L’APA de Cargill | Automation Anywhere

Pas d’EDI ? Aucun problème. L’IA agentique se met au travail

Cargill a déployé un agent IA d’assistance conçu pour extraire automatiquement les informations des bons de commande depuis Salesforce, appliquer une logique métier à partir de données enrichies, valider les commandes par rapport aux stocks en temps réel, finaliser les commandes et envoyer des e-mails de confirmation. La solution fluide et évolutive qui en résulte réduit au minimum la charge de travail manuelle des représentants du service client.

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Citation client

Nous mesurons le succès des automatisations à l’aune des mêmes indicateurs que la plupart des observateurs : économies de valeur, revenus générés, etc. Mais nous essayons d’aller plus loin en surpassant les attentes de nos clients en termes de rapidité d’exécution et de qualité du service. Nous y parvenons en automatisant les tâches administratives et en intégrant l’IA générative afin que les représentants commerciaux puissent se concentrer sur la fourniture d’un service de premier ordre.

Alfonso Garbanzo,
Responsable des services technologiques d’IA chez Cargill

Réussites des clients.

Réussites des clients

10 à 15 M$

économisés par an grâce à un seul processus

Moins de 1

minute pour traiter une commande

Zéro interruption, des millions d’économies : la gestion des commandes transformée

Cargill reçoit des milliers de commandes qui proviennent de grandes entreprises comme de petits agriculteurs indépendants. Toutes ces commandes se présentent sous des formats différents et aucune n’est simple à traiter. Cela donne lieu à un processus manuel, chaotique et chronophage qui met les équipes sous pression, retarde les expéditions, frustre les clients et met en péril les commandes futures. Mais il nous est apparu que Cargill devait concevoir une solution capable de gérer avec précision et efficacité chaque format de bon de commande.

L’IA agentique a automatisé 70 % de l’ensemble du processus de commande de Cargill et réduit le temps de traitement à moins d’une minute par commande. Les résultats se sont immédiatement fait sentir : les clients ont apprécié la fluidité du traitement des commandes, tandis que les employés ont été libérés de la pression associée à la saisie manuelle des commandes. Cela leur a permis de se concentrer sur la consolidation des relations avec les clients. Le résultat final a été un gain d’efficacité qui permet à Cargill d’économiser jusqu’à 15 millions de dollars par an.

Processus automatisés.

Traitement des commandes de nutrition animale

L’innovation ne s’arrête pas là

Loin de se reposer sur ses lauriers, Cargill redouble d’efforts en matière d’innovation. À mesure que de nouvelles technologies verront le jour, la société perfectionnera ses processus et s’attaquera à des cas d’utilisation complexes, générant ainsi un impact encore plus important grâce aux capacités de l’IA.

Présentation des clients.

Cargill fournit des aliments, des ingrédients, des solutions agricoles et des produits industriels indispensables essentiels à la vie, tout en réduisant son impact et en garantissant un monde plus sûr sur le plan alimentaire.