اكتشف كيف يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل تحسين إنتاجية عملك بسهولة.

طلب عرض توضيحي

الانتقال إلى المحتوى

  • ما المقصود بمهام سير عمل الوكلاء؟
  • ما المقصود بمهام سير عمل الوكلاء؟
  • المزايا
  • حالات الاستخدام
  • المكونات الرئيسية
  • أفضل الممارسات
  • أمثلة
  • اتجاهات المستقبل
  • Automation Anywhere
  • الأسئلة الشائعة

مهام سير عمل الوكلاء: دليل شامل للمؤسسات.

تضع مهام سير عمل العمل الوكلاء، أو عمليات الوكلاء، برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي للعمل في إدارة المهام والأتمتة، ما يجلب المرونة والاستجابة ودرجة من الاستقلالية لعمليات الأعمال.

تستخدم برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تقنيات مثل نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم السياق وتفسير المعلومات والتفاعل مع أنظمة ومستخدمين آخرين. في أثناء عملها ضمن مهام سير العمل، يمكنها التكيف مع المدخلات الجديدة والظروف المتغيرة في الوقت الحقيقي، مع التعلم المستمر من تجاربها لتحسين أدائها. يسمح هذا للمنظمات بالتعامل مع المهام باعتبارها كيانات ديناميكية، ما يعزز مستويات جديدة من الكفاءة ويمكّن الاستجابة السريعة لاحتياجات الأعمال المتطورة.

ما هي الأتمتة الذكية؟

مهام سير عمل الوكيل مقابل مهام سير العمل التقليدية.

تأخذ مهام سير العمل التقليدية نصيبها من الجهد - إذا كنت تعتقد أن الانتظار كان مرهقًا، فهو لا يعد شيئًا مقارنةً بسيرك الأنظمة، وتسلسل النسخ واللصق، وحلقات التحقق التي تتنقل فيها فرق خدمة العملاء في الجهة الأخرى من الخط، مرارًا وتكرارًا. تستهلك مهام سير العمل التقليدية القابلة للتنبؤ، والمعقدة للغاية بدرجة أنه لا يمكن تسليمها بسهولة إلى الأتمتة البسيطة، موارد ووقت وطاقة قيمة حيث يتخذ العمال البشر قرارات تعكس تفاصيل احتياجات الأعمال أو العملاء في اللحظة المناسبة لتناسب أجزاء العملية بالزاوية الصحيحة لإكمال لغز العملية العامة.

على الرغم من أنه يمكن لأدوات الأتمتة مثل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) تنفيذ المهام المتكررة بناءً على قواعد ثابتة وعمليات خطية، ما يعزز الكفاءة، إلا أنها لا تؤدي على النحو المطلوب عندما تتطلب الأعمال التكيف واتخاذ القرارات السريعة. هنا يأتي دور مهام سير عمل الوكيل، ما يمكّن المؤسسات من تحقيق مرونة غير مسبوقة في إدارة المهام والأتمتة.

تهدف هذه المقالة إلى توفير فهم أساسي لعمليات عمل الوكيل، وفوائدها، وتطبيقاتها لمساعدتك في تشكيل خطواتك التالية نحو اعتماد هذه التقنية المبتكرة.

ما المقصود بمهام سير عمل الوكيل؟

تمثل مهام سير عمل الوكيل تسلسلات من المهام المحددة جيدًا التي يتم تنفيذها ديناميكيًا من قِبل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي وتنسيقها في إطار أتمتة عملية الأعمال الشاملة التي تُسمى أتمتة عمليات الوكيل. بهذه الطريقة، تعد مهام سير عمل الوكيل تطبيقًا لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات. تنظم هذه البرامج المهام، وتوزع العمل على وكلاء متخصصين، وتسهل التعاون بين برامج الوكلاء والبشر لتحسين الإنتاج.

يُشار أحيانًا إلى عمليات الوكيل أو العمليات المدعومة من برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي، حيث تستفيد مهام سير عمل الوكيل من قدرة وكلاء الذكاء الاصطناعي على التفكير وحل المشكلات واختيار مسار العمل وتنفيذ هذه الإجراءات. على عكس التطبيقات الحالية للذكاء الاصطناعي ضمن سير العمل المؤتمتة التي تُستخدم لتحليل البيانات وإبلاغ اتخاذ القرار، فإن برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي مصممة لاتخاذ إجراءات بناءً على تحليلاتها، ما يجعلها تتخذ قرارات وتعدل العمليات وفقًا للظروف المتغيرة في الوقت الحقيقي.

باختصار، يتمثل التغيير الجذري في مهام سير عمل الوكيل مقارنةً بالنُهُج الحالية للأتمتة في أن برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي لديها القدرة على التعامل مع المهام باعتبارها كيانات ديناميكية كما هي. تشير هذه الوكالة إلى قدرة أنظمة الذكاء الاصطناعي على اتخاذ قرارات مستقلة، والتكيف مع الظروف المتغيرة، وتنفيذ المهام دون تدخل بشري مستمر. تعمل هذه الأنظمة - برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي - كعوامل دفع ذكية لمهام سير عمل الوكيل؛ ويمكنها تحليل البيانات، واتخاذ القرارات، وتنفيذ المهام دون إشراف بشري مستمر.

دور برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي.

دور برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي.

في جوهر مهام سير عمل الوكيل، توجد برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي، التي تعملون كعوامل دفع ذكية للأنظمة المؤتمتة. تمكّن برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي درجة عالية من مرونة مهام سير العمل. تتميز بالقدرة على وضع خطط، وتقييم مستوى التقدم، وتعديل المسار في أثناء تنفيذ المهام نحو هدف معقد.

تجمع برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بين الإمكانات المعرفية للذكاء الاصطناعي التوليدي مع العمل والأتمتة عبر الأنظمة والبيانات. ما يعنيه هذا من الناحية العملية هو أن برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنها استخدام الإمكانات المعرفية لنماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لاتخاذ القرارات، والتعلم من البيانات والسياق، والتفاعل مع البشر من خلال اللغة الطبيعية، وفي النهاية اتخاذ إجراءات لتحقيق الأهداف المحددة. تحدد قوة النماذج الأساسية قدرة الوكيل على أداء المهام المعقدة بدقة وكفاءة.

على سبيل المثال، بالعودة إلى سيناريو دعم العملاء لدينا، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع الاستفسارات من خلال فهم سياق طلب العميل، والوصول إلى البيانات ذات الصلة، وتقديم ردود مناسبة. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تقصير أوقات التعامل مع المكالمات من خلال دعم الوكلاء البشر بتنفيذ تلقائي لمهام سير العمل ذات الصلة، مثل طلب قطعة غيار بديلة أو حتى التعامل مع الاستفسارات الشائعة بشكل مستقل من البداية إلى النهاية.

التطور إلى مهام سير عمل الوكيل المعقدة

التطور إلى مهام سير عمل الوكيل المعقدة

حتى ظهور نماذج اللغة الكبيرة، كانت أنظمة الذكاء الاصطناعي التفاعلية صعبة التنفيذ بشكل ملحوظ. بالاعتماد على برمجة معقدة قائمة على القواعد أو تدريب مكثف وعميق لنماذج التعلم الآلي، كانت مهام سير العمل من الجيل الأول من الوكلاء نادرة جدًا. مع نماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، تمتلك برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي محركات مسبقة الإنشاء لتعزيز قدرتها على الاستجابة للمدخلات والمطالبات التي لم يتم تدريبها عليها بشكل صريح، ما يلغي الحاجة إلى البرمجة القائمة على القواعد التي تتطلب جهدًا كبيرًا.

بدلاً من ذلك، يمكن لأي شخص أن يطلب من نموذج الذكاء الاصطناعي التوليدي، مثل ChatGPT، الحصول على استجابة بدون تجارب سابقة - حيث يكمل النموذج المهمة بالكامل من البداية إلى النهاية في اللحظة التي تضغط فيها على زر الإدخال، دون التوقف للتخطيط أو المراجعة أو الرجوع إلى معلومات أخرى. بينما تعمل النماذج بشكل رائع في هذا السيناريو، حيث تحقق حوالي 50% دقة في المخرجات، فإن إضافة تقنيات مثل التوجيه متعدد اللقطات وتوليد معزز بالاسترجاع (RAG)، من بين تقنيات أخرى، يمكن أن يؤدي إلى تحسين الأداء بشكل كبير.

