Una forma más inteligente y ágil de manejar el servicio de asistencia al cliente con automatización con agentes

La mayoría de las empresas de productos luchan con el abrumador aumento en las solicitudes de servicio de asistencia al cliente, y nuestro cliente no fue la excepción. Novatio Solutions introdujo un agente de gestión de incidentes impulsado por IA con Automation Anywhere para abordar este desafío. El agente de IA leyó correos electrónicos, identificó problemas, priorizó tickets y creó incidentes en ServiceNow al instante para eliminar el trabajo manual y los retrasos. Esto aseguró un proceso orquestado sin problemas con tiempos de respuesta más rápidos, manejo de tickets consistente y mayor eficiencia. Los agentes ya no tenían que revisar correos electrónicos; en su lugar, podían concentrarse en resolver problemas reales.