مهام سير عمل الوكلاء: دليل شامل للمؤسسات.

تُحدث مهام سير عمل الوكيل تأثيرًا كبيرًا عبر الصناعات، حيث تشهد بعض الصناعات عوائد استثمار مرتفعة بشكل خاص (ROI).

على سبيل المثال:

الخدمات المالية: يعد قطاع الشؤون المالية والمصرفية أحد الرواد في اعتماد مهام سير عمل الوكيل. من خلال أتمتة المهام المعقدة مثل معالجة الفواتير، والموافقات على القروض، وتقييمات المخاطر، يمكن للمؤسسات المالية تقليل التكاليف التشغيلية، وتحسين الدقة، وزيادة سرعة اتخاذ القرارات. على سبيل المثال، يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تحليل مجموعات البيانات الكبيرة لتحديد الاتجاهات وتقديم التوصيات، ما يؤدي إلى اتخاذ قرارات مالية أكثر وعيًا.

الرعاية الصحية: في مجال الرعاية الصحية، تعمل مهام سير عمل الوكيل على تحويل العمليات مثل إدارة رعاية المرضى والموافقة المسبقة. من خلال أتمتة المهام الإدارية، يمكن لمقدمي خدمات الرعاية الصحية تبسيط العمليات، وتقليل التأخيرات في العلاج، وتحسين نتائج المرضى. لا تعزز هذه الكفاءة رضا المرضى فحسب، بل تساعد أيضًا مؤسسات الرعاية الصحية على إدارة التكاليف والموارد بشكل أكثر فعالية.

دعم العملاء: تستخدم الشركات في خدمة العملاء مهام سير العمل الوكيل للتعامل مع الاستفسارات وتقديم الدعم المخصص. يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي إدارة عمليات دعم العملاء الروتينية، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الوكلاء البشر، وتحسين أوقات الاستجابة بالعمل جنبًا إلى جنب مع الوكلاء البشر. يؤدي هذا إلى زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم، ما يجعله استثمارًا قيمًا للشركات التي تركز على تحسين جودة خدماتها.

الموارد البشرية: تشهد أقسام الموارد البشرية أيضًا عائدًا كبيرًا على الاستثمار من مهام سير عمل الوكيل. تتيح أتمتة المهام مثل التوظيف، والإلحاق، وإدارة الأداء لفِرق الموارد البشرية التركيز على المبادرات الإستراتيجية مع تحسين الكفاءة التشغيلية وكفاءة الخدمات. يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة في فرز السير الذاتية وتسهيل عمليات الإلحاق، ما يقلل من التحيزات ويسرع من اكتساب المواهب.

بوجه عام، تحقق الصناعات التي تعتمد بشكل كبير على البيانات، وتتطلب اتخاذ قرارات سريعة، وتهدف إلى تحسين تجارب العملاء أعلى العوائد من تنفيذ مهام سير العمل الوكيل.

بينما تعمل كل من أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية (RPA) ومهام سير عمل الوكيل المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف التشغيلية، تتفوق مهام سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تحقيق نتائج الأعمال في عدة مجالات رئيسية. من المهم ملاحظة أن مهام سير عمل الوكيل يمكن أن تشمل أتمتة العمليات الروبوتية لتنفيذ خطوات العملية بشكل موثوق كما تحددها برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي التي تنفذ العمليات ديناميكيًا ضمن أتمتة الوكيل.

تحديدًا، يقدِّم تطبيق أتمتة عمليات الوكيل لإنشاء مهام سير عمل وكيل:

الاستجابة المحسنة
تعمل أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية بناءً على قواعد محددة مسبقًا وعمليات خطية، ما يجعلها فعالة في أتمتة المهام المتكررة والمعتمدة على القواعد. ومع ذلك، فهي تواجه صعوبة في التكيف عند مواجهة مواقف غير متوقعة أو تغييرات في مهام سير العمل، ما يؤدي إلى تأخيرات وعدم كفاءة.