وعلى الرغم من ذلك، فإن القفزة نحو مهام سير عمل الوكيل تأتي من ربط التعليمات وإضافة استدعاء الوظائف (الوصول إلى الأدوات) لتمكين التخطيط، والتفكير، والتكرار، والعمل - ما يؤدي إلى إنشاء برامج وكلاء ذكاء اصطناعي. غالبًا ما يتم دعم التكرار الفعال من خلال التعاون/حلقات الملاحظات، حيث تعمل النماذج معًا لتحسين الأداء من خلال كونها عمليات التحقق والتوازنات لمخرجات بعضها باستخدام تقنيات مثل هندسة التدفق.

فوائد مهام سير عمل الوكيل.

لكن مهام سير عمل الوكيل ليست مجرد تقدم تقني؛ بل تمثل الأساس لتحول جذري في عمليات المؤسسات. توسع مهام سير عمل الوكيل المكاسب التي تقدمها أدوات الأتمتة الحالية من خلال تقديم دعم أكثر قابلية للتكيف وقابلية للتوسع للمهام والعمليات. كيف يبدو ذلك من حيث فوائد الأعمال؟

زيادة الكفاءة

زيادة الكفاءة

من خلال رفع كفاءة مكاسب الأتمتة إلى مستوى جديد، يمكن أن تتولى مهام سير عمل الوكيل المهام المعقدة ولكن المتكررة، مثل إعداد التقارير، والتي عادة ما تستغرق وقتًا وموارد غير قليلة لإكمالها. على سبيل المثال، في العمليات المالية، يمكن لمهام سير عمل الوكيل معالجة الفواتير وإدارة الموافقات في جزء من الوقت من خلال التنفيذ المستمر وبسرعة أعلى مع تقليل الاختناقات، ما يؤدي إلى أوقات استجابة أسرع.

تعزيز عملية اتخاذ القرار

تعزيز عملية اتخاذ القرار

تمكّن مهام سير عمل الوكيل المؤسسات من اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات بثقة أكبر. يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات في الوقت الحقيقي لتحديد الأنماط، وتوليد الرؤى، وتقديم التوصيات لأصحاب المصلحة.

يمكن للوكلاء اتخاذ قرارات روتينية بشكل مستقل، مثل اختيار الإجراء المناسب للتخفيف من المخاطر المتعلقة بتهديدات الأمن السيبراني وتنفيذ الإجراء المرتبط، مثل عزل الخوادم. تمكَّن هذه الإمكانية الشركات من الاستجابة بشكل أسرع للتغيرات في السوق أو العمليات، بالإضافة إلى تمكين اتخاذ قرارات أكثر استنارة استنادًا إلى أحدث المعلومات وأكثرها صلة.

تحسين الدقة

تحسين الدقة

تقلل مهام سير عمل الوكيل من احتمالية الأخطاء من خلال استخدام القدرات المجمعة للذكاء الاصطناعي والأتمتة لتنفيذ المهام بثبات ودقة عالية. إنها تضمن تحديد الفروقات ومعالجتها على الفور، بواسطة برنامج وكيل ذكاء اصطناعي ضمن سير العمل نفسه أو من خلال تفعيل عمليات نموذج human-in-the-loop لإبراز الاستثناءات للمراجعة والإدخال البشريين. وتكون النتيجة هي دقة محسّنة، ما يعزز سلامة البيانات ويبني الثقة في المعلومات المستخدمة في عمليات اتخاذ القرارات.

زيادة المرونة

زيادة المرونة

تستجيب مهام سير عمل الوكيل للتغيرات الفورية في بيئتها، وتتسم بالقدرة على تعديل الإجراءات والتحول لتتوافق مع معايير أو أولويات جديدة. يجلب هذا مستوى جديدًا من المرونة للعمليات المؤتمتة، ما يدعم القدرة التشغيلية والمرونة.

المحاسبة والشؤون المالية

القابلية للتوسع

تعد مهام سير عمل الوكيل قابلة للتوسع بطبيعتها، وقادرة على التعامل مع كميات كبيرة من العمل دون التأثير على الجودة أو الكفاءة. يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي إدارة الأعباء المتزايدة من خلال توزيع المهام بذكاء وتحسين تخصيص الموارد. على سبيل المثال، في سياق التجارة الإلكترونية، فإن استخدام برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي لإدارة استفسارات العملاء، ومعالجة الطلبات، وتتبع مستويات المخزون يضمن مستويات خدمة مستمرة حتى عندما تحدث ذروة في الطلب، مثل فترات ما قبل العطلات الكبرى مثل عيد الميلاد.

توفير التكاليف

توفير التكاليف

اتباعًا لخطى الأتمتة الذكية، يمكن أن توفر مهام سير عمل الوكيل توفيرًا كبيرًا في التكاليف للمنظمات من خلال تمكين أفق موسع لأتمتة العمليات وتحسين تخصيص الموارد مع تقليل الأخطاء وتحسين الكفاءة التشغيلية. بالنسبة لعمليات التشغيل الخاصة بالعملاء، قدرت McKinsey أكثر من 400 مليار دولار أمريكي في زيادة الإنتاجية فقط.

حالات الاستخدام العملية لمهام سير عمل الوكيل.

على الرغم من أن القيمة المتوقعة لتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر الصناعات والوظائف هائلة، فإن تحويل الإمكانات إلى تأثير فعلي يتطلب فهم التطبيقات الواقعية ذات الصلة لعمليات عمل الوكيل. مع اعتماد المزيد من المنظمات لمهام سير عمل الوكيل، فإن إمكانية الابتكار والنمو تستمر في التوسع.

إدارة الموارد البشرية

إدارة الموارد البشرية

يمكن أن تسرع وتُحسن مهام سير عمل الوكيل لأقسام الموارد البشرية عمليات إدارة المواهب، بما في ذلك التوظيف، والانضمام، وإدارة الأداء. يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن مهام سير عمل الوكيل أتمتة فرز السير الذاتية لتحديد المرشحين المؤهلين وجدولة المقابلات، ما يسرع من ملء خط المواهب ويقلل أيضًا من التحيزات المحتملة المرتبطة بفرز المرشحين التقليدي.

في عملية الإلحاق، يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي أن تعمل كأدوات إرشاد تفاعلية للموظفين الجدد، حيث تساعدهم في التنقل بين وحدات التدريب، وإكمال النماذج والتسجيلات اللازمة، والإجابة عن الأسئلة الشائعة.

إدارة المشروعات

إدارة المشروعات

تعتمد إدارة المشروعات التقليدية عادةً على التحديثات اليدوية والتواصل، ما يمكن أن يزيد من أي عدم توافق ويساهم في التأخيرات. يمكن لتطبيق مهام سير عمل الوكيل أن يقوم بأتمتة مهام إدارة المشروعات مثل مراقبة مستوى تقدم المشروع في الوقت الحقيقي، وتقديم التحديثات عند الوصول إلى المراحل الرئيسية أو إرسال التنبيهات والتذكيرات عند ظهور عوائق محتملة، وإعادة تعيين المهام لتحقيق توازن في الأحمال واستخدام الموارد بشكل فعال.

لا يؤدي هذا المستوى من الأتمتة إلى تعزيز الإنتاجية فحسب، بل يسمح أيضًا لمديري المشروعات بالتركيز على اتخاذ القرارات الاستراتيجية بدلاً من المهام الإدارية. على سبيل المثال، في بيئة تطوير البرامج، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تتبع مستوى تقدم مهام التطوير وتخصيص الموارد حسب الحاجة للوفاء بالمواعيد النهائية.

دعم العملاء

دعم العملاء

يعد نشر برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء واحدًا من أكثر التطبيقات وضوحًا لعمليات عمل الوكيل. تعمل الأتمتة الوكيلة بالفعل في معالجة الاستفسارات الروتينية، ما يساعد وكلاء الخدمة ويعجل من عملهم، ويقدم توصيات مخصصة. معالجة اللغة الطبيعية (NLP) تمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من فهم العملاء وموظفي الخدمة والرد عليهم في الوقت الحقيقي.

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع العديد من حالات الاستخدام الشائعة في خدمة العملاء، بدءًا من الإجابة عن الأسئلة المتكررة إلى المساعدة في تتبع الطلبات، إلى تقديم معرفة على مستوى الخبراء للموظفين الجدد في الخدمة. عندما تطرأ مشكلات معقدة تتطلب تدخلاً بشريًا، يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تصعيد هذه الحالات إلى الوكلاء البشر، ما يضمن حصول العملاء على المستوى المناسب من الدعم. لا يحسن هذا النهج الهجين من أوقات الاستجابة فحسب، بل يسمح أيضًا للوكلاء البشر بالتركيز على حل المشكلات الحساسة وغير الشائعة، ما يعزز جودة الخدمة بشكل عام.

