EDI がなくても 問題ありません。 エージェント AI が解決します。
Cargill 社は、Salesforce 社から注文詳細を自動的に抽出し、強化されたデータを用いてビジネス ロジックを適用し、最新の在庫と照合して注文を検証し、注文を完了し、確認メールを送信するよう設計されたサポート AI エージェントを導入しました。これにより、カスタマーサービス担当者の手作業を最小限に抑えつつ、シームレスでスケーラブルなソリューションを実現しました。
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当社は、ほとんどの企業と同様に、自動化の成功を、コスト削減や収益向上などの指標で測定しています。 しかし、当社はビジネスのスピードやサービスの質において、顧客の期待を上回る成果を提供することで、さらなる高みを目指しています。 バックオフィス業務を自動化し、生成 AI を導入することで、営業担当者が最高のサービス提供に集中できる環境を創り出しています。
Alfonso Garbanzo 氏
Cargill 社 IA テクノロジー サービス マネージャー
お客様の成果
お客様の成果
1,000～1,500万ドル
1 つのプロセスによる年間削減額
1分未満
注文を処理するのにかかる時間
業務の支障なし、数百万ドルの節約: 注文管理の変革
大企業から小さな独立農家まで、Cargill 社は数千もの注文を受け付けており、注文はそれぞれ異なる形式で送られてくるため、処理は容易ではありません。 この状況は混沌とした手動プロセスを生み出し、時間を浪費し、チームに負担をかけ、出荷を遅らせ、顧客を苛立たせ、将来の受注にも悪影響を及ぼします。 Cargill 社はそれぞれ独自の形式の注文を正確かつ効率的に処理できるソリューションを設計する必要がありました。
エージェント AI を活用して、Cargill 社は全注文プロセスの 70％ を自動化し、1 件あたりの処理時間を 1 分未満に短縮しました。 結果はすぐに現れました。顧客は注文処理の中断がないことを評価し、従業員は手動での注文入力から解放され、より強固な顧客関係の構築に集中できるようになりました。 最終的にもたらされたのは、Cargill 社に年間最大 1500 万ドルのコスト削減をもたらす効率の向上でした。
自動化されたプロセス
- 家畜栄養商品の注文処理
イノベーションはここで終わりません
Cargill 社はこれまでの成功に満足することなく、イノベーションにさらに注力しています。 新しい技術が登場する中、既存のプロセスを継続的に改善し、複雑な事例に取り組むことで、AI の能力を活かしてさらに大きな影響を引き出します。
お客様の概要
Cargill 社は、環境への影響を抑えつつ、生活に不可欠な食品、原材料、農業ソリューション、工業製品を提供し、より食糧安全な世界の実現に貢献しています。
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