Gerenciamento da força de trabalho

A gestão da força de trabalho representa um enorme passo em frente na mudança transformadora para os resultados do setor público e dos trabalhadores municipais. A automação inteligente (IA) leva a organização para o próximo passo, digitalizando atividades repetitivas e rotineiras para melhores resultados, processos mais eficientes e maior moral dos funcionários.

Os trabalhadores municipais executam tarefas rotineiras com muitos momentos de atendimento ao cliente e situações de solução de problemas. Mas, como em qualquer empresa, ocorrem gargalos. Supervisão adequada e intenção estratégica são partes essenciais do ecossistema para reduzir a necessidade de pessoal “operacional” frustrado.

A RPA, ou Automação de Processos Robóticos, é exclusivamente adequada à gestão da força de trabalho. Com a RPA e a inteligência artificial (IA), o setor público pode racionalizar os processos comerciais que tradicionalmente sofrem gargalos, gerenciar melhor a colocação da força de trabalho e reduzir a necessidade de pessoal operacional. Em resumo, a RPA assume as partes “robóticas” das tarefas humanas.

Quais são os benefícios da gestão automatizada da força de trabalho?

A gestão da força de trabalho resulta da aplicação de RPA e AI em processos de recursos humanos. Chamada Automação inteligente ou IA, a RPA + a AI pode ajudar tanto os líderes quanto os membros da equipe, alavancando os fluxos de trabalho relacionados ao ser humano, facilitando o acompanhamento, o exame e a otimização de todos os diferentes processos.

Como resultado, os seres humanos podem tornar-se mais produtivos de formas muito mais satisfatórias, enquanto as organizações governamentais podem se tornar mais enxutas.

Melhoria dos processos de gargalo

A implementação da AI para criar um sistema automatizado de gestão da força de trabalho permite ver facilmente o que os funcionários estão fazendo e quais tarefas não estão sendo cobertas. Além disso, a inteligência do processo ajuda a localizar processos que podem ser automatizados, reduzindo gargalos e sobrecarga de funcionários do governo.

Integração de novas contratações em menos tempo

A interface robótica da Automation Anywhere, ou Automation Co-Pilot, dá aos novos funcionários uma visão intuitiva de seu processo de integração. Com uma tela única de início, os membros da equipe podem ver claramente onde estão no processo e aonde devem ir em seguida. A Automation Co-Pilot também permite que os funcionários façam perguntas aos principais interessados por meio de uma interface baseada na Web.

Construção de transparência e responsabilização

A automação inteligente proporciona uma visão clara dos fluxos de trabalho e do desempenho geral. Usando os trabalhadores digitais e painéis de desempenho, as organizações governamentais locais podem construir uma camada de transparência e uma cultura de responsabilidade em seus processos. Isso reduz a falta de confiança comum nas sedes oficiais.

Redução da papelada real

Você não pode reduzir a quantidade de documentação necessária para passar pela burocracia, mas pode reduzir a quantidade de papel necessária. O Document Automation é o processamento inteligente de documentos, uma poderosa combinação de tecnologias que reduz o processamento manual e infinito de papelada. Por sua vez, ele libera os trabalhadores municipais para realizar mais tarefas focadas no cliente.

Criação da cadeia de suprimentos melhor

Para os governos locais, manter uma forte cadeia de fornecimento é essencial para a sobrevivência. Quando a escassez de oferta acontece, pode haver paradas disseminadas nos serviços. A automação inteligente ajuda o setor público a acompanhar todas as partes móveis da cadeia de fornecimento em tempo real, desde contas a pagar/receber até aquisições e muito mais.

Colaboração em toda a organização

A colaboração interdepartamental é norma para gargalos, mas a automação inteligente está à altura da tarefa. A implementação de sistemas automatizados de gestão da força de trabalho facilita o trabalho conjunto dos departamentos em várias iniciativas.

Quem se beneficia da automação inteligente da gestão da força de trabalho?

Entidades governamentais trabalham para preencher lacunas de capacidade à medida que os trabalhadores idosos se aposentam. Os cidadãos esperam tempos de resposta mais rápidos, níveis mais altos de tecnologia e mais conveniência. A AI reduz as lutas trabalhistas e ajuda a atender às crescentes expectativas em todo o ecossistema.

Recursos humanos

As equipes de RH podem usar a RPA para cobrir quaisquer lacunas entre as equipes, liberando o RH para lidar melhor com exceções. Os processos sistemáticos de integração, aplicação de licenças e avaliação de desempenho tornam-se mais eficientes e confiáveis quando acelerados pela automação.

Comunicação cidadã

No setor público, muito do trabalho está relacionado com as pessoas e suas indagações. A Automation Co-Pilot fornece a encarregados de caso e agentes da central de contato a capacidade de rapidamente escalonar problemas para seus gerentes com observações e contexto, aumentando a Resolução de Primeira Chamada e a experiência do cliente.

Departamento de TI

O TI tem uma carga pesada, gerenciando a redefinição de senhas, criação de usuários e resolução de tíquetes para centenas de trabalhadores. Como resultado, os sistemas de manuseio automático de tíquetes se tornam inestimáveis, encaminhando tíquetes para as partes interessadas pertinentes, monitorando o status e fornecendo notificações quando os horários dos tíquetes estão próximos do crítico.

