Novatio Solutions

Simplificação do gerenciamento de incidentes usando IA, a abordagem automatizada da Novatio Solutions

A Novatio Solutions utilizou um agente de gestão de incidentes com IA da Automation Anywhere para gerenciar automaticamente os e-mails dos clientes. O agente de IA lia as mensagens, identificava os problemas, definia os níveis de prioridade, criava os tickets no ServiceNow e enviava alertas imediatamente para a equipe resolver o problema com rapidez. Isso reduziu o trabalho manual, acelerou os tempos de resposta e garantiu que os tickets fossem tratados de maneira consistente. Agora, os atendentes podem se concentrar na solução de problemas em vez de passar muito tempo lendo e classificando e-mails e criando tickets.
Baixar estudo de caso

Citação do cliente

Nosso objetivo é expandir o uso de agentes de IA e IA generativa para mais cenários do mundo real com a Automation Anywhere. Buscamos ajudar nossos clientes a melhorar a eficiência, prever problemas e aprimorar os serviços.

Ganesh Bhat
Arquiteto de soluções, Novatio Solutions

Conquistas do cliente.

Conquistas do cliente

Mais de 2.300

tickets de suporte resolvidos mensalmente

100%

de tickets de suporte gerenciados por IA

10 vezes

mais produtividade de e-mail

Uma forma mais inteligente e ágil de lidar com o suporte ao cliente por meio da automação agêntica

A maioria das empresas de produtos enfrenta dificuldades com o grande volume de solicitações de suporte ao cliente, e nosso cliente não foi exceção. A Novatio Solutions implementou um agente de gestão de incidentes com IA usando a Automation Anywhere para enfrentar esse desafio. O agente de IA lia os e-mails, identificava os problemas, priorizava os tickets e criava incidentes no ServiceNow instantaneamente, eliminando o trabalho manual e os atrasos. Isso garantiu um processo perfeitamente orquestrado, com tempos de resposta mais rápidos, tratamento consistente dos tickets e maior eficiência. Agora, os atendentes não precisavam mais perder tempo lendo e-mails; em vez disso, podiam se concentrar em resolver problemas reais.

O resultado

Experiência do cliente aprimorada
Carga de trabalho otimizada
Sistema de suporte mais inteligente e eficiente

Processos automatizados

Análise e classificação de e-mail
Criação de tickets no ServiceNow

Identificação e priorização de problemas
Notificações de alerta pelo Teams

Expansão de casos de uso de agentes de IA e IA generativa

A Novatio Solutions adota uma abordagem futurista para a transformação orientada por IA, expandindo continuamente os limites e inovando com agentes de IA e IA generativa para resolver os desafios dos clientes no mundo real.

Visão geral do cliente.

A Novatio Solutions, uma empresa confiável de consultoria e serviços de TI com profundo conhecimento do setor, impulsiona a transformação digital integrando a IA às tecnologias de base e aos sistemas corporativos.