Cargill APA | Automation Anywhere

EDI가 없나요? 문제없습니다. 에이전트 AI가 업무에 적용됩니다

Cargill은 Salesforce에서 주문 세부 정보를 자동으로 추출하고, 풍부한 데이터를 사용하여 비즈니스 로직을 적용하며, 실시간 재고에 따라 주문을 검증하고, 주문을 완료하며, 확인 이메일을 보내도록 설계된 지원 AI 에이전트를 배포함으로써, 원활하고 확장 가능한 솔루션을 제공해 고객 서비스 담당자의 수작업 부담을 덜었습니다.

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고객의 목소리

대부분의 경우와 마찬가지로 저희는 자동화의 성공 기준을 비용 절감, 수익 창출 등으로 측정합니다. 하지만 비즈니스의 속도와 서비스의 품질에 있어 고객에게 기대 이상의 결과를 제공함으로써 그 이상을 추구하고 있습니다. 백오피스 작업을 자동화하고 생성형 AI를 통합하여 영업 담당자가 최고 수준의 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 합니다.

Alfonso Garbanzo,
Cargill, IA 기술 서비스 매니저

고객 성과.

고객 성과

1,000만~1,500만 달러

하나의 프로세스로 연간 절감된 금액

주문 처리 소요 시간

업무 중단 없이 수백만 달러 절약: 주문 관리 혁신

대기업부터 소규모 자영 농가까지 Cargill은 수천 건의 주문을 받고 있습니다. 모두 다양한 형식으로 접수되고 있으며 처리하기가 쉽지 않습니다. 이로 인해 수작업 프로세스가 혼란스러워져 시간이 소모되고, 팀에 부담을 주며, 배송이 지연되고, 고객의 불만을 유발하며, 향후 주문이 어려운 상황에 처할 수 있습니다. Cargill은 각 고유한 주문 형식을 정확하고 효율적으로 처리할 수 있는 솔루션을 설계해야 했습니다.

에이전트 AI를 통해 Cargill은 전체 주문 프로세스의 70%를 자동화하여 주문당 처리 시간을 1분 미만으로 단축했습니다. 결과는 즉각적으로 나타났습니다. 고객은 주문 처리에서 중단이 발생하지 않는다는 점을 높이 평가했으며, 직원들은 수작업으로 주문을 입력하는 일에서 해방되어 고객과의 관계를 견고히 하는 데 더욱 집중할 수 있게 되었습니다. 궁극적으로 Cargill은 연간 최대 1,500만 달러를 절감할 수 있는 효율성을 향상할 수 있었습니다.

자동화된 프로세스.