Cargill — APA | Automation Anywhere

Sem EDI? Sem problemas. A IA agêntica entra em ação

A Cargill implantou um agente de IA de suporte projetado para extrair automaticamente os detalhes dos pedidos do Salesforce, aplicar a lógica comercial usando dados enriquecidos, validar os pedidos em relação ao estoque ativo, concluir os pedidos e enviar e-mails de confirmação, oferecendo uma solução contínua e dimensionável com carga manual mínima para os representantes de atendimento ao cliente.

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Citação do cliente

Medimos o sucesso das automações como a maioria faz: economia de valor, receita gerada etc. Mas estamos tentando ir além disso, superando a entrega aos clientes na velocidade dos negócios e na qualidade de nossos serviços. Estamos conseguindo isso automatizando o trabalho de back-office e incorporando a IA generativa para que os representantes de vendas possam se concentrar em oferecer um serviço de primeira linha.

Alfonso Garbanzo,
Gerente de serviços de tecnologia de IA na Cargill

Conquistas do cliente.

Conquistas do cliente

US$ 10 a 15 milhões

economizados anualmente com um único processo

Menos de 1

minuto para processar um pedido

Zero interrupção, milhões de dólares economizados: transformando o gerenciamento de pedidos

De grandes empresas a pequenos agricultores independentes, a Cargill recebe milhares de pedidos, todos em formatos diferentes, nenhum fácil de processar. Isso cria um processo caótico e manual que esgota o tempo, sobrecarrega as equipes, atrasa as remessas, frustra os clientes e coloca em risco os pedidos futuros. A Cargill precisava projetar uma solução que pudesse lidar com precisão e eficiência com cada formato de pedido exclusivo.

Com a IA agêntica, a Cargill automatizou 70% de todo o processo de pedidos, reduzindo o tempo de processamento para menos de 1 minuto por pedido. Os resultados foram imediatos: os clientes não tiveram nenhuma interrupção na entrega dos pedidos, enquanto os funcionários foram liberados da entrada manual de pedidos, permitindo que eles se concentrassem na construção de relacionamentos mais sólidos com os clientes. O resultado final foi um aumento na eficiência que economiza até US$ 15 milhões por ano para a Cargill.

Processos automatizados.

Processamento de pedidos de nutrição animal

A inovação não para por aqui

Em vez de se contentar com suas vitórias, a Cargill está dobrando a aposta na inovação. Com o surgimento de novas tecnologias, ela continuará refinando os processos existentes e lidando com casos de uso complexos, liberando um impacto ainda maior por meio dos recursos de IA.

Visão geral do cliente.

A Cargill entrega alimentos, ingredientes, soluções agrícolas e produtos industriais vitais para viver com menos impacto em um mundo com mais segurança alimentar.