تحسين أداء الوكلاء المباشرين والوكلاء الافتراضيين وكل الأنظمة ذات الصلة باستخدام تقنية RPA والذكاء الاصطناعي
لديك عملاء قيد الانتظار. حان الوقت لتبسيط تجربة العاملين وتمكين كلّ من العامل المباشر والعامل الظاهري من إنجاز المزيد، والاتصال عبر كل وأي تطبيق متوفر لمركز الاتصال. أضِف الأتمتة المستندة إلى السحابة لتوفير خدمة أفضل وأسرع، اليوم.
الفوائد الأساسية
متوسط وقت معالجة أقل، ورضا عملاء أعلى، كل ذلك بفضل السحابة

تقليل متوسط وقت المعالجة (AHT)
سرّع توفير الخدمة باستخدام الانتقال في الوقت الحقيقي بين تطبيقات وأقسام متعددة. بسّط عمليات مركز الاتصال من خلال السماح للوكلاء بإعداد وظائف آلية لإدارة المهام اليومية المتكررة.

تعزيز التوافق
مكّن مراكز الاتصال من إدارة PII وPCI وDSS وHIPAA بطريقة آمنة وقيّد إمكانية الوصول إلى الأنظمة، لتقليل خطر الاحتيال والخطأ. تسمح تقنية RPA لمراكز الاتصال بالتكيف مع التغييرات التنظيمية، لضمان المساءلة والشفافية.

إلغاء التأخير الذي يطرأ على الوقت الضروري للتشغيل
إن النشر المستند إلى الويب يعني إمكانية إطلاق RPA عبر آلاف العاملين في غضون أيام معدودة. إلى جانب أنظمة توجيه الوكلاء، يمكن أن تستفيد مراكز الاتصال من تقنية التعلم الآلي للمساعدة في تدريب الوكلاء وتوجيههم لاتباع أفضل الممارسات.

تحقيق مقياس سريع ومرن
هندسة Microservices لضمان مقياس تكيّفي مع توفر عالٍ لمعالجة الارتفاع في الأحجام. يمكن أن تساعد تقنية RPA على توجيه توقع المكالمات والتأقلم مع الأحجام المتغيرة وجمع المزيد من البيانات حول تجربة العملاء لتحسين التفاعلات.

تعزيز الاستمرارية التشغيلية
أمان وحوكمة وموثوقية مضمّنة، لضمان تشغيل مركز الاتصال على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع.

تابع عملك، بدون انقطاع
ترقيات تلقائية مع RPA المستندة إلى السحابة لصيانة منخفضة لتكنولوجيا المعلومات وتكاليف إضافية منخفضة، وإنتاجية عاملين متواصلة دائمًا.
قصص العملاء
تحقق TaskUs أهداف متوسط وقت المعالجة بنجاح تام، وتحسّن رضا العملاء مع Automation Anywhere
موفر تجربة العملاء من الجيل التالي يطّلع على نتائج من المستوى التالي مع أتمتة مركز الاتصال

في شهر واحد فقط، قمنا بتطوير AARI ونشره وتمكّنا من إظهار قيمته من خلال تبسيط المهام الأساسية، وتحقيق مكاسب متعلّقة بالكفاءة لعملائنا.

مانيش بانديا، نائب الرئيس الأول لقسم التحول الرقمي، TaskUs
105%
نسبة التحسن في متوسط وقت المعالجة المستهدف100%
دقة البياناتزيادة مضاعفة
في قدرة معالجة التذاكر، ما يقلل من المشاكلأكثر من 3 آلاف
زميل دعمهم AARIحلول محددة
مركز اتصال متصل لتجربة بسيطة وسريعة

تبسيط تجربة العاملين
قدّم للعاملين لديك كل ما يحتاجون إليه على شاشة واحدة مع رؤية شاملة حول العملاء عبر كل القنوات. يعمل العاملين إلى جانب عمليات الأتمتة لتلبية الطلب، بما في ذلك جمع المعلومات، والتصعيد عند الحاجة، وتنفيذ الأعمال ما بعد المكالمة، وجمع معلومات إضافية من العاملين لإغلاق التذكرة.

تمكّن من إنجاز المزيد بفضل العاملين الظاهريين
زوّد العاملين الظاهريين بالبيانات الكاملة. تقوم RPA بتضمين البيانات حول تجربة العملاء من كل القنوات (IVR، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وknowledgebase، إلخ)، وبإمكانها أتمتة الإجراءات الفضلى التالية التي تم توليدها بواسطة الذكاء الاصطناعي، لاستيعاب المزيد من الطلبات من البداية وحتى النهاية.

توصيل الأنظمة الموجودة والارتقاء بها
تمكّن من أتمتة مسارات عمل معقّدة ومتعددة اللمس، تشمل التطبيقات الحالية والقديمة، وتضمين الأتمتة مباشرة في أنظمة التذاكر وإدارة علاقات العملاء بحيث لا يضطرّ العاملون إلى تبديل الشاشات على الإطلاق، كل ذلك مع القدرة على التحكّم بالوصول المباشر إلى البيانات الحساسة.

خدمة أفضل وأسرع. إليك الطريقة.
اطّلع على الطريقة التي تساعد الأتمتة المستندة إلى السحابة من خلالها مراكز الاتصال في تحقيق الأهداف الرئيسية، لتقديم خدمة أفضل وأسرع في "الطرق الثلاثة للارتقاء بالكتاب الإلكتروني التابع لمركز الاتصال".
الحصول على الكتاب الإلكترونيالتكامل مع النظام الذي تختاره
تمكّن من تزويد أي نظام لمركز الاتصال بقوة الأتمتة الرائعة. تتميّز الأتمتة الذكية المستندة إلى السحابة بأنها تتوافق مع كل التطبيقات.

استمتع بتفاعلات شبيهة بالواقع لإكمال المزيد من الطلبات بشكل كامل، عبر عمليات الأتمتة الذكية التي تصل إلى الأنظمة التي يصعب الوصول إليها، وتنفيذ الإجراءات الفضلى التالية.
Google Cloud
عزز قوة مركز الاتصال السحابي لديك بفضل عمليات الأتمتة المتينة لتبسيط المهام وتنفيذها بسلاسة تامة، بدءًا من المهام الروتينية ووصولاً إلى تلك المعقّدة، وذلك مباشرة ضمن SFDC.
شريك Salesforce
وسّع معدل النجاح وقدرات الاستيفاء لـ IVR بفضل عملية جمع المعلومات واتخاذ الإجراءات المؤتمتة عبر الأنظمة، بدءًا من أجهزة الكمبيوتر المركزية في الموقع، ووصولاً إلى خدمات ويب المستندة إلى السحابة.
GENESYSالموارد
اكتشف عالم أتمتة خدمة العملاء بفضل RPA
ندوة عبر الإنترنت
اعرف كيف يساعدك اعتماد أتمتة مستندة إلى السحابة لمركز الاتصال لديك في تحسين الخدمة وتسريعها.
من المدونة
تعرّف على مدى سهولة تبسيط سير عمل مركز التواصل باستخدام التشغيل الآلي الخاضع للإشراف
تعرّف على قوة العمل الرقمية الخاصة بك
التعرف على منصة Automation Success
