزيادة الهائلة في طلبات دعم العملاء، ولم يكن عميلنا استثناءً من ذلك. طرحت شركة Novatio Solutions برنامج وكيل إدارة الحوادث المدعوم بالذكاء الاصطناعي باستخدام الأتمتة في أي مكان لمواجهة هذا التحدي. يقرأ برنامج وكيل الذكاء الاصطناعي رسائل البريد الإلكتروني، ويحدد المشكلات، ويحدد أولويات التذاكر، وينشئ حوادث ServiceNow على الفور، ما يؤدى إلى التخلص من العمل اليدوي والتأخير. وقد أدى ذلك إلى ضمان تنظيم العملية بسلاسة مع أوقات استجابة أسرع، ومعالجة متسقة للتذاكر، وتحسين الكفاءة. لم يعد يتعين على برامج الوكلاء فرز رسائل البريد الإلكتروني؛ بدلاً من ذلك، يمكنها التركيز على حل المشكلات الحقيقية.