الأتمتة الذاتية لخدمة العملاء

امنح فرقك القوة لحل المشكلات بسرعة

إرضاء العملاء يعتمد على سرعة وفعالية الخدمة. الأتمتة الذاتية تنجز العمل، وتعمل بأمان وبدون تعب عبر الأنظمة بمفردها حتى يتمكن وكلاء الخدمة من حل الحالات بشكل أسرع وإسعاد العملاء.

تقدّم Bancolombia تجارب عملاء عالمية المستوى من خلال الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA).

ومن خلال الأتمتة الذاتية للعمليات، تمكّن Bancolombia من توفير أكثر من 127 ألف ساعة في فروعه وزيادة نسبة رضا العملاء وفتح مصادر جديدة للإيرادات.

127 ألف

ساعة تم توفيرها سنويًا في الفروع

19 مليون دولار

انخفاض في تكاليف تقديم الخدمات

%1300

عائد الاستثمار في السنة الأولى

قراءة قصة العميل

عبارة "انتظر من فضلك" في طريقها لتصبح من الماضي.

تخفيض وقت المعالجة

سرّع استجابة وكلاء الدعم بنسبة 100% من خلال توصيل الأنظمة والأشخاص والعمليات سويًا.

استفد من الذكاء الاصطناعي اليوم.

لاحظ الأثر في غضون بضعة أيام بفضل نماذج الذكاء الاصطناعي المبتكرة والتي يمكن تخصيصها.

كن دقيقًا ومتسقًا

قلل نسبة الأخطاء البشرية وحقق مراسلة متّسقة بين كل تفاعل مع العميل.

تجارب مخصصة

قدّم حلولًا مخصصة بسرعة، بفضل أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي لتخصيص التجربة.

تعزيز الرضا الوظيفي

طبّق الأتمتة الذاتية على المهام المملة ومكّن الوكلاء للتركيز على إسعاد العملاء.

ضمان الامتثال

أنشئ حواجز حماية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتماشى مع متطلباتك في الامتثال، والخصوصية، والأمان.

قل وداعًا للعزلة التشغيلية... ومرحبًا بالتكامل

في كل عملية من عمليات دعم العملاء، تربط الأتمتة الذاتية الأنظمة، وتُزيل التسليمات غير الضرورية، وتنجز المهام المرهِقة التي تستهلك وقتًا طويلًا. والنتيجة: بيئة عمل مرنة تتيح لوكلاء الخدمة تقديم تجارب عملاء مثالية.

مركز الاتصال
إدارة الطلبات
حل الشكاوى
الوكلاء الافتراضيون

وفّر عرضًا موحّدًا لكل ما يحتاجه وكلاؤك لتقديم خدمة عملاء متميزة. وبفضل توفر نظرة شاملة على العملاء، يمكن للوكلاء تخصيص تفاعلاتهم مع العملاء والتصرف بسرعة لحل القضايا.

راجع الاستفسارات فورًا، وحدّد معلومات الطلبات، وابدأ تلقائيًا بتنفيذ المهام مثل تحديث حالة الطلبات وإرسال الإشعارات إلى العملاء.

سارع بحل الشكاوى من خلال تحليل فوري للمحتوى والاحتياجات والنبرة. إنشاء الحالات تلقائيًا وإخطار الوكيل بتفاصيل الحالة. قم بإعداد ردود تلقائية مخصصة بنبرة مناسبة من التعاطف والامتنان.

فعّل الوكلاء الافتراضيين لتلبية احتياجات العملاء وتقديم استجابات فورية ودقيقة. تعامل مع الأسئلة المتكررة والمشكلات الشائعة، مع تقديم مساعدة شخصية على مدار الساعة.

لبِّ نداء الإنتاجية من خلال الأتمتة الذاتية

دع ممثليك يركّزون على خدمة العملاء، لا التعامل مع الأنظمة.

محاولة التوازن بين توقعات العملاء والتعامل مع الأنظمة وكثافة الطلبات قد تكون مرهقة. امنح فرقك الحرية للتواصل مع العملاء، وحل المشكلات المعقدة، وتقديم خدمة تبني الولاء، بينما تتولى الأتمتة الذاتية جمع السياق، وتنفيذ الإجراءات بين الأنظمة، وإنجاز المهام الإدارية.

معالجة الاستفسارات وحلها

مصادقة/التحقق من هوية العميل
استرجاع المعلومات من أنظمة متعددة
تحديثات الحالة وتتبعها
استرجاع ومشاركة الوثائق
استكشاف الأخطاء الشائعة وإصلاحها
إرشادات الخدمة الذاتية

إدارة الطلبات

تتبع حالة الطلب
معالجة التعديلات
الإلغاءات
تفويض المرتجعات
عمليات إعادة الطلب
التسوية عبر الأنظمة

إدارة الحسابات

إنشاء الحسابات وإعدادها
تحديثات الملف الشخصي والصيانة
إدارة الاشتراك
إعادة تعيين كلمة المرور والتحقق من الأمان
التخطيط وتغييرات الخدمة
دمج الحسابات وتوحيدها

التواصل والمتابعة

مزامنة الرسائل عبر القنوات
جدولة المتابعة المؤتمتة
تخصيص القالب
تجميع تاريخ التواصل
اقتراحات ردود مستندة إلى المشاعر
تأكيد وتسليم الوثائق

إدارة المعرفة

الوصول إلى المعلومات لحظيًا
سير عمل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموجهة
التحقق من السياسات والإجراءات
إنشاء مقالات في قاعدة المعرفة
توثيق الحلول
تجميع موارد محددة للحالة

إدارة الحالات وتدفق العمل

التوجيه والتعيين الذكي
مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة وتصعيدها
التنسيق عبر الأقسام
تتبع عناصر العمل
توثيق الحالة
التحقق من القرار وإغلاقه