Finance

Finance

نظرًا لأن العمليات المالية تتضمن مجموعات بيانات كبيرة واتخاذ قرارات سريعة ودقيقة، فإن مهام سير عمل الوكيل تمثل فرصة واضحة لتعزيز القيمة - يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي معالجة مجموعات بيانات كبيرة لتحديد الاتجاهات وعدم التناسق وتقييم المخاطر المحتملة من خلال تحليل البيانات القديمة وظروف الأعمال الحالية للإبلاغ بالقرارات المالية. يعزز هذا النهج الاستباقي قدرة المنظمة على اتخاذ قرارات مستنيرة، والاستجابة لتقلبات السوق، وتقليل الخسائر المحتملة.

ثمة مثال آخر لمهام سير عمل الوكيل في الشؤون المالية يتمثل في التفاوض على الخصم من الموردين. يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي مراجعة الاتفاقيات غير المنظمة وبيانات الاتجاه عبر العمليات المالية، ومقارنة الشروط، والتوصية بالإجراءات، بالإضافة إلى التفاوض على الخطوات التالية. ثمة تطبيق آخر لمهام سير عمل الوكيل في الشؤون المالية يتمثل في رقابة SOX - يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي التحقق تلقائيًا من معاملات الشركة مقابل رقابة SOX لتحديد الانتهاكات، وإنشاء تقارير تفصيلية لفريق التدقيق، وإخطار أصحاب المصلحة.

يعد تحسين الضرائب فرصة فورية أخرى لتطبيق مهام سير عمل الوكيل. يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي فهم قوانين الضرائب، وتوقع الالتزامات الضريبية، وتخطيط استراتيجيات لتقليل الالتزامات الضريبية. يمكن رؤية الفوائد غالبًا على الفور، في حالة Petrobras، حيث حققت توفيرًا ضريبيًا قدره 120 مليون دولار أمريكي في غضون ثلاثة أسابيع.

المكونات الرئيسية لمهام سير عمل الوكيل.

تقوم مهام سير عمل الوكيل على أساس الأتمتة الذكية، ما يمكّن المؤسسات من إنشاء عمليات مؤتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي آمنة ومُدارة. تعمل المكونات الرئيسية لمهام سير عمل الوكيل - أتمتة العمليات الروبوتية، ومعالجة اللغة الطبيعية، وبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتنظيم مهام سير العمل، والتكاملات - بتآزر لإنشاء عمليات ديناميكية ومؤتمتة.

1.

التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA)

تمكن أدوات أتمتة العمليات الروبوتية المؤسسات من إنشاء روبوتات برمجية تحاكي الإجراءات البشرية، مثل إدخال البيانات، ومعالجة المعاملات، وإعداد التقارير. تعد أتمتة العمليات الروبوتية عنصرًا أساسيًا في مهام سير عمل الوكيل، ما يسمح لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بتنفيذ المهام القائمة على القواعد بدقة وموثوقية عبر التطبيقات. ضمن مهام سير عمل الوكيل، يمكن استخدام أتمتة العمليات الروبوتية، على سبيل المثال، لإدخال بيانات الفواتير تلقائيًا التي تم جمعها بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي من بيانات مستندات الفواتير غير المنظمة إلى نظام محاسبة.

2.

معالجة اللغات الطبيعية (NLP)

تمكّن تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي من فهم اللغة البشرية وتفسيرها والاستجابة لها بطريقة ذات معنى وملائمة للسياق. تجعل هذه القدرة التفاعل مع برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تجربة مستخدم سلسة، ما يلغي الحاجة إلى تدريب متخصص أو معرفة بالبرمجة. تعد معالجة اللغة الطبيعية ضرورية لمهام سير عمل الوكيل في دعم العملاء، وتوليد المحتوى، وتحليل المشاعر. تعد معالجة اللغة الطبيعية جزءًا من مجموعة أدوات سير العمل الأساسية التي تمكّن من إنشاء وكلاء محادثة، أو روبوتات محادثة، تتفاعل مع المستخدمين في الوقت الحقيقي.

3.

وكلاء الذكاء الاصطناعي

برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي هي الكيانات الذكية في قلب مهام سير عمل الوكيل التي تنفذ مهام معقدة، وتتخذ قرارات، وتتعلم من تفاعلاتها. يتم بناء برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي وتشغيلها على محرك دلالي، عادةً ما يكون نموذج لغة كبير (LLM). يوفر النموذج الدلالي/أساس نموذج اللغة الكبير القدرة على التفكير والتخطيط والتأمل بالإضافة إلى توفير طبقة تفاعل حوارية بحيث يمكن للوكيل طلب التوضيح أو الموافقة على العمل.

لإنجاز العمل، تقوم برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بدمج استدعاء الوظائف، أو استخدام الأدوات، لتمكينها من الاتصال بالأنظمة، وتشغيل الأتمتة، والبحث عن المعلومات—والمزيد. هذا هو السبب في أن طبقة الأتمتة التي تم إنشاء الوكلاء عليها شديدة الأهمية - فهي توفر مجموعة آمنة وقوية من الإجراءات لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي لإكمال أهدافها.

4.

تنسيق سير العمل

تنسيق سير العمل عبارة عن عملية تنسيق المكونات والمهام المختلفة وإدارتها ضمن سير عمل الوكيل. يتضمن ذلك تحديد تسلسل الإجراءات، وإدارة التبعيات، وضمان تنفيذ المهام بكفاءة وفي الوقت المناسب.

توفر أدوات تنسيق سير العمل واجهة بصرية لتصميم سير العمل ومراقبته، ما يسهل على المؤسسات إدارة العمليات المعقدة التي تجمع بين تقنيات وأنظمة متعددة. بالنسبة لسير عمل تسويق، قد يبدو ذلك مثل ربط العملاء المحتملين القادمين من حملات وسائل التواصل الاجتماعي بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتفعيل سير العمل التلقائي لتعيين العملاء المحتملين لضمان اتخاذ إجراءات على فرص المبيعات على الفور.

5.

عمليات الدمج

تعد التكاملات وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) جوهرية لإنشاء سير عمل وكيل يربط بين الأنظمة والتطبيقات والتقنيات المختلفة لتمكين التواصل السلس، وتبادل البيانات، وتنفيذ المهام. تتطلب مهام سير عمل الوكيل الاتصال بالتطبيقات والمنصات لإنجاز العمل وضمان عملية متكاملة، مثل ربط برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بأدوات أتمتة العمليات الروبوتية المدمجة في أنظمة إدارة علاقات العملاء لأتمتة تحديثات المعلومات لتزويد فرق المبيعات والدعم بأحدث معلومات العملاء.

أفضل الممارسات لإنشاء مهام سير عمل الوكيل.

إن بناء مهام سير العمل الفعالة يشبه تطوير أي أتمتة لعمليات الأعمال، حيث أن اتباع أفضل الممارسات يساهم بشكل كبير في ضمان كفاءتها وفعاليتها. توفر منصات الأتمتة المتقدمة التي تقدم إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي باتباع أفضل الممارسات المدمجة بالفعل مسارًا مبسطًا ومتسارعًا لبناء سير عمل الوكيل.

تحديد أهداف واضحة ومحددة

تحديد أهداف واضحة ومحددة

يتمثل الهدف الذي تريد تحقيقه في الغرض المشترك الذي ستتوافق معه برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي المشاركة في سير العمل. إن تحديد هذا الهدف بوضوح وصراحة لا يساعد فقط في قياس فعالية سير العمل؛ بل يوجه أيضًا تصميم برامج الوكلاء نفسها وتنفيذها.

على سبيل المثال، إذا كان الهدف يتمثل في تحسين رضا العملاء من خلال أوقات استجابة أسرع، يجب تصميم سير العمل لإعطاء الأولوية للمهام التي تعزز التفاعلات مع العملاء. يضمن هذا التوافق أن كل خيار وإجراء لاحق تتخذه برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي يساهم في الهدف العام.

الاستفادة من نقاط قوة برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي

الاستفادة من نقاط قوة برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي

تستفيد مهام سير عمل الوكيل من عدة برامج وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصة، كل منها يمتلك نقاط قوة ومهارات مختلفة.

ليس بعيدًا عن الموظفين البشر، سيكون لكل وكيل إمكانات أساسية للتعاون والتواصل والتنسيق مع بعضها ومع المستخدمين البشر، مع تجسيد مهارات محددة للمهمة وقوى أساسية (مدفوعة بالنموذج) تختلف عن بعضها ومتنوعة في نطاقها. يعد التعرف على الفرصة لاستغلال برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصة هو المفتاح لإنشاء سير عمل وكيل فعال يتضمن مهام متعددة ومعقدة.

في بيئة الرعاية الصحية، يمكن أن تُمكّن أتمتة عمليات الوكيل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي من تحليل بيانات المرضى بينما يدير وكيل الجدولة تنظيم المواعيد. تساهم هذه العوامل مجتمعة في سير عمل رعاية المرضى بشكل عام.