على النقيض من ذلك، تستخدم مهام سير عمل الوكيل القائمة على الذكاء الاصطناعي برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي التي تتعلم من البيانات في الوقت الحقيقي وتتكيف بشكل ديناميكي. يعمل هذا الوعي السياقي والمرونة على تحسين الاستجابة وتمكين المؤسسات من التمحور بسرعة وفعالية، وهو أمر له قيمة خاصة في البيئات سريعة الوتيرة.

اتخاذ القرارات بشكل أسرع
تقتصر أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية على تنفيذ المهام كما هي مبرمجة، وغالبًا ما تتطلب تدخلاً بشريًا لاتخاذ القرارات التي تقع خارج نطاقها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى بطء عمليات اتخاذ القرار وتفويت الفرص.

تستخدم مهام سير العمل القائمة على الذكاء الاصطناعي برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وتفسير السياق واتخاذ قرارات مستنيرة بشكل مستقل. تعمل هذه القدرة على تعزيز سرعة ودقة اتخاذ القرار، ما يؤدي إلى استجابات أكثر ملاءمة وفي الوقت المناسب، سواء لاستفسارات العملاء أو التحديات التجارية الأكبر، ما قد يؤدي إلى تحسين الوضع التنافسي.

كفاءة تشغيلية أكبر
بينما تعمل أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية على تحسين أتمتة الكفاءة من خلال أتمتة المهام المباشرة، إلا أنها أقل فعالية في العمليات المعقدة متعددة الخطوات. يمكن أن يزيد هذا من تفاقم العزلة التشغيلية والعوائق الموجودة، ما يؤدي إلى فعل القليل لتحسين الإنتاجية العامة.

على النقيض من ذلك، تعمل مهام سير العمل الوكيل على أتمتة العمليات المعقدة عبر الأنظمة. تعمل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال الأجزاء المعقدة من مهام سير العمل حيث تتطلب النُهُج الأخرى للأتمتة تدخل بشريًا أو مساعدة بشرية. على سبيل المثال، في مجال التمويل، يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي العمل من البداية إلى النهاية لمعالجة الفواتير، بما في ذلك إدارة الموافقات وحل التناقضات في الوقت الحقيقي. يوفر ذلك أوقات تسليم أسرع وتدفقًا تشغيليًا متصلاً ومبسّطًا يقضي على العزلة، ما يحسّن الإنتاجية الإجمالية.

دقة أعلى وتقليل الأخطاء
يمكن لأتمتة العمليات الروبوتية التقليدية أن تقلل من الأخطاء البشرية في المهام المتكررة، ولكنها تعتمد على البرمجة التي قد لا تأخذ في الحسبان جميع السيناريوهات. ونتيجة لذلك، لا يزال من الممكن حدوث أخطاء، ما يؤدي إلى عدم الكفاءة ومشكلات محتملة في الامتثال.

تعتمد مهام سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي على خوارزميات متقدمة تتعلم باستمرار من التفاعلات، ما يؤدي إلى دقة أعلى وتحديد أسرع للاختلافات. تعزز هذه الدقة المحسّنة سلامة البيانات وترسخ الثقة في المعلومات المستخدمة في اتخاذ القرارات، ما يدعم في النهاية نتائج أعمال أفضل.

القابلية للتوسع
يمكن أن تواجه أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية صعوبة في التوسع بفعالية، وغالبًا ما تتطلب إعادة برمجة كبيرة أو تعديلات يدوية لاستيعاب أعباء العمل المتزايدة أو التغييرات في العمليات. يمكن أن يحد هذا من قدرة المؤسسة على النمو بكفاءة.

تعد مهام سير عمل الوكيل المدعومة بالذكاء الاصطناعي قابلة للتوسع بطبيعتها، وقادرة على إدارة كميات أكبر من العمل دون التأثير على الجودة. يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي توزيع المهام بذكاء وتحسين تخصيص الموارد، ما يسهل على المؤسسات التكيف مع المتطلبات المتغيرة وتوسيع العمليات.

