Novatio Solutions | Automation Anywhere

Vereinfachung des Vorfallmanagements mit KI – der automatisierte Ansatz von Novatio Solutions

Novatio Solutions nutzte einen KI-gestützten Vorfallmanagement-Agenten über Automation Anywhere, um Kunden-E-Mails automatisch zu bearbeiten. Der KI-Agent las Nachrichten, identifizierte Probleme, setzte Prioritätsstufen, erstellte ServiceNow-Tickets und sendete sofort Benachrichtigungen an das Team, um das jeweilige Problem unmittelbar zu lösen. Dies reduzierte die manuelle Arbeit, beschleunigte die Reaktionszeiten und stellte sicher, dass Tickets konsistent bearbeitet wurden. Nun können sich Agenten darauf konzentrieren, Probleme zu lösen, anstatt E-Mails zu sortieren, zu priorisieren und Tickets zu erstellen.
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Kundenzitat

Unser Ziel ist es, KI-Agenten und Generative KI mithilfe von Automation Anywhere in mehr realen Szenarien zu erweitern. Wir bemühen uns, unseren Kunden zu helfen, die Effizienz zu verbessern, Probleme vorherzusagen und die Dienstleistungen zu optimieren.

Ganesh Bhat
Lösungsarchitekt, Novatio Solutions

Erfolge des Kunden

> 2.300

monatlich gelöste Support-Tickets

100 %

von KI bearbeitete Support-Tickets

10x

höhere E-Mail-Produktivität

Eine intelligentere und agilere Art der Kundenbetreuung mit agentenbasierter Automatisierung

Die meisten Produktunternehmen haben mit der überwältigenden Zunahme von Kundenanfragen zu kämpfen – unser Kunde war da keine Ausnahme. Novatio Solutions hat mithilfe von Automation Anywhere einen KI-gestützten Vorfallmanagement-Agenten eingeführt, um diese Herausforderung zu bewältigen. Der KI-Agent las E-Mails, identifizierte Probleme, priorisierte Tickets und erstellte sofort ServiceNow-Vorfälle, wodurch die manuelle Arbeit sowie Verzögerungen eliminiert wurden. Dies gewährleistete einen nahtlos orchestrierten Prozess mit schnelleren Reaktionszeiten, konsistenter Ticketbearbeitung und verbesserter Effizienz. Agenten mussten sich nicht mehr durch E-Mails wühlen. Stattdessen konnten sie sich darauf konzentrieren, relevante Probleme zu lösen.

Das Ergebnis

Verbesserte Kundenerfahrung
Optimierte Arbeitslast
Intelligenteres und effizientes Supportsystem

Automatisierte Prozesse

E-Mail-Analyse und -Klassifizierung
ServiceNow-Ticketerstellung

Identifizierung und Priorisierung von Problemen
Warnungsbenachrichtigungen über Teams

Erweiterung der Anwendungsfälle von KI-Agenten und Generativer KI

Novatio Solutions verfolgt einen zukunftsorientierten Ansatz zur KI-gesteuerten Transformation, indem das Unternehmen kontinuierlich die Grenzen verschiebt und mit KI-Agenten und Generativer KI Innovationen umsetzt, um reale Kundenherausforderungen zu lösen.

Übersicht über den Kunden

Novatio Solutions ist ein vertrauenswürdiges IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen mit umfassender Branchenerfahrung und treibt die digitale Transformation voran, indem es KI in grundlegende Technologien und Unternehmenssysteme integriert.