إبقاء البشر في وضع اتخاذ القرارات

إبقاء البشر في وضع اتخاذ القرارات

تتطلب مهام سير عمل الوكيل تحقيق توازن بين إمكانات الوكيل والإشراف. أنشئ مهام سير عمل وكيل للحفاظ على مشاركة البشر والتحقق من صحة قرارات الذكاء الاصطناعي بحيث تتماشى الإجراءات والمخرجات مع أهداف العمل.

الانغماس في التعاون متعدد الوكلاء

الانغماس في التعاون متعدد الوكلاء

يعد تصميم مهام سير العمل التي تدعم التعاون بين عدة وكلاء ذكاء اصطناعي أمرًا حيويًا للتعامل مع عمليات معقدة ومتعددة الخطوات. من خلال تمكين برامج الوكلاء من تبادل المعلومات وتنسيق إجراءاتها، يمكن للمنظمات إنشاء عمليات أتمتة وكلاء أكثر مرونة وكفاءة.

في سيناريو إدارة سلسلة التوريد، يمكن لوكيل تتبع المخزون مراقبة مستويات المخزون بينما يدير وكيل آخر اتصالات الموردين. يمكن لربطها ليس فقط من خلال التنسيق ولكن أيضًا تمكينها من التعاون مباشرة أن يخلق سير عمل أكثر مرونة يمكنه الاستجابة بمفرده للتغيرات في الطلب أو الاضطرابات في سلسلة التوريد.

تطبيق حوكمة بيانات صارمة

تطبيق حوكمة بيانات صارمة

تدعم الشفافية في البيانات الثقة والسلامة في سير عمل الوكيل. تتبع تفاعلات البيانات وتطبيق البيانات الوصفية لإنشاء المساءلة. تتيح البيانات الوصفية إمكانية إنشاء سجلات التدقيق بدءًا من مصدر البيانات مرورًا بكل نشاط، ووصول، وتحويل في سياق المكان والزمان الذي تم استخدامه فيه. دعم خصوصية البيانات والامتثال من خلال سياسات ومعايير واضحة لإدارة البيانات.

أمثلة على مهام سير عمل الوكيل.

سلسلة التوريد: معالجة الطلبات المتأخرة

سلسلة التوريد: معالجة الطلبات المتأخرة

تساهم معالجة الطلبات المتأخرة بكفاءة في كفاءة العمليات ورضا العملاء. تعمل مهام سير العمل الحالية لمعالجة الطلبات المتأخرة على أتمتة المهام المتنوعة مثل تحديثات الطلبات وفحوصات المخزون، بهدف الاستجابة بسرعة لتقديم خيارات بديلة، ما يساعد على الاحتفاظ بالعملاء وحماية الإيرادات.

عملية نموذجية
في حالة طلب متأخر جديد، يقوم نظام مؤتمت بفتح الحالة وإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني إلى فريق خدمة العملاء. يراجع الموظف البريد الإلكتروني ويصل إلى الحالة في نظام إدارة علاقات العملاء. يتحقق من التفاصيل ويستشير نظام ERP لتحديد المنتجات البديلة المحتملة. ثم يبدأ الموظف عملية أتمتة تتحقق من مخزون المستودع للتعرف على البدائل المتاحة. بمجرد العثور على بديل مناسب، يقوم الموظف بإتمام طلب الاستبدال، ما يؤدي إلى بدء عملية تنفيذ سير العمل، والتي تشمل موظفين إضافيين في الشحن واللوجستيات.

سير عمل الوكيل
عندما يتم فتح حالة طلب متأخر، يتم تسجيلها على الفور من خلال وكيل مراجعة لتحديث الأنظمة المرتبطة مثل CRM والتحقق من المعلومات وتفاصيل الطلب المتأخر، والتواصل مباشرة مع العميل حسب الحاجة لمناقشة تفضيلات المنتجات البديلة.

يسلم وكيل المراجعة الحالة إلى وكيل المنتجات البديلة، الذي يحدد البدائل المحتملة، ويتحقق من مستويات المخزون، ويكمل طلب الاستبدال.

يتم بعد ذلك استلام الطلب بواسطة وكيل التنفيذ، الذي ينسق مع فِرق اللوجستيات والشحن لتنفيذ عملية التنفيذ.

الشؤون المالية: معالجة الفواتير

الشؤون المالية: معالجة الفواتير

تهدف فِرق الشؤون المالية إلى تبسيط سير عمل معالجة الفواتير لتسريع دورات الدفع، وتعزيز علاقات الموردين، وتحسين إدارة التدفق النقدي. حتى الآن، ساعدت أتمتة مهام معالجة الفواتير، مثل إدخال البيانات، والتحقق، والموافقة، المنظمات على تقليل الأخطاء والاختلافات، الأمر الذي أدى إلى تحسين الامتثال والدقة المالية.

عملية نموذجية
عند استلام فاتورة في صندوق الوارد الخاص بحسابات الدائنين، تقوم أداة الأتمتة بتسجيلها وإدخال البيانات في أنظمة إدارة الفواتير، مثل SAP، ما يؤدي إلى إرسال إشعار لفريق الحسابات الدائنة للتحقق. يراجع AP الفاتورة في ضوء الشروط المتفق عليها من خلال التبديل بين أنظمة الفوترة وإدارة العقود. في حالة وجود أي اختلافات، يتواصل AP مع كل من البائع والمسؤول عن العمل الداخلي المرتبط بأمر الشراء لحل المشكلات.

بمجرد إجراء جميع التعديلات، يبدأ المحلل طلب الدفع الذي يرسل رسالة تلقائية إلى مسؤولي الموافقة. بعد الموافقة، غالبًا ما يتم إدخال طلب الدفع يدويًا في نظام المحاسبة لبدء سير عمل معالجة الدفع. عند إصدار الدفع، تقوم عملية أتمتة منفصلة بتحديث الأنظمة ذات الصلة لتبين أنه قد تم دفع الفاتورة.

سير عمل الوكيل
في البداية، يراجع وكيل الاستقبال الفواتير الواردة، ويتحقق من المعلومات ويتأكد من الدقة قبل إنشاء طلب الدفع. في إطار هذه العملية، يقوم وكيل إدارة العقود بمراجعة شروط العقد، ما يضمن توافق تفاصيل الفاتورة مع الاتفاقيات التي تم التفاوض عليها وإبراز التباينات قبل أن تصبح عقبات. إذا تم اكتشاف أي تناقضات، يتواصل الوكيل بشكل استباقي مع البائع والمسؤول عن العمل لحل المشكلات وتأكيد التفاصيل.

بمجرد التحقق، يتم تمرير طلب الدفع إلى وكيل الموافقة، الذي يقوم بتقييمه في ضوء البيانات القديمة وسياق العمل للفاتورة. يوصي وكيل الموافقة بالموافقة، طالبًا تأكيدًا من مسؤول العمل.

عند استلام الموافقة، ينشئ وكيل الموافقة طلبًا في نظام المحاسبة، والذي يتم تعيينه لوكيل الدفع الذي ينفذ سير عمل معالجة الدفع، ويصدر الأموال ويحدِّث أنظمة الأعمال لتأكيد أنه قد تم دفع الفاتورة، بالإضافة إلى إبلاغ الأطراف المعنية والمورِّد.

تكنولوجيا المعلومات: الكشف عن تهديدات الشبكة

تكنولوجيا المعلومات: الكشف عن تهديدات الشبكة

تعمل فِرق تكنولوجيا المعلومات على تحسين الكشف عن تهديدات الشبكة لحماية البيانات الحساسة، وتعزيز الوضع الأمني العام، والحفاظ على استمرارية الأعمال. من خلال تنفيذ أنظمة المراقبة، تقوم المنظمات عادةً بأتمتة جمع حركة مرور الشبكة ومعلومات التهديدات وتحليلها. يدعم هذا نهجًا استباقيًا يهدف إلى التخفيف من المخاطر قبل أن تتصاعد، وتقليل الوقت والموارد المطلوبة للاستجابة للحوادث.

عملية نموذجية
تعمل أنظمة مراقبة الشبكات باستمرار على جمع البيانات من مصادر متنوعة وتطبيعها، ويشمل ذلك سجلات حركة الشبكة وتغذيات معلومات التهديدات. يتم تحليل هذه البيانات بواسطة أنظمة مراقبة التهديدات ومحللي أمان تكنولوجيا المعلومات باستخدام التحليل الإحصائي وخوارزميات التعلم الآلي لتحديد أي حالات غير طبيعية قد تشير إلى تهديدات أمنية.