عائد أعلى على الاستثمار
في حين أن أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية يمكن أن تؤدي إلى تحقيق وفورات في التكاليف، إلا أن تأثيرها قد يكون محدودًا بسبب اعتمادها على الإشراف اليدوي والعمليات الصارمة. يمكن أن يحد هذا من الفوائد المالية الإجمالية التي يمكن أن تحققها المؤسسات.

وعلى النقيض من ذلك، فإن مهام سير العمل التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي تحقق وفورات كبيرة في التكاليف من خلال أتمتة المهام المعقدة وتقليل الحاجة إلى الإشراف البشري. يؤدي ذلك إلى زيادة الكفاءة التشغيلية والإنتاجية، ما يؤدي إلى زيادة العائد على الاستثمار، حيث يمكن للشركات إعادة توجيه الموارد نحو المبادرات الإستراتيجية بدلاً من المهام الروتينية.

وباختصار، فإن الانتقال من أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية لمهام سير عمل الوكيل القائمة على الذكاء الاصطناعي لا يعزز الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يضع أيضًا معايير جديدة للاستجابة واتخاذ القرار والدقة وقابلية التوسع والعائد على الاستثمار. يمكن للمؤسسات التي تعتمد مهام سير عمل الوكيل أن تتوقع نتائج أعمال أفضل، ما يؤهلها إلى النجاح في مشهد ديناميكي وتنافسي متزايد.

يمكن أن تكون مهام سير العمل الوكيل الوسيلة الأساسية لتحقيق أهداف الأعمال لإستراتيجية أتمتة المؤسسة. فهي تساعد المؤسسات على تحسين جهود الأتمتة والوصول إلى الأهداف الإستراتيجية - وفيما يلي الطريقة:

• تحسين الكفاءة التشغيلية: يتمثل أحد الأهداف الرئيسية لأتمتة المؤسسات في تبسيط العمليات وتقليل التكاليف. تعزز مهام سير عمل الوكيل هذه الكفاءة من خلال أتمتة العمليات المعقدة متعددة الخطوات التي قد تواجه أدوات الأتمتة التقليدية صعوبة فيها. من خلال تمكين برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي من اتخاذ القرارات في الوقت الحقيقي، يمكن للمؤسسات تسريع مهام سير العمل وتقليل التدخل اليدوي، ما يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف.
• تعزيز عملية اتخاذ القرار: تعد عملية اتخاذ القرارات الفعالة ضرورية لأي عمل. تستخدم مهام سير عمل الوكيل تحليل البيانات المتقدم لتوفير رؤى في الوقت المناسب. يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تحليل كميات كبيرة من البيانات بسرعة، وتحديد الاتجاهات، والتوصية بالإجراءات، ما يسمح للمؤسسات باتخاذ قرارات مستنيرة تتماشى مع أهدافها الإستراتيجية.
• زيادة المرونة: تُمكّن مهام سير عمل الوكيل المؤسسات من التكيف بسرعة مع ظروف السوق المتغيرة وطلبات العملاء. من خلال أتمتة العمليات وتعديلها في الوقت الحقيقي، يمكن للشركات مواصلة التنافسية والاستجابة للفرص أو التحديات الجديدة.
• قابلية التوسع للنمو: في ظل توسع الشركات، تحتاج العمليات إلى التوسع بكفاءة. تم تصميم مهام سير عمل الوكيل للتعامل مع الأعباء المتزايدة دون التنازل عن الجودة. تسمح قابلية التوسع هذه للشركات بالنمو وتكييف العمليات بسلاسة، ما يدعم أهداف النمو على المدى الطويل دون الحاجة إلى إجراء تعديلات يدوية واسعة النطاق.
• دفع الابتكار: يتمثل أحد الأهداف الرئيسية لأتمتة المؤسسات في تعزيز الابتكار من خلال تحرير الموارد للمبادرات الإستراتيجية. من خلال أتمتة كل من المهام الروتينية والمعقدة على حد سواء، تتيح مهام سير عمل الوكيل للموظفين التركيز حقًا على الأعمال ذات القيمة الأعلى، مثل تطوير منتجات جديدة أو تحسين تجارب العملاء. لا يعزز هذا التحول رضا الموظفين فحسب، بل يدفع أيضًا عجلة الابتكار في العمل بوجه عام.

