التسجيل للمشاركة

خدمة أفضل وأسرع. إليك الطريقة.

اطّلع على الطريقة التي تساعد الأتمتة المستندة إلى السحابة من خلالها مراكز الاتصال في تحقيق الأهداف الرئيسية، لتقديم خدمة أفضل وأسرع في الكتاب الإلكتروني "طرق ثلاثة للارتقاء بمركز الاتصال".

متوسط وقت معالجة أقل، ورضا عملاء أعلى، كل ذلك بفضل السحابة

تقليل متوسط وقت المعالجة (AHT)

تقليل متوسط وقت المعالجة (AHT)

أتمتة ذكية لتسريع توصيل الخدمات من خلال التنقل ما بين التطبيقات والأقسام المتعددة في الوقت الحقيقي. تساعد حلول إدارة المهام في تبسيط عمليات مركز الاتصال من خلال السماح للعاملين بإعداد وظائف آلية لإدارة المهام اليومية المتكررة.

تعزيز التوافق

تعزيز التوافق

مكّن مراكز الاتصال من إدارة PII وPCI وDSS وHIPAA بطريقة آمنة وقيّد إمكانية الوصول المباشر إلى الأنظمة الحرجة، لتقليل خطر الاحتيال والخطأ. يسمح RPA لمراكز الاتصال بالتكيّف مع التغييرات التنظيمية، لضمان المساءلة والشفافية للعملاء.

إلغاء التأخير الذي يطرأ على الوقت الضروري للتشغيل

إلغاء التأخير الذي يطرأ على الوقت الضروري للتشغيل

إن النشر المستند إلى الويب يعني إمكانية إطلاق RPA عبر آلاف العاملين في غضون أيام معدودة. إلى جانب أنظمة توظيف العاملين، يمكن لمراكز الاتصال الاستفادة من تقنية التعلّم الآلي للمساعدة في تدريب العاملين وتوجيههم لاتباع الممارسات الفضلى.

تحقيق مقياس سريع ومرن

تحقيق مقياس سريع ومرن

هندسة Microservices لضمان مقياس تكيّفي مع توفر عالٍ لمعالجة الارتفاع في الأحجام. بإمكان RPA المساعدة في توجيه المكالمات التنبؤي، والتأقلم مع أنماط الأحجام المتغيّرة، وجمع المزيد من البيانات حول تجربة العملاء لتفاعلات محسّنة.

تعزيز الاستمرارية التشغيلية

تعزيز الاستمرارية التشغيلية

أمان وحوكمة وموثوقية مضمّنة، لضمان تشغيل مركز الاتصال على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع.

تابع عملك، بدون انقطاع

تابع عملك، بدون انقطاع

ترقيات تلقائية مع RPA المستندة إلى السحابة لصيانة منخفضة لتكنولوجيا المعلومات وتكاليف إضافية منخفضة، وإنتاجية عاملين متواصلة دائمًا.

تحقق TaskUs أهداف متوسط وقت المعالجة بنجاح تام، وتحسّن رضا العملاء مع Automation Anywhere

موفر تجربة العملاء من الجيل التالي يطّلع على نتائج من المستوى التالي مع أتمتة مركز الاتصال

مانيش بانديا

في شهر واحد فقط، قمنا بتطوير AARI ونشره وتمكّنا من إظهار قيمته من خلال تبسيط المهام الأساسية، وتحقيق مكاسب متعلّقة بالكفاءة لعملائنا.

- مانيش بانديا، نائب الرئيس لقسم التحول الرقمي، TaskUs تسعيرات

105%

تحسين هدف متوسط وقت المعالجة

100%

دقة بيانات

2X

زيادة في قدرة معالجة التذاكر لتقليل العيوب

أكثر من 3 آلاف

زميل مدعوم بواسطة AARI

مركز اتصال متصل لتجربة بسيطة وسريعة

تساعد الأتمتة المستندة إلى السحابة في تسهيل الأمور على العاملين المباشرين والظاهريين، وكل الأنظمة ذات الصلة.

تبسيط تجربة العاملين

تبسيط تجربة العاملين

قدّم للعاملين لديك كل ما يحتاجون إليه على شاشة واحدة مع رؤية شاملة حول العملاء عبر كل القنوات. يعمل االعاملونإلى جانب عمليات الأتمتة لتلبية الطلب، بما في ذلك جمع المعلومات، والتصعيد عند الحاجة، وتنفيذ الأعمال ما بعد المكالمة، وجمع معلومات إضافية من العاملين لإغلاق التذكرة.

تمكّن من إنجاز المزيد بفضل العاملين الظاهريين

تمكّن من إنجاز المزيد بفضل العاملين الظاهريين

زوّد العاملين الظاهريين بالبيانات الكاملة. تقوم RPA بتضمين البيانات حول تجربة العملاء من كل القنوات (IVR، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وknowledgebase، إلخ)، وبإمكانها أتمتة الإجراءات الفضلى التالية التي تم توليدها بواسطة الذكاء الاصطناعي، لاستيعاب المزيد من الطلبات من البداية وحتى النهاية.

توصيل الأنظمة الموجودة والارتقاء بها

توصيل الأنظمة الموجودة والارتقاء بها

تمكّن من أتمتة مسارات عمل معقّدة ومتعددة اللمس، تشمل التطبيقات الحالية والقديمة، وتضمين الأتمتة مباشرة في أنظمة التذاكر وإدارة علاقات العملاء بحيث لا يضطرّ العاملون إلى تبديل الشاشات على الإطلاق، كل ذلك مع القدرة على التحكّم بالوصول المباشر إلى البيانات الحساسة.

التكامل مع النظام الذي تختاره

تمكّن من تزويد أي نظام لمركز الاتصال بقوة الأتمتة الرائعة. تتميّز الأتمتة الذكية المستندة إلى السحابة بأنها تتوافق مع كل التطبيقات.

 
Google Cloud

استمتع بتفاعلات شبيهة بالواقع لإكمال المزيد من الطلبات بشكل كامل، عبر عمليات الأتمتة الذكية التي تصل إلى الأنظمة التي يصعب الوصول إليها، وتنفيذ الإجراءات الفضلى التالية.

 
Google Cloud

عزز قوة مركز الاتصال السحابي لديك بفضل عمليات الأتمتة المتينة لتبسيط المهام وتنفيذها بسلاسة تامة، بدءًا من المهام الروتينية ووصولاً إلى تلك المعقّدة، وذلك مباشرة ضمن SFDC.

 
Google Cloud

وسّع معدل النجاح وقدرات الاستيفاء لـ IVR بفضل عملية جمع المعلومات واتخاذ الإجراءات المؤتمتة عبر الأنظمة، بدءًا من أجهزة الكمبيوتر المركزية في الموقع، ووصولاً إلى خدمات ويب المستندة إلى السحابة.

اكتشف عالم أتمتة خدمة العملاء بفضل RPA

عرض تجريبي
ندوة عبر ويب

اعرف كيف يساعدك اعتماد أتمتة مستندة إلى السحابة لمركز الاتصال لديك في تحسين الخدمة وتسريعها.

المشاهدة الآن
من المدوّنة
من المدوّنة

اطّلع على مدى سهولة تبسيط مسارات العمل لمركز الاتصال بفضل الأتمتة التي تتم مراقبتها

القراءة الآن
تجربة
قريب

للأعمال

استمتع بمنصة Enterprise A2019، منصة التشغيل الآلي الذكي الرائدة في العالم مع دعم كامل كتجربة مجانية لمدة 30 يومًا

للطلاب والمطورين

ابدأ رحلة RPA على الفور مع وصول مجاني إلى Community Edition