عند اكتشاف حالات غير طبيعية، يتم إنشاء تنبيه لإخطار فريق الاستجابة للحوادث. يقوم متخصصو الاستجابة للحوادث بالتحقيق في التنبيهات لتقييم صحة التهديدات المحتملة وشدتها من خلال فحص السجلات، ومطابقة البيانات، والاستشارة بشأن معلومات التهديدات.

عندما يتم تأكيد التهديد، يبدأ المتخصصون في عمليات الاستجابة للحوادث في احتواء التهديد، والتخفيف من تأثيره، وإزالة أي عناصر ضارة من البيئة. على مدار الوقت، يقوم محللو أمن تكنولوجيا المعلومات بتوثيق النتائج وأي إجراءات تم اتخاذها بهدف الامتثال وتحسين العمليات.

سير عمل الوكيل
يشرف وكيل المراقبة المستمرة على البيانات المجمعة من أنظمة مراقبة الشبكة وتغذيات معلومات التهديدات.

عندما يتم تحديد تهديد محتمل، يخطر الوكيل فريق الأمن، ويتم تعيين وكيل استجابة للتهديدات للتهديد المؤكد. ينفذ الوكيل إجراءات الاحتواء ويوثق كل إجراء من أجل المساءلة والامتثال.

يتعاون وكيل تحسين الأداء مع وكيل الاستجابة للتهديدات لتقييم فعالية تدابير الاحتواء وضبط وضع الأمان وفقًا لذلك لضمان الحماية المثلى.

الخدمات المالية: معالجة طلبات القروض

الخدمات المالية: معالجة طلبات القروض

في صناعة البنوك التنافسية، تؤدي أتمتة سير عمل معالجة القروض إلى تقليل الأخطاء ومخاطر الامتثال، ما يضمن تقييم الطلبات بشكل متسق ودقيق. بوجه عام، تعزز معالجة طلبات القروض الفعالة قدرة البنك على إدارة المخاطر، وتحسين الموارد، ودعم النمو الاستراتيجي، ما يؤدي في النهاية إلى زيادة معدل الربح ورضا العملاء.

من خلال أتمتة المهام الأساسية مثل إدخال البيانات، وتقييمات الائتمان، وتقييمات الاكتتاب، يمكن للمنظمات تقليل الوقت المستغرق للموافقة على القروض بشكل كبير، ما يسهل الوصول الأسرع إلى الأموال للمقترضين. لا تعزز هذه الكفاءة علاقات العملاء فحسب، بل تزيد أيضًا من تنافسية البنك في السوق.

عملية نموذجية
يقدم المقترض المحتمل طلب قرض عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المحمول أو شخصيًا في أحد الفروع. عند الاستلام، يتم إدخال بيانات الطلب في نظام إدارة القروض المركزي بمساعدة Document Automation للمراجعة الأولية التي يُجريها محلل معالجة القروض. يضمن المحلل تقديم جميع المستندات اللازمة، والتي تشمل بيانات الهوية والدخل.

بعد تأكيد الاكتمال، ينفذ البنك تقييمًا ائتمانيًا لتقييم الجدارة الائتمانية للمتقدم، والذي يتضمن التحقق من الدخل من خلال المستندات المالية وربما الاتصال بجهة العمل للمتقدم. يتم إجراء تقييمًا للمخاطر لدعم عملية صنع القرار، مدعومًا باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل عوامل مثل نسبة الدين إلى الدخل وتاريخ التوظيف.

عندما ينتقل الطلب إلى مرحلة الاكتتاب، يقيِّم موظف القروض الطلب بالتفصيل لتحديد الموافقة أو الموافقة المشروطة. إذا تمت الموافقة، يعد البنك عرض قرض يوضح الشروط والأحكام ليراجعها المتقدم.

سير عمل الوكيل
يتحمل وكيل الاستقبال المسؤولية عن مراجعة طلبات القروض والتحقق منها، وإجراء فحوصات الائتمان، والتعاون عن كثب مع موظف القروض لتقييم المخاطر.

بعد تأكيد اكتمال الطلب، يقوم وكيل اكتتاب القروض بإجراء تقييم شامل، حيث يستعرض جميع البيانات الداعمة لتقديم توصية بشروط القرض المناسبة.

يتخذ المكتتب القرار النهائي بشأن الطلب ويبدأ وكيل الإنشاء في إعداد عرض القرض.

خلال هذه العملية، يحافظ الوكلاء على التواصل مع مقدم الطب، ما يضمن أنه على اطلاع طوال العملية لدعم رضا العملاء والثقة.

الرعاية الصحية: التصريح المسبق

الرعاية الصحية: التصريح المسبق

تهدف عملية الموافقة المسبقة إلى تقليل التأخيرات في المعالجة وتوفير الوصول إلى الخدمات الطبية الضرورية مع ضمان التوافق مع سياسات التأمين والامتثال للإرشادات الطبية. لتسريع الموافقات، استهدفت جهود الأتمتة المهام الرئيسية مثل تقديم الطلبات، ومراجعة الوثائق، والتواصل مع مقدمي الخدمة.

تساهم عمليات التصريح المسبق الفعالة في تحسين نتائج المرضى، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتجربة رعاية صحية أكثر سلاسة—وهي جميعها تعد مركزية لأهداف النظام الصحي بوجه عام.

عملية نموذجية
يقدم مقدم خدمات الرعاية الصحية طلبًا للحصول على تصريح مسبق لخدمات أو إجراءات أو أدوية محددة، مصحوبًا بالمستندات الداعمة، مثل الملاحظات السريرية وخطط العلاج.

عند الاستلام، تنفذ شركة التأمين مراجعة أولية لتأكيد أنه قد تم تقديم جميع المعلومات المطلوبة. إذا كانت هناك أي معلومات مفقودة، تتواصل شركة التأمين مع مقدم الخدمات للحصول على مستندات إضافية.

يقوم الفريق الطبي بعد ذلك بتقييم طلب الترخيص المسبق بناءً على الإرشادات الطبية المعتمدة وتاريخ المريض الطبي لتحديد الحاجة الطبية للطلب. بناءً على نتائجهم ومعايير تغطية بوليصة التأمين، تقرر شركة التأمين الموافقة أو الرفض أو طلب المزيد من المعلومات، مع إبلاغ كل من مقدم خدمات الرعاية الصحية والمريض بالنتيجة.

سير عمل الوكيل
عند استلام طلب ترخييص مسبق، ينفذ وكيل المعالجة مراجعة أولية ويتحقق من تضمين جميع المعلومات المطلوبة. إذا كانت هناك أي معلومات مفقودة، يتواصل وكيل الاتصال مع مقدم الخدمات لجمع المستندات اللازمة.

يقيِّم وكيل التحقق بعد ذلك الطلب وفقًا للإرشادات الطبية المعمول بها وتاريخ المريض الطبي، ويوصي بقرار للفريق الطبي يراعي أيضًا معايير تغطية بوليصة التأمين. يؤكد الفريق السريري القرار الموصى به، ويخطر وكيل الاتصال كل من مقدم الرعاية الصحية والمريض بالنتيجة.

دور Automation Anywhere في مهام سير عمل الذكاء الاصطناعي للوكيل.

على الرغم من أن ظهور نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) قد أدى إلى الاندفاع نحو الذكاء الاصطناعي، فإن التكلفة والتعقيدات وعدم اليقين في تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي ضمن بيئات المؤسسات قد تُرجمت في الواقع إلى اعتماد أبطأ للذكاء الاصطناعي. وعلى الرغم من ذلك، فإن دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي ضمن إطار أمان وحوكمة مؤسسي موجود مسبقًا، كما توفره منصات الأتمتة الذكية، يمهد الطريق للاعتماد السريع لمهام سير عمل الوكيل والذكاء الاصطناعي الوكيل.

توفر منصة Automation Anywhere مجموعة كاملة من أدوات وتقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي السحابية لإنشاء مهام سير عمل الوكيل وتنفيذها، بما في ذلك أتمتة العمليات الروبوتية والذكاء الاصطناعي المساعد لتطوير منخفض التعليمات البرمجية/بدون تعليمات برمجية. تمكن حلولنا المؤسسات من استغلال الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي والأتمتة.

تمثل مهام سير عمل الوكيل تطورًا كبيرًا في كيفية أداء العمل، ما يوفر إمكانية إنشاء منظمات أكثر مرونة وذكاءً وكفاءة. اطلب عرضًا توضيحيًا لتجربة كيفية إنشاء حلول أتمتة فعالة لدعم عمليات عملك، وتحسين الكفاءة، ودفع مؤسستك نحو الأمام.

