Sobald ein Kunde um Hilfe bittet, geht es um jede Minute. Mit einer intelligenten Automatisierung können Kundendienst-Teams wertvolle Zeit sparen, die sie ansonsten beim manuellen Umgang mit Daten über mehrere Systeme aufwenden würden, um die relevanten Kundeninformationen abzurufen und die Compliance-Vorgaben einzuhalten. Eine KI-unterstützte Digital Workforce bietet kürzere Reaktionszeiten, klare Kommunikation und Konsistenz über mehrere Kanäle hinweg, was Kunden wie Mitarbeitern zugute kommt.
Nutzen Sie die robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) mit künstlicher Intelligenz (KI), um die Reaktionszeiten exponentiell zu verkürzen. Genau darin besteht das Geheimnis von zufriedenen Kunden und Mitarbeitern.
Das Kundenerlebnis steht an erster Stelle. Die KI-gestützte RPA ist zu Ihren Diensten.
Eine intelligente Digital Workforce bedeutet kürzere Verarbeitungszeiten und niedrigere Betriebskosten, während zugleich das Kundenerlebnis verbessert wird.
Schaffen Sie ein differenziertes Kundenerlebnis. Bei einer beaufsichtigten RPA arbeiten Kundenbetreuer und Bots nebeneinander, was sich durch kürzere Verarbeitungszeiten und eine höhere Qualität beim Kundendienst auszahlt.
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Automatisieren Sie alle zeitraubenden manuellen oder kritischen Prozesse, und ermöglichen Sie es den Kundenbetreuern, sich um die gerade vorliegenden Kundenbelange zu kümmern.
Verbessern Sie die KPIs. Digital Workers bedeuten eine Straffung des Betriebs. Hierdurch werden die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten verkürzt, die Kundenzufriedenheit gefördert und die Erstlösungsrate erhöht.
Reduzieren Sie die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit (AHT). RPA-Bots optimieren die Workflows, indem sie bei der Bearbeitung von Anfragen zwischen mehreren Anwendungen und Abteilungen navigieren.
Setzen Sie die Compliance durch. AARI, Ihr digitaler Assistent, unterstützt Kundenbetreuer bei der Einhaltung von Verfahrensrichtlinien und verwaltet auf sichere Weise die PII-Daten, um ein Risiko durch Betrug und menschliches Versagen gering zu halten.
Erleichtern Sie die Fernarbeit. Intelligente Bots arbeiten ortsunabhängig, versorgen die extern arbeitenden Kundenbetreuer auf einem einzigen Bildschirm mit den benötigten Daten und setzen die Befolgung von Verfahrensrichtlinien durch.
Sorgen Sie für mehr Unternehmenskontinuität. RPA schafft zuverlässige Geschäftsprozesse und löst Probleme bei der Kapazitätsplanung, ohne dass hierfür größere Investitionen für die Infrastruktur oder Ausfallzeiten anfallen.
Beschleunigen Sie das Onboarding und die Schulungen. Nutzen Sie die Automatisierung, um neue Kundenbetreuer schnell einzuarbeiten, sie mit Betriebsstandards vertraut zu machen und die PII-Daten zu sichern.
VON MEHREREN WOCHEN AUF ZWEI TAGE – MAXIMUS VERKÜRZT DIE BEARBEITUNGSZEIT BEI KUNDENANFRAGEN
Maximus hat zeitraubende und repetitive Prozesse bei Kundenerstattungen und beim Callcenter-Personalmanagement automatisiert. Hierdurch wurde das Kundenerlebnis verbessert, und die Mitarbeiter können sich jetzt auf lohnendere Arbeiten konzentrieren.
Wir möchten, dass die Mitarbeiter ihre Ausbildung und Zertifizierung auf höchstem Niveau bei der Arbeit nutzen. Bei den Prozessen, die wir automatisieren, handelt es sich um Prozesse, deren Verrichtung mühsam ist und Mitarbeiter nicht zu vollem Potential auslastet.
– David Cowles, Chief Digital Officer 
39
Bots in der Produktionsumgebung
2,5 Mio. USD
an jährlich eingesparten Kosten
2-fach
so hoch wie erwartet: die RPA-Gewinne in diesem Jahr
NUTZEN SIE RPA FÜR EIN INSGESAMT BESSERES KUNDENERLEBNIS
Geben Sie den Kunden mehr Zeit, und verrichten Sie weniger administrative Aufgaben, mit besserem FCR und AHT
Informationen zum Kunden über alle Kanäle hinweg
RPA-Bots integrieren die Informationen zum Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg, also IVR, E-Mail, SMS, Chat, App, Wissensdatenbank, In-Store/Kiosk usw., und zwar auf einem einzigen Bildschirm, wodurch sich der Kundenbetreuer schon vor der Interaktion informieren kann. Hierdurch können die Betreuer das Kundenerlebnis noch persönlicher gestalten und verhindern, dass der Kunde die Informationen wiederholen muss.
Automatisierung, um Informationen auf einem einzigen Bildschirm bereitzustellen
Automatisieren Sie direkt im CRM und im Ticketing-System (z. B. in Salesforce und ServiceNow), damit Kundenbetreuer die Prozessautomatisierung auf einfache Weise bei den Serviceanforderungen und ohne Wechsel zwischen Bildschirmen beginnen können. Automation Anywhere Robotic Interface (AARI) bietet eine 360-Grad-Kundenansicht über alle Kanäle hinweg, wodurch der Kundenbetreuer zunächst eine Validierung vornimmt und dann die nachfolgenden RPA-Bots auslöst, um die Anforderung zu bearbeiten. Bei Bedarf kann er auch weitere Informationen einholen oder den Fall eskalieren. AARI ergänzt dies durch die Auslösung von RPA-Bots für eine Nachbearbeitung und sammelt zugleich weitere Informationen für den Kundenbetreuer, um den Fall abzuschließen.
Automatisierung von Multi-Touch-Workflows und älteren Workflows
API-unabhängiges intelligentes RPA bedeutet für Unternehmen, dass diese ohne APIs auskommen, die ausschließlich moderne Systeme integrieren können. Mit RPA können Sie komplexe Multi-Touch-Workflows automatisieren, die das Front- und Back-Office umfassen, einschließlich aller proprietären, modernen und älteren Anwendungen, und begrenzt zugleich den Direktzugriff auf geschäftskritische Systeme.
Transformieren Sie den Kunden-Kontaktcenter für Kunden und Mitarbeiter, und nutzen Sie dafür die Automatisierung.
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DER KUNDENDIENST-AUTOMATISIERUNG MIT RPA
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