وبالطبع، يمكن أن يختلف الوقت الذي يستغرقه نشر مهام سير العمل الوكيل في مؤسسة ما بشكل كبير - حيث ستؤثر عوامل مثل تعقيد مهام سير العمل والبنية التحتية التقنية الحالية والأهداف المحددة للمؤسسة على مدى سرعة النشر.

بوجه عام، يمكن أن تستغرق عملية النشر من بضعة أسابيع إلى بضعة أشهر. بالنسبة إلى مهام سير العمل البسيطة، قد تستغرق المسألة حتى ساعات أو أيام. بوجه عام، يمكن أن يساعد التخطيط الدقيق، والأهداف الواضحة، والفهم القوي لاحتياجات المؤسسة في تبسيط العملية ويؤدي إلى نجاح التنفيذ.

فيما يلي تفصيل لبعض العوامل التي تؤثر على الجدول الزمني:

• تعقيد مهام سير العمل: قد يتم نشر مهام سير العمل الأبسط التي تتضمن مهام مباشرة بسرعة أكبر - أما تدفقات العمل الأكثر تعقيدًا التي تتطلب التكامل مع أنظمة متعددة أو تتضمن عمليات معقدة لاتخاذ القرارات، فمن المرجح أن يستغرق تصميمها واختبارها وتنفيذها وقتًا أطول.
• البنية التحتية الحالية: قد تجد المؤسسات التي لديها بنية تحتية تقنية راسخة وأدوات أتمتة قائمة أنه من الأسهل والأسرع نشر مهام سير عمل الوكيل. إذا كانت هناك حاجة إلى ترقيات أو عمليات تكامل كبيرة مع الأنظمة القديمة، فقد يؤدي ذلك إلى تمديد الجدول الزمني.
• احتياجات التخصيص: كما يمكن أن يؤثر تخصيص مهام سير عمل الوكيل لتلبية متطلبات أعمال محددة على وقت النشر. إذا كانت مهام سير العمل بحاجة إلى تخصيص لتناسب عمليات فريدة أو معايير امتثال، فقد يضيف ذلك إلى الإطار الزمني العام.
• جاهزية الفريق: يمكن أن تساعد عمليات التدريب المناسبة وإدارة التغيير في تسريع اعتماد مهام سير العمل الوكيل. إذا كان الفريق مستعدًا بصورة جيدة وعلى دراية جيدة بالتكنولوجيا، فيمكن أن تسير عملية النشر بشكل أسرع - وبسلاسة.
• الاختبار والتكرار: يعد الاختبار الشامل ضروريًا للتأكد من أن مهام سير العمل تعمل على النحو المرغوب. يمكن أن تستغرق هذه المرحلة وقتًا إضافيًا، خاصة إذا كانت هناك حاجة إلى التكرار بناءً على الملاحظات وتقييمات الأداء.

قبل الانتقال إلى مهام سير عمل الوكيل، من المهم أن تكون لدى المؤسسات متطلبات تقنية معينة جاهزة. فيما يلي ما تحتاج إليه:

بنية تحتية قوية لتكنولوجيا المعلومات
يعد إعداد تكنولوجيا المعلومات الموثوق بها أمرًا ضروريًا. يعني هذا وجود سعة خادم كافية، وسرعة شبكة جيدة، وتخزين كافٍ للتعامل مع البيانات الإضافية والتواصل الذي ستخلقه مهام سير عمل الوكيل.

إمكانات التكامل
تحتاج مهام سير عمل الوكيل إلى الاتصال بالأنظمة والتطبيقات الحالية. تأكد من أن لديك أدوات أو برامج وسيطة يمكن أن تساعد هذه التقنيات المختلفة على التواصل والعمل معًا بسلاسة، ما يسهل مشاركة البيانات وإدارة مهام سير العمل.