الأسئلة الشائعة

ما الصناعات ووظائف الأعمال التي تشهد أعلى عائد على الاستثمار من مهام سير عمل الوكيل؟

تُحدث مهام سير عمل الوكيل تأثيرًا كبيرًا عبر الصناعات، حيث تشهد بعض الصناعات عوائد استثمار مرتفعة بشكل خاص (ROI).

على سبيل المثال:

الخدمات المالية: يعد قطاع الشؤون المالية والمصرفية أحد الرواد في اعتماد مهام سير عمل الوكيل. من خلال أتمتة المهام المعقدة مثل معالجة الفواتير، والموافقات على القروض، وتقييمات المخاطر، يمكن للمؤسسات المالية تقليل التكاليف التشغيلية، وتحسين الدقة، وزيادة سرعة اتخاذ القرارات. على سبيل المثال، يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تحليل مجموعات البيانات الكبيرة لتحديد الاتجاهات وتقديم التوصيات، ما يؤدي إلى اتخاذ قرارات مالية أكثر وعيًا.

الرعاية الصحية: في مجال الرعاية الصحية، تعمل مهام سير عمل الوكيل على تحويل العمليات مثل إدارة رعاية المرضى والموافقة المسبقة. من خلال أتمتة المهام الإدارية، يمكن لمقدمي خدمات الرعاية الصحية تبسيط العمليات، وتقليل التأخيرات في العلاج، وتحسين نتائج المرضى. لا تعزز هذه الكفاءة رضا المرضى فحسب، بل تساعد أيضًا مؤسسات الرعاية الصحية على إدارة التكاليف والموارد بشكل أكثر فعالية.

دعم العملاء: تستخدم الشركات في خدمة العملاء مهام سير العمل الوكيل للتعامل مع الاستفسارات وتقديم الدعم المخصص. يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي إدارة عمليات دعم العملاء الروتينية، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الوكلاء البشر، وتحسين أوقات الاستجابة بالعمل جنبًا إلى جنب مع الوكلاء البشر. يؤدي هذا إلى زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم، ما يجعله استثمارًا قيمًا للشركات التي تركز على تحسين جودة خدماتها.

الموارد البشرية: تشهد أقسام الموارد البشرية أيضًا عائدًا كبيرًا على الاستثمار من مهام سير عمل الوكيل. تتيح أتمتة المهام مثل التوظيف، والإلحاق، وإدارة الأداء لفِرق الموارد البشرية التركيز على المبادرات الإستراتيجية مع تحسين الكفاءة التشغيلية وكفاءة الخدمات. يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة في فرز السير الذاتية وتسهيل عمليات الإلحاق، ما يقلل من التحيزات ويسرع من اكتساب المواهب.

بوجه عام، تحقق الصناعات التي تعتمد بشكل كبير على البيانات، وتتطلب اتخاذ قرارات سريعة، وتهدف إلى تحسين تجارب العملاء أعلى العوائد من تنفيذ مهام سير العمل الوكيل.

ما الاختلافات الرئيسية في نتائج الأعمال بين أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية ومهام سير عمل الوكيل المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟

بينما تعمل كل من أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية (RPA) ومهام سير عمل الوكيل المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف التشغيلية، تتفوق مهام سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تحقيق نتائج الأعمال في عدة مجالات رئيسية. من المهم ملاحظة أن مهام سير عمل الوكيل يمكن أن تشمل أتمتة العمليات الروبوتية لتنفيذ خطوات العملية بشكل موثوق كما تحددها برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي التي تنفذ العمليات ديناميكيًا ضمن أتمتة الوكيل.

تحديدًا، يقدِّم تطبيق أتمتة عمليات الوكيل لإنشاء مهام سير عمل وكيل:

الاستجابة المحسنة
تعمل أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية بناءً على قواعد محددة مسبقًا وعمليات خطية، ما يجعلها فعالة في أتمتة المهام المتكررة والمعتمدة على القواعد. ومع ذلك، فهي تواجه صعوبة في التكيف عند مواجهة مواقف غير متوقعة أو تغييرات في مهام سير العمل، ما يؤدي إلى تأخيرات وعدم كفاءة.

على النقيض من ذلك، تستخدم مهام سير عمل الوكيل القائمة على الذكاء الاصطناعي برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي التي تتعلم من البيانات في الوقت الحقيقي وتتكيف بشكل ديناميكي. يعمل هذا الوعي السياقي والمرونة على تحسين الاستجابة وتمكين المؤسسات من التمحور بسرعة وفعالية، وهو أمر له قيمة خاصة في البيئات سريعة الوتيرة.

اتخاذ القرارات بشكل أسرع
تقتصر أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية على تنفيذ المهام كما هي مبرمجة، وغالبًا ما تتطلب تدخلاً بشريًا لاتخاذ القرارات التي تقع خارج نطاقها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى بطء عمليات اتخاذ القرار وتفويت الفرص.

تستخدم مهام سير العمل القائمة على الذكاء الاصطناعي برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وتفسير السياق واتخاذ قرارات مستنيرة بشكل مستقل. تعمل هذه القدرة على تعزيز سرعة ودقة اتخاذ القرار، ما يؤدي إلى استجابات أكثر ملاءمة وفي الوقت المناسب، سواء لاستفسارات العملاء أو التحديات التجارية الأكبر، ما قد يؤدي إلى تحسين الوضع التنافسي.

كفاءة تشغيلية أكبر
بينما تعمل أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية على تحسين أتمتة الكفاءة من خلال أتمتة المهام المباشرة، إلا أنها أقل فعالية في العمليات المعقدة متعددة الخطوات. يمكن أن يزيد هذا من تفاقم العزلة التشغيلية والعوائق الموجودة، ما يؤدي إلى فعل القليل لتحسين الإنتاجية العامة.

على النقيض من ذلك، تعمل مهام سير العمل الوكيل على أتمتة العمليات المعقدة عبر الأنظمة. تعمل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال الأجزاء المعقدة من مهام سير العمل حيث تتطلب النُهُج الأخرى للأتمتة تدخل بشريًا أو مساعدة بشرية. على سبيل المثال، في مجال التمويل، يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي العمل من البداية إلى النهاية لمعالجة الفواتير، بما في ذلك إدارة الموافقات وحل التناقضات في الوقت الحقيقي. يوفر ذلك أوقات تسليم أسرع وتدفقًا تشغيليًا متصلاً ومبسّطًا يقضي على العزلة، ما يحسّن الإنتاجية الإجمالية.

دقة أعلى وتقليل الأخطاء
يمكن لأتمتة العمليات الروبوتية التقليدية أن تقلل من الأخطاء البشرية في المهام المتكررة، ولكنها تعتمد على البرمجة التي قد لا تأخذ في الحسبان جميع السيناريوهات. ونتيجة لذلك، لا يزال من الممكن حدوث أخطاء، ما يؤدي إلى عدم الكفاءة ومشكلات محتملة في الامتثال.

تعتمد مهام سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي على خوارزميات متقدمة تتعلم باستمرار من التفاعلات، ما يؤدي إلى دقة أعلى وتحديد أسرع للاختلافات. تعزز هذه الدقة المحسّنة سلامة البيانات وترسخ الثقة في المعلومات المستخدمة في اتخاذ القرارات، ما يدعم في النهاية نتائج أعمال أفضل.

القابلية للتوسع
يمكن أن تواجه أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية صعوبة في التوسع بفعالية، وغالبًا ما تتطلب إعادة برمجة كبيرة أو تعديلات يدوية لاستيعاب أعباء العمل المتزايدة أو التغييرات في العمليات. يمكن أن يحد هذا من قدرة المؤسسة على النمو بكفاءة.

تعد مهام سير عمل الوكيل المدعومة بالذكاء الاصطناعي قابلة للتوسع بطبيعتها، وقادرة على إدارة كميات أكبر من العمل دون التأثير على الجودة. يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي توزيع المهام بذكاء وتحسين تخصيص الموارد، ما يسهل على المؤسسات التكيف مع المتطلبات المتغيرة وتوسيع العمليات.

عائد أعلى على الاستثمار
في حين أن أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية يمكن أن تؤدي إلى تحقيق وفورات في التكاليف، إلا أن تأثيرها قد يكون محدودًا بسبب اعتمادها على الإشراف اليدوي والعمليات الصارمة. يمكن أن يحد هذا من الفوائد المالية الإجمالية التي يمكن أن تحققها المؤسسات.

وعلى النقيض من ذلك، فإن مهام سير العمل التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي تحقق وفورات كبيرة في التكاليف من خلال أتمتة المهام المعقدة وتقليل الحاجة إلى الإشراف البشري. يؤدي ذلك إلى زيادة الكفاءة التشغيلية والإنتاجية، ما يؤدي إلى زيادة العائد على الاستثمار، حيث يمكن للشركات إعادة توجيه الموارد نحو المبادرات الإستراتيجية بدلاً من المهام الروتينية.

