أتمتة خدمة العملاء

تحتل Automation Anywhere مكانة رائدة في السوق من خلال الجمع بين قدرات التفكير للذكاء الاصطناعي الذاتي وقوة التنفيذ التي تتميز بها الأتمتة الروبوتية للعمليات. فعلى عكس روبوتات الدردشة الأساسية التي تكتفي بالإجابة على الأسئلة، يتخذ نظام الأتمتة الذاتية للعمليات لدينا الإجراءات اللازمة، إذ يندمج بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء وأنظمة المكاتب الخلفية لحل مشكلات العملاء من البداية إلى النهاية. وهذه القدرة الفريدة على "التحدث والتنفيذ" تُحسّن بشكل كبير من متوسط زمن المعالجة (AHT) ومعدلات تحويل التذاكر.

عادةً ما يعتمد الاستثمار في برنامج وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي على مدى تعقيد العمليات وحجم التفاعلات. فبينما يمكن أن تتراوح تكلفة الحلول المخصصة للمؤسسات من 50 ألف دولار إلى أكثر من 250 ألف دولار، توفر منصتنا عائدًا أسرع على الاستثمار من خلال تقديم برامج وكلاء ذكاء اصطناعي مدربة مسبقًا تقلل من إجمالي تكلفة الملكية (TCO). وتشهد معظم المؤسسات انخفاضًا بنسبة من 60 إلى 80% في تكلفة كل تذكرة خلال السنة الأولى من النشر.

صُمم الذكاء الاصطناعي لدعم القوى العاملة في خدمة العملاء لا ليحل محلها. فمن خلال أتمتة الاستفسارات المتكررة وعالية الحجم مثل تتبع الطلبات أو إعادة تعيين كلمة المرور، تتيح برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي لممثلي الخدمة البشر التركيز على حل المشكلات المعقدة والتفاعلات التي تتطلب تعاطفًا عاليًا. يعمل نموذج "التدخل البشري" هذا على تحسين الاحتفاظ بالموظفين ويضمن تجربة عملاء متميزة في حالات التصعيد الحساسة.

عند تقييم الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في المؤسسات، أعط الأولوية لأربعة معايير: القابلية للتنفيذ (هل يمكن للنظام تنفيذ المهام؟)، والتكامل (هل يتصل بشكل أصلي مع مجموعة التقنيات لديك؟)، والأمان (هل يوفر ضوابط مدمجة لخصوصية البيانات؟)، والقابلية للتوسع (هل يمكنه التعامل مع الارتفاع المفاجئ في عدد التذاكر؟). يضمن اختيار منصة أتمتة ذاتية موحدة أن تعمل هذه القدرات معًا بدلاً من انعزال بعضها عن بعض.

يعزز الذكاء الاصطناعي الذاتي العائد على الاستثمار من خلال أتمتة مسارات العمل متعددة الخطوات بالكامل دون تدخل بشري، ما يقلل من الأعباء التشغيلية بشكل كبير. ومن خلال تقديم دعم شخصي مخصص على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وحلول شبه فورية، فإنه يقضي على أزمنة الانتظار والاحتكاك في رحلة العميل. وفي العادة، تُفيد المؤسسات بتحقيقها زيادة كبيرة في درجات مؤشر رضا العملاء ودرجات مؤشر صافي الترويج كنتيجة مباشرة لتقديم خدمة أسرع وأكثر دقة.