التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي
ما هي فوائد التشغيل الآلي لإدارة القوة العاملة؟
تشكّل إدارة القوة العاملة نتيجة لتطبيق تقنية RPA والذكاء الاصطناعي على عمليات الموارد البشرية. عند جمع تقنية RPA مع الذكاء الاصطناعي، ويمكن الإشارة إلى ذلك باسم التشغيل الآلي الذكي، يمكن مساعدة قادة الفرق وأعضائها على حدٍّ سواء من خلال الاستفادة من مسارات العمل المرتبطة بالبشر، ما يسهّل متابعة مختلف العمليات وفحصها وتحسينها.
ونتيجةً لذلك، يستطيع الأشخاص زيادة إنتاجيتهم بطريقة أكثر إرضاءً، فيما تعمل المؤسسات الحكومية بمرونة أكبر.
تحسين العمليات التي تواجه عقباتيتيح اعتماد التشغيل الآلي الذكي إنشاء نظام إدارة آلي للقوة العاملة يسمح لك برؤية ما يقوم به موظفوك والمهام التي لا يتم تنفيذها. بالإضافة إلى ذلك، تساعدك المعلومات حول العمليات في العثور على العمليات التي يمكن تشغيلها آليًا من أجل تقليل العقبات وخفض عدد العمال الحكوميين المنهكين من العمل.
إلحاق الموظفين الجدد في وقت أقلتوفر واجهة Automation Anywhere الروبوتية، وتُدعى AARI، نظرةً بسيطة للموظفين حول عملية إلحاقهم. وبواسطة تسجيل الدخول الأحادي، يستطيع أعضاء الفريق رؤية موقعهم في العملية بوضوح واكتشاف الخطوة التالية التي يجب اتخاذها. بالإضافة إلى ذلك، تسمح واجهة AARI أيضًا للموظفين بطرح الأسئلة على أصحاب المصلحة الأساسيين عبر واجهة مستندة إلى الويب.
بناء الشفافية والمساءلةيوفر التشغيل الآلي الذكي نظرة واضحة لمسارات العمل والأداء بشكل عام. وباستخدام العمال الرقميين ولوحات معلومات الأداء، تستطيع المؤسسات الحكومية المحلية إدخال مستوى من الشفافية وثقافة مساءلة ضمن عملياتها. ومن شأن هذا أن يقلل انعدام الثقة الذي نراه عادةً في بعض المقرات الرسمية.
تقليل المعاملات الورقية الفعليةلا يمكنك تقليل كمية الوثائق التي تحتاج إليها لتخطي العمليات البيروقراطية، ولكن يمكنك تقليل كمية الأوراق التي تطلبها هذه العملية. IQ Bot هو برنامج معالجة ذكية للمستندات، وهو مزيج فعال من التقنيات من شأنه تقليل كمية المعاملات الورقية التي يجب معالجتها. وهو يقوم بدوره برفع العبء عن عمال البلديات ليتمكنوا من تأدية المزيد من المهام التي تركز على العميل.
إنشاء سلسلة توريد أفضلبالنسبة إلى الحكومات المحلية، يشكّل الحفاظ على سلسلة توريد متينة عاملاً أساسيًا للبقاء. إذ عندما يحدث نقص في الموارد، يمكن أن تتوقف الخدمات أو تتأجل لفترات طويلة. عندها، يساعد التشغيل الآلي الذكي القطاع العام على مواكبة كل الأجزاء المتغيرة في سلسلة التوريد في الوقت الحقيقي، بدءًا من حساب المدفوعات/المقبوضات وصولاً إلى عمليات الشراء وغير ذلك.
التعاون عبر المؤسسةمن الطبيعي أن تطرأ العقبات عند التعاون بين الأقسام، لكن التشغيل الآلي الذكي قادر على حل هذه المشكلة. يسهل اعتماد أنظمة إدارة مسارات العمل الآلية على الأقسام العمل معًا على مبادرات متنوعة.
مَن يستفيد من التشغيل الآلي الذكي لإدارة القوة العاملة؟
تعمل الكيانات الحكومية على سد الثغرات في المهارات التي تنتج عن تقاعد العمال المسنين. ويتوقع المواطنون الاستفادة من أوقات استجابة أسرع ومستويات أعلى من التقنية ومزيد من السهولة. يقلل التشغيل الآلي الذكي من الصعوبات في العمل ويساعد في تحقيق التوقعات المتزايدة عبر النظام البيئي.
تحديد تعريف جديد لعمليات الحكومة: مدينة سياتل تعمل على تحسين جودة خدمات المدينة من خلال توسيع نطاق تقنية RPA
"مع استمرار مواجهة الحكومات المحلية للقيود على الموارد بسبب تفشي جائحة Covid-19 العالمي، تبحث مدينة سياتل عن طرق إبداعية لتحسين خدماتها الحكومية من خلال التشغيل الآلي. شهد قسم تكنولوجيا المعلومات في مدينة سياتل نتائج فورية من خدمة التشغيل الآلي الروبوتي—بدءًا من الأعمال اليومية وحتى الخدمات الحكومية الأكثر فعالية لمواطني مدينة سياتل."