وباختصار، فإن الانتقال من أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية لمهام سير عمل الوكيل القائمة على الذكاء الاصطناعي لا يعزز الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يضع أيضًا معايير جديدة للاستجابة واتخاذ القرار والدقة وقابلية التوسع والعائد على الاستثمار. يمكن للمؤسسات التي تعتمد مهام سير عمل الوكيل أن تتوقع نتائج أعمال أفضل، ما يؤهلها إلى النجاح في مشهد ديناميكي وتنافسي متزايد.

كيف تتناسب مهام سير عمل الوكيل في إطار إستراتيجية أتمتة المؤسسات الأوسع؟

يمكن أن تكون مهام سير العمل الوكيل الوسيلة الأساسية لتحقيق أهداف الأعمال لإستراتيجية أتمتة المؤسسة. فهي تساعد المؤسسات على تحسين جهود الأتمتة والوصول إلى الأهداف الإستراتيجية - وفيما يلي الطريقة:

  • تحسين الكفاءة التشغيلية: يتمثل أحد الأهداف الرئيسية لأتمتة المؤسسات في تبسيط العمليات وتقليل التكاليف. تعزز مهام سير عمل الوكيل هذه الكفاءة من خلال أتمتة العمليات المعقدة متعددة الخطوات التي قد تواجه أدوات الأتمتة التقليدية صعوبة فيها. من خلال تمكين برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي من اتخاذ القرارات في الوقت الحقيقي، يمكن للمؤسسات تسريع مهام سير العمل وتقليل التدخل اليدوي، ما يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف.
  • تعزيز عملية اتخاذ القرار: تعد عملية اتخاذ القرارات الفعالة ضرورية لأي عمل. تستخدم مهام سير عمل الوكيل تحليل البيانات المتقدم لتوفير رؤى في الوقت المناسب. يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تحليل كميات كبيرة من البيانات بسرعة، وتحديد الاتجاهات، والتوصية بالإجراءات، ما يسمح للمؤسسات باتخاذ قرارات مستنيرة تتماشى مع أهدافها الإستراتيجية.
  • زيادة المرونة: تُمكّن مهام سير عمل الوكيل المؤسسات من التكيف بسرعة مع ظروف السوق المتغيرة وطلبات العملاء. من خلال أتمتة العمليات وتعديلها في الوقت الحقيقي، يمكن للشركات مواصلة التنافسية والاستجابة للفرص أو التحديات الجديدة.
  • قابلية التوسع للنمو: في ظل توسع الشركات، تحتاج العمليات إلى التوسع بكفاءة. تم تصميم مهام سير عمل الوكيل للتعامل مع الأعباء المتزايدة دون التنازل عن الجودة. تسمح قابلية التوسع هذه للشركات بالنمو وتكييف العمليات بسلاسة، ما يدعم أهداف النمو على المدى الطويل دون الحاجة إلى إجراء تعديلات يدوية واسعة النطاق.
  • دفع الابتكار: يتمثل أحد الأهداف الرئيسية لأتمتة المؤسسات في تعزيز الابتكار من خلال تحرير الموارد للمبادرات الإستراتيجية. من خلال أتمتة كل من المهام الروتينية والمعقدة على حد سواء، تتيح مهام سير عمل الوكيل للموظفين التركيز حقًا على الأعمال ذات القيمة الأعلى، مثل تطوير منتجات جديدة أو تحسين تجارب العملاء. لا يعزز هذا التحول رضا الموظفين فحسب، بل يدفع أيضًا عجلة الابتكار في العمل بوجه عام.

ما الوقت المستغرق عادةً لنشر مهام سير عمل الوكيل في مؤسسة؟

وبالطبع، يمكن أن يختلف الوقت الذي يستغرقه نشر مهام سير العمل الوكيل في مؤسسة ما بشكل كبير - حيث ستؤثر عوامل مثل تعقيد مهام سير العمل والبنية التحتية التقنية الحالية والأهداف المحددة للمؤسسة على مدى سرعة النشر.

بوجه عام، يمكن أن تستغرق عملية النشر من بضعة أسابيع إلى بضعة أشهر. بالنسبة إلى مهام سير العمل البسيطة، قد تستغرق المسألة حتى ساعات أو أيام. بوجه عام، يمكن أن يساعد التخطيط الدقيق، والأهداف الواضحة، والفهم القوي لاحتياجات المؤسسة في تبسيط العملية ويؤدي إلى نجاح التنفيذ.

فيما يلي تفصيل لبعض العوامل التي تؤثر على الجدول الزمني:

  • تعقيد مهام سير العمل: قد يتم نشر مهام سير العمل الأبسط التي تتضمن مهام مباشرة بسرعة أكبر - أما تدفقات العمل الأكثر تعقيدًا التي تتطلب التكامل مع أنظمة متعددة أو تتضمن عمليات معقدة لاتخاذ القرارات، فمن المرجح أن يستغرق تصميمها واختبارها وتنفيذها وقتًا أطول.
  • البنية التحتية الحالية: قد تجد المؤسسات التي لديها بنية تحتية تقنية راسخة وأدوات أتمتة قائمة أنه من الأسهل والأسرع نشر مهام سير عمل الوكيل. إذا كانت هناك حاجة إلى ترقيات أو عمليات تكامل كبيرة مع الأنظمة القديمة، فقد يؤدي ذلك إلى تمديد الجدول الزمني.
  • احتياجات التخصيص: كما يمكن أن يؤثر تخصيص مهام سير عمل الوكيل لتلبية متطلبات أعمال محددة على وقت النشر. إذا كانت مهام سير العمل بحاجة إلى تخصيص لتناسب عمليات فريدة أو معايير امتثال، فقد يضيف ذلك إلى الإطار الزمني العام.
  • جاهزية الفريق: يمكن أن تساعد عمليات التدريب المناسبة وإدارة التغيير في تسريع اعتماد مهام سير العمل الوكيل. إذا كان الفريق مستعدًا بصورة جيدة وعلى دراية جيدة بالتكنولوجيا، فيمكن أن تسير عملية النشر بشكل أسرع - وبسلاسة.
  • الاختبار والتكرار: يعد الاختبار الشامل ضروريًا للتأكد من أن مهام سير العمل تعمل على النحو المرغوب. يمكن أن تستغرق هذه المرحلة وقتًا إضافيًا، خاصة إذا كانت هناك حاجة إلى التكرار بناءً على الملاحظات وتقييمات الأداء.

ما المتطلبات التقنية التي يجب أن تكون موجودة قبل اعتماد مهام سير عمل الوكيل؟

قبل الانتقال إلى مهام سير عمل الوكيل، من المهم أن تكون لدى المؤسسات متطلبات تقنية معينة جاهزة. فيما يلي ما تحتاج إليه:

بنية تحتية قوية لتكنولوجيا المعلومات
يعد إعداد تكنولوجيا المعلومات الموثوق بها أمرًا ضروريًا. يعني هذا وجود سعة خادم كافية، وسرعة شبكة جيدة، وتخزين كافٍ للتعامل مع البيانات الإضافية والتواصل الذي ستخلقه مهام سير عمل الوكيل.

إمكانات التكامل
تحتاج مهام سير عمل الوكيل إلى الاتصال بالأنظمة والتطبيقات الحالية. تأكد من أن لديك أدوات أو برامج وسيطة يمكن أن تساعد هذه التقنيات المختلفة على التواصل والعمل معًا بسلاسة، ما يسهل مشاركة البيانات وإدارة مهام سير العمل.

أنظمة إدارة البيانات الجيدة
إدارة البيانات الفعالة هي العامل الرئيسي. يجب أن تمتلك المؤسسات سياسات وأدوات لضمان أن البيانات المستخدمة من قِبل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي دقيقة ومحدثة. يتضمن ذلك وجود منصات تحليلية للمساعدة في فهم البيانات.

أطر عمل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
لتحقيق الاستفادة القصوى من مهام سير عمل الوكيل، ستحتاج إلى الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تساعد هذه التقنيات في إنشاء برامج وكلاء ذكية يمكنها التعلم من البيانات والتكيف حسب الحاجة. لاحظ أن منصات أتمتة عمليات الوكيل تحتوي على هذه الأطر، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى أفضل الأدوات، المدمجة في الحل.

الإجراءات الأمنية
إن حماية بياناتك تعني التأكد من أن لديك بروتوكولات أمان قوية، مثل تشفير البيانات وعناصر التحكم في الوصول، للحفاظ على أمان المعلومات الحساسة والامتثال للوائح.

