Novatio Solutions

AI를 통한 사건 관리 간소화 – Novatio Solutions의 자동화 접근법.

Novatio Solutions는 AI 기반 사고 관리 에이전트를 Automation Anywhere와 함께 사용하여 고객 이메일을 자동으로 처리했습니다. AI 에이전트는 메시지를 읽고, 문제를 식별하며, 우선순위 수준을 지정하고, ServiceNow 티켓을 생성하여 팀에 즉시 알림을 보내 문제를 바로 해결했습니다. 이 과정을 통해 수작업이 줄어 들었고, 응답 시간이 빨라졌으며, 티켓이 일관되게 처리되었습니다. 이제 에이전트는 이메일 정리, 우선순위 지정, 티켓 생성에 시간을 소비하지 않고 문제 해결에만 집중할 수 있습니다.
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고객의 목소리

저희의 목표는 Automation Anywhere를 통해 AI 에이전트와 생성형 AI를 다양한 실무 환경에 적용하는 것입니다. 당사는 고객이 효율성을 증대하고 문제를 사전에 인지하며 서비스를 강화할 수 있도록 지원합니다.

Ganesh Bhat
Novatio Solutions 솔루션 아키텍트

고객 성과.

고객 성과

2300+

월간 해결된 지원 티켓

100%

AI가 처리하는 지원 티켓

10배

이메일 생산성 증가

에이전트 자동화를 통해 고객 지원을 처리하는 더 스마트하고 민첩한 방법.

대부분의 제품 회사들은 고객 지원 요청이 급증함에 따라 어려움을 겪고 있으며, 당사의 고객도 예외는 아니었습니다. Novatio Solutions는 이 문제를 해결하기 위해 Automation Anywhere를 사용하여 AI 기반 사고 관리 에이전트를 도입했습니다. AI 에이전트는 이메일을 읽고, 문제를 식별하며, 티켓의 우선순위를 지정하고, 즉시 ServiceNow 인시던트를 생성하여, 수동 작업과 지연을 없앴습니다. 이를 통해 더 빠른 응답 시간, 일관된 티켓 처리, 향상된 효율성으로 프로세스가 원활하게 조율될 수 있도록 했습니다. 에이전트는 더 이상 이메일을 분류할 필요가 없게 되었고, 실제 문제를 해결하는 데만 집중할 수 있었습니다.

결과