أنظمة إدارة البيانات الجيدة
إدارة البيانات الفعالة هي العامل الرئيسي. يجب أن تمتلك المؤسسات سياسات وأدوات لضمان أن البيانات المستخدمة من قِبل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي دقيقة ومحدثة. يتضمن ذلك وجود منصات تحليلية للمساعدة في فهم البيانات.

أطر عمل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
لتحقيق الاستفادة القصوى من مهام سير عمل الوكيل، ستحتاج إلى الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تساعد هذه التقنيات في إنشاء برامج وكلاء ذكية يمكنها التعلم من البيانات والتكيف حسب الحاجة. لاحظ أن منصات أتمتة عمليات الوكيل تحتوي على هذه الأطر، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى أفضل الأدوات، المدمجة في الحل.

الإجراءات الأمنية
إن حماية بياناتك تعني التأكد من أن لديك بروتوكولات أمان قوية، مثل تشفير البيانات وعناصر التحكم في الوصول، للحفاظ على أمان المعلومات الحساسة والامتثال للوائح.

يمكن نشر مهام سير عمل الوكيل سواء على الموقع أو في السحابة، اعتمادًا على احتياجات المؤسسة. تعتمد العديد من الحلول الحديثة، مثل تلك التي تقدمها Automation Anywhere، على السحابة بشكل أساسي، ما يوفر مزايا مثل قابلية التوسع، وانخفاض التكاليف الأولية، وسهولة الصيانة.

وعلى الرغم من ذلك، بالنسبة للمؤسسات التي تحتاج إلى مزيد من التحكم في بياناتها أو التي لديها احتياجات امتثال محددة، فإن النشر في مكان العمل يعد خيارًا متاحًا أيضًا. تسمح هذه المرونة للشركات باختيار طريقة النشر التي تناسبها بشكل أفضل.

في عمليات نشر المؤسسات الكبيرة، يتم التنسيق بين العديد من برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال عملية تُعرف باسم التنسيق متعدد الوكلاء. يتضمن ذلك استخدام أدوات تنسيق متقدمة تُمكِّن برامج الوكلاء من العمل معًا بسلاسة في مهام معقدة. تم تصميم كل وكيل للتعامل مع وظائف محددة ويمكنه التواصل مع الآخرين لمشاركة المعلومات والرؤى. توفر المنصات مثل Automation Anywhere ميزات مدمجة للتنسيق تتيح لبرامج الوكلاء التعاون وتحديد أولويات المهام وتعديل الإجراءات بناءً على البيانات في الوقت الحقيقي.

يمكن للشركات تخصيص برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بالكامل في مهام سير عمل الوكيل حسب احتياجاتها وعملياتها الخاصة. تقدم العديد من المنصات، مثل Automation Anywhere، بيئات منخفضة التعليمات البرمجية أو من دون تعليمات برمجية تمكّن المستخدمين من إنشاء برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي وتعديلها باستخدام قوالب وأدوات بديهية.

يشمل التخصيص تحديد أدوار الوكلاء، ودمجها مع الأنظمة الحالية، وضبط ردودها بناءً على البيانات الفريدة وعمليات العمل الخاصة بالمؤسسة. يمكن للشركات تضمين قواعد عمل ومتطلبات امتثال محددة لضمان عمل برامج الوكلاء ضمن إطارها التشغيلي المحدد.

تتكامل مهام سير عمل الوكيل بسهولة مع منصات الأتمتة الحالية، مثل أدوات أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية وأدوات إدارة عمليات إدارة الأعمال. في الواقع، صُممت منصات الأتمتة المتقدمة المعروفة باسم منصات أتمتة عمليات الوكيل لتجمع بين تقنيات الأتمتة المختلفة، ما يسمح لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بالعمل بسلاسة مع أدوات أتمتة العمليات الروبوتية وأدوات إدارة العمليات بسلاسة وجنبًا إلى جنب معها.