هل يمكن نشر مهام سير عمل الوكيل محليًا، أم أنها تعتمد بشكل أساسي على السحابة؟

يمكن نشر مهام سير عمل الوكيل سواء على الموقع أو في السحابة، اعتمادًا على احتياجات المؤسسة. تعتمد العديد من الحلول الحديثة، مثل تلك التي تقدمها Automation Anywhere، على السحابة بشكل أساسي، ما يوفر مزايا مثل قابلية التوسع، وانخفاض التكاليف الأولية، وسهولة الصيانة.

وعلى الرغم من ذلك، بالنسبة للمؤسسات التي تحتاج إلى مزيد من التحكم في بياناتها أو التي لديها احتياجات امتثال محددة، فإن النشر في مكان العمل يعد خيارًا متاحًا أيضًا. تسمح هذه المرونة للشركات باختيار طريقة النشر التي تناسبها بشكل أفضل.

كيف يمكن التنسيق بين برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي المتعددة في عمليات نشر المؤسسات الكبيرة؟

في عمليات نشر المؤسسات الكبيرة، يتم التنسيق بين العديد من برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال عملية تُعرف باسم التنسيق متعدد الوكلاء. يتضمن ذلك استخدام أدوات تنسيق متقدمة تُمكِّن برامج الوكلاء من العمل معًا بسلاسة في مهام معقدة. تم تصميم كل وكيل للتعامل مع وظائف محددة ويمكنه التواصل مع الآخرين لمشاركة المعلومات والرؤى. توفر المنصات مثل Automation Anywhere ميزات مدمجة للتنسيق تتيح لبرامج الوكلاء التعاون وتحديد أولويات المهام وتعديل الإجراءات بناءً على البيانات في الوقت الحقيقي.

إلى أي مدى يمكن للشركات تخصيص برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في مهام سير عمل الوكيل؟

يمكن للشركات تخصيص برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بالكامل في مهام سير عمل الوكيل حسب احتياجاتها وعملياتها الخاصة. تقدم العديد من المنصات، مثل Automation Anywhere، بيئات منخفضة التعليمات البرمجية أو من دون تعليمات برمجية تمكّن المستخدمين من إنشاء برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي وتعديلها باستخدام قوالب وأدوات بديهية.

يشمل التخصيص تحديد أدوار الوكلاء، ودمجها مع الأنظمة الحالية، وضبط ردودها بناءً على البيانات الفريدة وعمليات العمل الخاصة بالمؤسسة. يمكن للشركات تضمين قواعد عمل ومتطلبات امتثال محددة لضمان عمل برامج الوكلاء ضمن إطارها التشغيلي المحدد.

كيف تتكامل مهام سير العمل الوكيل مع منصات الأتمتة الحالية، مثل أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية أو أدوات إدارة عمليات الأعمال (BPM)؟

تتكامل مهام سير عمل الوكيل بسهولة مع منصات الأتمتة الحالية، مثل أدوات أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية وأدوات إدارة عمليات إدارة الأعمال. في الواقع، صُممت منصات الأتمتة المتقدمة المعروفة باسم منصات أتمتة عمليات الوكيل لتجمع بين تقنيات الأتمتة المختلفة، ما يسمح لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بالعمل بسلاسة مع أدوات أتمتة العمليات الروبوتية وأدوات إدارة العمليات بسلاسة وجنبًا إلى جنب معها.

على سبيل المثال، يمكن أن تستخدم مهام سير عمل الوكيل أتمتة العمليات الروبوتية للتعامل مع المهام البسيطة والمتكررة بينما تدير برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي عمليات اتخاذ القرارات وتحليل البيانات الأكثر تعقيدًا. من خلال الاتصال بالأدوات الموجودة، تُنشئ مهام سير عمل الوكيل نظامًا بيئيًا موحدًا للأتمتة يزيد من نقاط القوة في كل تقنية، ما يساعد الشركات على أتمتة العمليات على نحو أكثر فعالية.

ماذا يحدث عندما يصادف وكيل الذكاء الاصطناعي حالة متقدمة في سير العمل؟ كيف تتم إدارة معالجة الاستثناءات؟

عندما يصادف وكيل الذكاء الاصطناعي حالة متقدمة في سير العمل - أي حالة تقع خارج معايير التشغيل العادية أو السيناريوهات المتوقعة - فإنه يؤدي إلى عملية تُعرف باسم معالجة الاستثناءات.

بالنسبة لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي، يتضمن التعامل مع الاستثناءات:

  • الكشف عن الحالات المتقدمة: صُممت برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي للتعرف على الوقت الذي تواجه فيه مدخلات غير عادية أو غير متوقعة لا يمكنها معالجتها على النحو المنشود. قد يكون ذلك بسبب بيانات مفقودة أو معلومات متضاربة أو سيناريو لم يتم تحديده بوضوح في سير العمل.
  • التصعيد التلقائي: عندما يتم اكتشاف حالة متقدمة، يمكن لبرنامج وكيل الذكاء الاصطناعي تصعيد المشكلة تلقائيًا إلى مستخدم بشري معين أو برنامج وكيل ذكاء اصطناعي متخصص. يضمن هذا التعامل مع الحالة على الفور من خلال الخبرة أو السلطة المناسبة لحلها.
  • التسجيل والإشعارات: تسجل المنصة تفاصيل الحالة المتقدمة، بما في ذلك أي بيانات أدت إلى حدوثها والإجراءات التي اتخذها برنامج وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكن إرسال الإشعارات إلى الفِرق ذات الصلة، لتنبيهها بالمشكلة حتى تتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة إذا لزم الأمر.
  • المراجعة البشرية: بمجرد تصعيد الحالة المتقدمة، يمكن لمستخدم بشري مراجعة الوضع. يمكنها تقييم المعلومات واتخاذ قرار بشأن أفضل مسار عمل، سواء كان ذلك يعني توفير سياق إضافي لبرنامج وكيل الذكاء الاصطناعي أو تعديل سير العمل أو التدخل يدويًا لإكمال المهمة.
  • التعلم، والتكيف، والتحسين: يؤدي تحليل سبب الحالة المتقدمة وكيفية حلها إلى الإبلاغ عن التحديثات التي يتم إجراؤها على سير العمل أو إعداد برنامج وكيل الذكاء الاصطناعي. تساعد هذه العملية برنامج وكيل الذكاء الاصطناعي على أن يصبح أكثر قدرة على التعامل مع المواقف المماثلة في المستقبل.

كيف يمكن لبرنامج وكيل الذكاء الاصطناعي في سير عمل وكيل أن يقرر متى يقوم بتصعيد المهام إلى العاملين البشر؟

يقرّر برنامج وكيل الذكاء الاصطناعي في سير عمل وكيل تصعيد المهام إلى العاملين البشر بناءً على معايير محددة مسبقًا وتحليلات في الوقت الحقيقي. يمكن أن تتضمن المعايير أشياء مثل مدى تعقيد المهمة، أو مستوى عدم اليقين في البيانات، أو عتبات محددة تشير إلى الحاجة إلى التدخل البشري أو الموافقة.

تدمج منصات الأتمتة المتقدمة، مثل منصات أتمتة عمليات الوكيل، خوارزميات التعلم الآلي التي تسمح لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بتقييم المواقف باستمرار. إذا واجه برنامج الوكيل مهمة تتجاوز قدراته أو تتطلب حكمًا دقيقًا، فسيؤدي ذلك إلى عملية تصعيد. يضمن ذلك إحضار العاملين البشر في اللحظات المناسبة، ما يسمح باتخاذ قرارات أفضل والحفاظ على كفاءة سير العمل.

استكشف أقصى إمكانات منصة الأتمتة الذكية.

المنتج

التعرف على منصة Automation Success ابتكر نظام عمل مع أدوات وتطبيقات التشغيل الآلي الذكي المتصلة.

استكشف منصتنا
استكشف منصتنا

الحل

عزز نمو الأعمال. استخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي على أرض الواقع مع القوة المشتركة لمنصة Automation Success وAWS.

اطلع على أتمتة AWS
اطلع على أتمتة AWS

Pathfinder

سرّع برنامج التشغيل الآلي لديك. تعلّم كيفية تسريع وتيرة التشغيل الآلي الذكي وتوسيع نطاقه على صعيد الشركة.

اكتشف برنامج Pathfinder للأتمتة
اكتشف برنامج Pathfinder للأتمتة

اذهب في جولة حول منصة Automation Success الآمنة.

تجربة Automation Anywhere
Close

للأعمال

تسجيل الاشتراك للحصول على وصول سريع إلى العرض التوضيحي الكامل والمخصص للمنتج

للطلاب والمطورين

ابدأ التشغيل الآلي على الفور بفضل الوصول المجاني إلى التشغيل الآلي الكامل الميزات من خلال Community Edition على السحابة.