Cargill APA | Automation Anywhere

¿No hay EDI? No hay problema. La IA con agentes va a trabajar

Cargill implementó un agente de asistencia de IA diseñado para extraer automáticamente los detalles de los pedidos de Salesforce, aplicar lógica empresarial utilizando datos enriquecidos, validar los pedidos contra el inventario en directo, completar los pedidos y enviar correos electrónicos de confirmación, lo que ofrece una solución fluida y escalable con una carga manual mínima para los representantes del Servicio de Atención al Cliente.

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Comentarios del cliente

Medimos el éxito de las automatizaciones como la mayoría: ahorro de valor, ingresos generados, etc. Pero estamos tratando de ir más allá de eso, y entregar a los clientes más en cuanto a la velocidad del negocio y a la calidad de nuestro servicio. Lo estamos logrando automatizando el trabajo administrativo e incorporando IA generativa para que los representantes de ventas puedan concentrarse en brindar un servicio de primer nivel.

Alfonso Garbanzo,
gerente de Servicios de IA en Cargill

Logros del cliente.

Logros del cliente

De USD 10 a 15 millones

ahorrados anualmente con un solo proceso

minuto para procesar un pedido

Cero interrupciones, millones ahorrados: transformación de la gestión de pedidos

Desde grandes empresas hasta pequeños agricultores independientes, Cargill recibe miles de pedidos, cada uno en un formato diferente y ninguno fácil de procesar. Esto crea un proceso manual y caótico que consume tiempo, agota a los equipos, retrasa los envíos, frustra a los clientes y pone en riesgo futuros pedidos. Cargill necesitaba diseñar una solución que pudiera gestionar con precisión y eficiencia cada formato de pedido único.

Con la IA con agentes, Cargill automatizó el 70% de todo el proceso de pedidos, lo que reduce el tiempo de procesamiento a menos de 1 minuto por pedido. Los resultados fueron inmediatos: los clientes valoraron la ausencia de interrupciones en el tiempo de entrega de los pedidos, mientras que los empleados se liberaron de la entrada manual de pedidos, lo que les permitió centrarse en construir relaciones más sólidas con los clientes. El beneficio final fue un aumento en la eficiencia que le ahorra a Cargill hasta USD 15 millones anualmente.

Procesos automatizados.

Procesamiento de pedidos de nutrición animal

La innovación no se detiene aquí

Lejos de descansar tras sus éxitos, Cargill redobla su apuesta por la innovación. A medida que surjan nuevas tecnologías, se seguirán perfeccionando los procesos existentes y abordando casos de uso complejos, lo que generará un impacto aún mayor a través de las capacidades de la IA.

Descripción general del cliente.

Cargill ofrece alimentos, ingredientes, soluciones agrícolas y productos industriales vitales con el fin de vivir con menos impacto y lograr un mundo más seguro en términos alimentarios.