Serviços de emergência

Quando ocorrem emergências, os trabalhadores do setor público precisam chegar à área com suprimentos suficientes, pessoal de apoio e informações. A automação atendida tem o benefício adicional da interação humana e do bot para uma visibilidade de ponta a ponta, fazendo sentido fora do caos.

Redefinindo a administração pública: Seattle melhora a qualidade dos serviços urbanos com uso de RPA

“Diante da realidade em que governos locais seguem enfrentando restrições de recursos devido à pandemia de Covid-19, a cidade de Seattle está encontrando formas inovadoras de melhorar seus serviços públicos com automação. O Departamento de TI de Seattle viu resultados imediatos com seu serviço de automação por bots que envolve desde o trabalho diário até serviços públicos mais eficientes para os habitantes da cidade.”

Dan Lewis, Estrategista de transformação digital, Departamento de TI de Seattle

6.200

casos de aplicativos utilitários eliminados

600

horas reduzidas de inserção manual de dados

1.500+

horas FTE economizadas

35%

de redução em notificações de bloqueio de senha

Leia o estudo de caso

Como a AI e a gestão da força de trabalho podem ajudar os trabalhadores municipais a atuar no setor público?

A implementação de uma abordagem automatizada da gestão da força de trabalho reduz a frustração em um setor bem conhecido pelo burnout de funcionários. Em vez de administrar a rotatividade, os governos locais estão aprendendo como a RPA pode ajudar a administrar funcionários mais felizes, agilizar processos tradicionalmente disfuncionais e alcançar práticas mais enxutas.

Trabalhar estrategicamente

Limpar tíquetes desatualizados dos balcões de ajuda de TI e dos centros de atendimento ao cliente.
Encaminhar questões em atraso para as partes interessadas relevantes.
Deixar processos redundantes de “trabalho repetitivos” para bots de software.
Reduzir erros e retrabalho para uma produção mais homogênea.
Escalonar a RPA para preencher as lacunas de habilidades de acordo com a necessidade.
Localizar processos que possam ser automatizados para reduzir a carga de trabalho dos funcionários.

Gerenciamento eficaz

Eliminar a necessidade de uma força de trabalho operacional pela implementação de trabalhadores digitais.
Rastrear o progresso dos funcionários para detectar problemas de desempenho antes que eles aumentem.
Implementar horários de treinamento para manter os conjuntos de habilidades dos funcionários ativos.
Acompanhe o status dos projetos em departamentos, setores e localidades.
Agilizar os fluxos de trabalho com dados precisos, no local e no campo.
Receber notificações quando as exceções são marcadas para revisão humana.

Colaboração com facilidade

Fazer passar documentos para as principais partes interessadas com roteamento automático baseado em regras lógicas.
Reduzir os tempos de espera entre as respostas das partes interessadas por meio de notificações programadas.
Recuperar rapidamente os dados necessários por um único sinal na tela e formulários simples.
Gerenciar processos e documentação em sistemas legados e híbridos.
Criar e monitorar acordos de nível de serviço interdepartamentais para se manter no prumo.

Redução dos riscos de segurança

Limitar o acesso direto de terceiros a sistemas confidenciais.
Configurar o registro, monitoramento e relatórios avançados para auditoria minuciosa.
Revisar rapidamente as trilhas de auditoria para ver o que os bots têm feito e estão fazendo.
Estabelecer regras baseadas em papéis para as camadas de documentação e informação.
Criar, implementar e gerenciar planos de segurança da informação para atender às exigências da FISMA.
Alavancar os níveis necessários de criptografia da camada de transporte para aderir aos padrões de privacidade de dados.

O que procurar em um sistema automatizado de gestão da força de trabalho?

Acrescentar uma camada de automação inteligente à gestão da força de trabalho tem requisitos rígidos para os governos locais e o setor público. Antes de tudo, a solução de automação tem que ter segurança escalonável. A certificação ISO 27001 é uma capacidade obrigatória e de sinalização única (SSO), e muitas outras.

Outro ponto a ser analisado é se a solução é híbrida, no local ou nativa das nuvens. Muitos sistemas legados e ecossistemas tecnológicos; a automação nativa das nuvens fornece a solução mais flexível.

Finalmente, sua solução de AI escolhida precisa ser escalonável. As necessidades dos serviços públicos e utilitários inflam ou encolhem com a demanda dos cidadãos e os eventos atuais; sua agência governamental não pode se dar ao luxo de ser pega desprevenida. Da mesma forma, sua plataforma de automação precisa ser capaz de crescer sob demanda para cobrir situações de emergência.

Como começar com a Gestão Automatizada da Força de Trabalho?

A automação inteligente e a gestão da força de trabalho podem ser uma mistura pronta para os funcionários do governo e a saúde de sua organização.

Começar é fácil. Inscreva-se para uma demonstração com um de nossos especialistas em automação e trabalhe com eles para desenvolver a prova de conceito.

Finalmente, consiga seu Certificado de RPA com a Automation Anywhere University para uma experiência completamente prática. Você não precisa conhecer nenhum código, e os caminhos de aprendizagem podem ser concluídos com base no nível de função e habilidade.

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