Cargill APA | Automation Anywhere

Kein EDI? Kein Problem. Agentenbasierte KI macht sich an die Arbeit

Cargill setzte einen Support-AI-Agenten ein, der automatisch Bestelldetails aus Salesforce extrahiert, unter Nutzung angereicherter Daten Geschäftslogik anwendet, Bestellungen mit dem aktuellen Lagerbestand abgleicht, sie abschließt und Bestätigungs-E-Mails versendet – und so eine nahtlose, skalierbare Lösung mit minimalem manuellen Aufwand für die Kundenservice-Mitarbeiter bereitstellt.

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Kundenzitat

Wir messen den Erfolg von Automatisierungen wie die meisten – an Werteinsparungen, generierten Einnahmen usw. Aber wir wollen darüber hinausgehen, indem wir unseren Kunden durch höhere Geschwindigkeit im Geschäftsbetrieb und bessere Servicequalität mehr bieten. Das erreichen wir, indem wir Backoffice-Arbeiten automatisieren und generative KI einsetzen, sodass sich Vertriebsmitarbeiter auf die Bereitstellung von Service auf höchstem Niveau konzentrieren können.

Alfonso Garbanzo,
IA Tech Services Manager bei Cargill

Erfolge des Kunden.

Erfolge des Kunden

10–15 Mio. $

jährliche Einsparungen durch einen Prozess

Unter 1

Minute zur Bearbeitung einer Bestellung

Null Unterbrechung, Millionen eingespart: Transformation des Auftragsmanagements

Von Großunternehmen bis hin zu kleinen, unabhängigen Landwirten erhält Cargill Tausende von Bestellungen – alle in unterschiedlichen Formaten und keine davon leicht zu verarbeiten. Das schafft einen chaotischen, manuellen Prozess, der Zeit raubt, Teams belastet, Lieferungen verzögert, Kunden frustriert und zukünftige Bestellungen gefährdet. Cargill musste eine Lösung entwickeln, die jedes einzigartige Bestellformat genau und effizient verarbeiten kann.

Mit agentenbasierter KI hat Cargill 70 % des gesamten Bestellprozesses automatisiert und die Bearbeitungszeit auf unter eine Minute pro Bestellung reduziert. Die Ergebnisse waren sofort spürbar: Die Kunden schätzten die nahtlose Auftragsabwicklung ohne Verzögerungen, während die Mitarbeiter von der manuellen Auftragserfassung entlastet wurden und sich so auf den Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen konzentrieren konnten. Die ultimative Belohnung war eine Effizienzsteigerung, durch die Cargill jährlich bis zu 15 Millionen Dollar einspart.

Automatisierte Prozesse.

Auftragsabwicklung für Tiernahrung

Die Innovation hört hier nicht auf

Anstatt sich auf seinen Erfolgen auszuruhen, setzt Cargill verstärkt auf Innovation. Mit dem Aufkommen neuer Technologien wird Cargill bestehende Prozesse weiter optimieren und komplexe Anwendungsfälle angehen – und so durch die Möglichkeiten der KI noch größere Wirkung erzielen.

Übersicht über den Kunden.

Cargill liefert Lebensmittel, Zutaten, Agrarlösungen und Industrieprodukte, die für das Leben unverzichtbar sind – mit geringerer Umweltbelastung für eine weltweit bessere Ernährungssicherheit.