- دان لويس، مسؤول عن استراتيجية التحوّل الرقمي، قسم تكنولوجيا المعلومات في سياتل 
6200
حالة متأخرة في تطبيقات المرافق تم التخلص منها
600
ساعة تم تقليلها من عملية إدخال البيانات يدويًا
أكثر من 1500
ساعة عمل تم توفيرها
35%
نسبة الانخفاض في تنبيهات حظر كلمات المرور
كيف يمكن للتشغيل الآلي الذكي وإدارة القوة العاملة مساعدة عمال البلديات على تأدية مهامهم في القطاع العام؟
يؤدي اعتماد مقاربة آلية لإدارة القوة العاملة إلى الحد من الإحباط في هذا القطاع الذي يشتهر بإرهاق الموظفين. بدلاً من الإدارة بطريقة فوضوية، تتعلم الحكومات المحلية الآن كيف يمكن لتقنية RPA المساعدة في إدارة موظفين أكثر سعادة وتبسيط العمليات غير المنظمة عادةً والوصول إلى ممارسات تتطلب احتياجات أقل.
العمل بشكل استراتيجي
- إزالة التذاكر القديمة من مكاتب دعم تكنولوجيا المعلومات ومراكز خدمة العملاء.
- توجيه المشاكل العالقة إلى أصحاب العلاقة ذوي الصلة.
- دفع عمليات المهام المتكررة التي لا تتطلب مستوى عالٍ من المهارات إلى روبوتات البرامج.
- تقليل الأخطاء والحالات التي تتطلب إعادة العمل للحصول على إخراج أكثر اتساقًا.
- توسيع نطاق تقنية RPA لسد الثغرات في المهارات حسب الحاجة.
- تحديد العمليات التي يمكن تشغيلها آليًا لتخفيض عبء العمل على الموظفين.
الإدارة بفعالية
- التخلص من الحاجة إلى قوة عاملة تعمل في الظل من خلال استخدام العمال الرقميين.
- تتبّع تقدم الموظفين لاكتشاف المشاكل في الأداء قبل أن يتم تصعيدها.
- اعتماد جداول التدريب للمحافظة على مجموعات مهارات الموظفين.
- تتبّع حالات المشاريع عبر الأقسام والقطاعات والمواقع.
- تنظيم مسارات العمل باستخدام بيانات دقيقة في الموقع وفي الميدان.
- تلقّي إشعارات عند تمييز الحالات الاستثنائية لأنها تتطلب مراجعة من قبل شخص ما.
التعاون بسهولة
- دفع المستندات إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين من خلال التوجيه الآلي المستند إلى القواعد المنطقية.
- تقليل أوقات الانتظار بين استجابات أصحاب المصلحة عبر الاستشعارات المبرمجة.
- استرداد البيانات الضرورية بسرعة من خلال تسجيل الدخول الأحادي والنماذج البسيطة.
- إدارة العمليات والتوثيق عبر الأنظمة القديمة والهجينة.
- إنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة المشتركة بين الأقسام ومراقبتها للبقاء على اطلاع.
تقليل مخاطر الأمان
- الحد من الوصول المباشر إلى الأنظمة السرية من قبل الجهات الخارجية.
- إعداد تسجيل الدخول والمراقبة وإعداد التقارير بطريقة متقدمة لأغراض التدقيق المحدد.
- مراجعة مسارات التدقيق بسرعة لاكتشاف المهام التي أنهتها الروبوتات والمهام التي تقوم بها في الوقت الحالي.
- تحديد القواعد المستندة إلى الأدوار لطبقات التوثيق والمعلومات.
- إنشاء خطط أمن المعلومات وإدارتها واعتمادها للوفاء بمتطلبات التحكم الأمني لقانون إدارة أمن المعلومات الفيدرالي (FISMA).
- الاستفادة من المستويات المطلوبة لتشفير طبقة النقل للالتزام بمعايير خصوصية البيانات.
ما الذي يجب البحث عنه في نظام التشغيل الآلي لإدارة القوة العاملة؟
تفرض الحكومات المحلية والقطاع العام متطلبات صعبة على إضافة عامل من التشغيل الآلي الذكي إلى إدارة القوة العاملة. أولاً، يجب أن تتوفر الإمكانية لتوسيع أمان حل التشغيل الآلي. تُعد شهادة ISO 27001 وإمكانية تسجيل الدخول الأحادي، بالإضافة إلى الكثير من العوامل الأخرى، متطلبات ضرورية.
وبالإضافة إلى ذلك، يجب أيضًا مراجعة إذا ما كان الحل هجينًا أم يعمل محليًا أم على السحابة. بالنسبة إلى الكثير من الأنظمة القديمة والأنظمة التقنية، يوفر التشغيل الآلي على السحابة الحل الأكثر مرونة.
وأخيرًا، يجب أن يكون حل التشغيل الآلي الذكي الذي تختاره قابلاً للتوسيع. تتزايد الحاجة إلى الخدمات والمرافق العامة وتتقلص مع طلبات المواطنين والأحداث الجارية، لكن وكالتك الحكومية لا تستطيع أن تسمح للظروف بمفاجأتها. بالمثل، يجب أن تكون منصة التشغيل الآلي لديك قابلة للتوسيع متى دعت الحاجة لتغطية حالات الطوارئ.
كيف تبدأ باستخدام التشغيل الآلي لإدارة القوة العاملة؟
قد تجد التشغيل الآلي الذكي وإدارة القوة العاملة مزيجًا صعبًا قليلاً بالنسبة إلى الموظفين الحكوميين وصحة مؤسستك.
لكن البدء باستخدام هذا الحل سهل جدًا. اشترك للحصول على عرض توضيحي مع أحد خبراء التشغيل الآلي لدينا واعمل معه لتطوير إثبات المفاهيم.
وأخيرًا، احصل على اعتماد لتقنية RPA من جامعة Automation Anywhere University لتحصل على تجربة عملية بالكامل. لست مضطرًا إلى التمتع بأي مهارات برمجة، إذ يمكن إكمال مسارات التعلم بناءً على الدور ومستوى المهارة التي تتمتع بها.
