自動化 AI
自動化勞動力管理的好處為何？
勞動力管理系統是從應用於人力資源流程的 RPA 與 AI 中產生的。名為智慧自動化或 IA，RPA + AI 可利用人員相關工作流程，幫助團隊的主管和成員都更容易遵循、檢查及最佳化所有不同的流程。
如此一來，人員就能以更充實的方式來提高生產力，而政府組織人事也可以變得更精簡。
改善有瓶頸的流程導入 IA 以建立自動化勞動力管理系統，讓您輕鬆查看員工在做什麼，以及哪些工作未涵蓋在內。此外，流程智慧能協助您找出可自動化的流程，減少瓶頸的發生，並且可避免造成政府機構人員工作量超載。
以更短的時間讓新進員工順利入職Automation Anywhere 的機器人介面或 AARI 可讓新員工以直覺化方式檢視其入職流程。透過單一畫面登入，團隊成員可以清楚看到自己在流程中的位置，以及接下來該前往哪裡。AARI 還可讓員工透過 Web 介面向關鍵利益關係人提出問題。
建構透明且當責的文化智慧自動化可讓您清楚掌握工作流程和整體效能。當地政府單位可以使用數位勞工與效能儀表板，在流程中建構一層透明且當責的文化。如此可有效改善官方總部常見的缺乏信任感問題。
減少實際的文書作業您無法減少繁文縟節所需的文件量，但可減少紙張的使用量。IQ Bot 是一種智慧文件處理，此強大的技術組合可減少無窮盡的人工書面作業流程。因此，市政員工便能有更多時間專注在服務客戶的工作上。
建構更好的供應鏈對於當地政府而言，維持強大供應鏈是生存的關鍵。當供應短缺時，服務可能會出現大範圍停頓現象。智慧自動化可協助公共部門即時掌握供應鏈中，從應付帳款/應收帳款到採購等的所有可變動環節。
跨組織協同合作部門間的協同合作是衡量瓶頸的標準，但智慧自動化可勝任這項任務。導入自動化的勞動力管理系統，可讓各部門更容易共同執行各項計畫。
誰能從智慧自動化勞動力管理中獲益？
隨著資深員工退休，政府機構須努力填補技能缺口。市民期望能得到更快速的回應、更高階技術服務，以及更大的便利性。IA 有助於減少勞工問題，並可滿足整個生態系統不斷攀升的期望。
重塑政府機關：西雅圖市透過擴展 RPA 提高城市服務品質
「由於 Covid-19 全球大流行，當地政府持續面臨資源限制，因此西雅圖市正在尋找創新方法，透過自動化來改善政府服務。西雅圖 IT 從其機器人自動化服務中見證了立竿見影的效果：從日常工作到為西雅圖市居民提供更有效率的政府服務。」
- Seattle IT 數位轉型策略專家 Dan Lewis 
6,200
消除的公用程式應用程式待處理項目數
600
減少的手動資料輸入小時數
1,500+
節省的全時約當數
35%
減少的密碼鎖定通知
IA 和勞動力管理如何協助市政員工做好公共部門工作？
導入自動化的勞動力管理方法，可減少易使員工過勞的行業挫敗感。當地政府不再管理人員流失，而是學習如何使用 RPA 來管理更快樂的員工、簡化功能不健全的傳統流程，並採用更精簡的做法。
策略性工作
- 從 IT 服務台和客戶服務中心清除過期的票證。
- 將具有待處理項目的問題轉送給相關的利益關係人。
- 向軟體機器人推送冗餘的重複性工作。
- 減少錯誤並重新作業，以獲得更一致的輸出。
- 視需要調整 RPA 以填補技能缺口。
- 找出可自動化的流程，以減少員工的工作量。
有效管理
- 導入數位勞工，免除對影子勞動力的需求。
- 追蹤員工進度，在向上呈報之前找出績效問題。
- 安排訓練課程以確保員工技能與時俱進。
- 追蹤各部門、單位和地點的專案狀態。
- 利用現場和實地的準確資料來簡化工作流程。
- 在例外狀況標示為可供人工審查時接收通知。
輕鬆協同合作
- 根據邏輯規則自動轉送文件至主要利益關係人。
- 透過程式化設定的通知，縮短利益關係人回應之間的等待時間。
- 透過單一登入畫面和簡單的表單，快速擷取必要的資料。
- 管理舊版和混合式系統上的流程和文件。
- 建立並監控部門間的服務層級協議以持續追蹤。
降低安全性風險
- 限制第三方直接存取機密系統。
- 設定進階記錄、監控和報告功能，以進行精細的稽核。
- 快速檢閱稽核追蹤，瞭解機器人完成了什麼、正在做什麼。
- 為文件和資訊層設定角色型規則。
- 建立、執行及管理資訊安全計畫，以符合 FISMA 要求。
- 利用必要的傳輸層加密層級，遵循資料隱私標準。