على سبيل المثال، يمكن أن تستخدم مهام سير عمل الوكيل أتمتة العمليات الروبوتية للتعامل مع المهام البسيطة والمتكررة بينما تدير برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي عمليات اتخاذ القرارات وتحليل البيانات الأكثر تعقيدًا. من خلال الاتصال بالأدوات الموجودة، تُنشئ مهام سير عمل الوكيل نظامًا بيئيًا موحدًا للأتمتة يزيد من نقاط القوة في كل تقنية، ما يساعد الشركات على أتمتة العمليات على نحو أكثر فعالية.

عندما يصادف وكيل الذكاء الاصطناعي حالة متقدمة في سير العمل - أي حالة تقع خارج معايير التشغيل العادية أو السيناريوهات المتوقعة - فإنه يؤدي إلى عملية تُعرف باسم معالجة الاستثناءات.

بالنسبة لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي، يتضمن التعامل مع الاستثناءات:

• الكشف عن الحالات المتقدمة: صُممت برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي للتعرف على الوقت الذي تواجه فيه مدخلات غير عادية أو غير متوقعة لا يمكنها معالجتها على النحو المنشود. قد يكون ذلك بسبب بيانات مفقودة أو معلومات متضاربة أو سيناريو لم يتم تحديده بوضوح في سير العمل.
• التصعيد التلقائي: عندما يتم اكتشاف حالة متقدمة، يمكن لبرنامج وكيل الذكاء الاصطناعي تصعيد المشكلة تلقائيًا إلى مستخدم بشري معين أو برنامج وكيل ذكاء اصطناعي متخصص. يضمن هذا التعامل مع الحالة على الفور من خلال الخبرة أو السلطة المناسبة لحلها.
• التسجيل والإشعارات: تسجل المنصة تفاصيل الحالة المتقدمة، بما في ذلك أي بيانات أدت إلى حدوثها والإجراءات التي اتخذها برنامج وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكن إرسال الإشعارات إلى الفِرق ذات الصلة، لتنبيهها بالمشكلة حتى تتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة إذا لزم الأمر.
• المراجعة البشرية: بمجرد تصعيد الحالة المتقدمة، يمكن لمستخدم بشري مراجعة الوضع. يمكنها تقييم المعلومات واتخاذ قرار بشأن أفضل مسار عمل، سواء كان ذلك يعني توفير سياق إضافي لبرنامج وكيل الذكاء الاصطناعي أو تعديل سير العمل أو التدخل يدويًا لإكمال المهمة.
• التعلم، والتكيف، والتحسين: يؤدي تحليل سبب الحالة المتقدمة وكيفية حلها إلى الإبلاغ عن التحديثات التي يتم إجراؤها على سير العمل أو إعداد برنامج وكيل الذكاء الاصطناعي. تساعد هذه العملية برنامج وكيل الذكاء الاصطناعي على أن يصبح أكثر قدرة على التعامل مع المواقف المماثلة في المستقبل.

يقرّر برنامج وكيل الذكاء الاصطناعي في سير عمل وكيل تصعيد المهام إلى العاملين البشر بناءً على معايير محددة مسبقًا وتحليلات في الوقت الحقيقي. يمكن أن تتضمن المعايير أشياء مثل مدى تعقيد المهمة، أو مستوى عدم اليقين في البيانات، أو عتبات محددة تشير إلى الحاجة إلى التدخل البشري أو الموافقة.

تدمج منصات الأتمتة المتقدمة، مثل منصات أتمتة عمليات الوكيل، خوارزميات التعلم الآلي التي تسمح لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بتقييم المواقف باستمرار. إذا واجه برنامج الوكيل مهمة تتجاوز قدراته أو تتطلب حكمًا دقيقًا، فسيؤدي ذلك إلى عملية تصعيد. يضمن ذلك إحضار العاملين البشر في اللحظات المناسبة، ما يسمح باتخاذ قرارات أفضل والحفاظ على كفاءة سير العمل.