ما المقصود بالأتمتة الفائقة؟

غالبًا ما يُستخدم مصطلحا الأتمتة الذكية والأتمتة الفائقة بالتبادل إشارة إلى نفس المعني، ومع ذلك، فإن الأتمتة الذكية هي تقنية، أما الأتمتة الفائقة فهي استراتيجية تستخدم هذه الأتمتة الذكية.

فالأتمتة الفائقة هي استراتيجية لتطبيق تقنيات الأتمتة المتقدمة والذكاء الاصطناعي لتوسيع قدرات الأتمتة في المؤسسة واستغلال الأتمتة بشكل أكثر شمولاً عبر مهام الأعمال وعملياتها ووظائفها. وتشمل هذه التقنيات الأتمتة الروبوتية للعمليات والذكاء الاصطناعي وتعلُّم الآلة واستكشاف العمليات وغيرها من الأدوات التي تحدد إجراءات الأعمال المستهلكة للوقت وتحولها إلى عمليات أتمتة وظيفية.

تشير أتمتة العمليات الذكية، والمعروفة أيضًا باسم الأتمتة الذكية، إلى منصة أو مجموعة من قدرات الأتمتة التي تشمل أدوات مثل التعرف الضوئي على الأحرُف والأتمتة الروبوتية للعمليات والذكاء الاصطناعي وخوارزميات تعلُّم الآلة لمحاكاة السلوك البشر وذكائهم لتنفيذ عمليات الأعمال. ويتيح هذا النوع من الأتمتة للشركات الفرصة لمعالجة الإجراءات المعقدة التي قد تحتاج إلى مدخلات أو تحليلات أو اتخاذ قرارات من جانب البشر.

الأتمتة الذكية ليست سوى أحد جوانب تقنية الأتمتة الفائقة، إذ تنضم إليها تقنيات أخرى مثل الأتمتة الروبوتية للعمليات ومعالجة اللغة الطبيعية والأتمتة الرقمية للعمليات هياكل إدارة القرار والبُنى الأساسية للإدارة الذكية لعمليات الأعمال (iBPMS).

حدد أهداف أعمالك

الغرض من الأتمتة الفائقة أتمتة عمليات الأعمال. والخطوة الأولى لتحقيق ذلك تحديد فرص الأتمتة في أعمالك التي قد تستفيد من الأتمتة. وحدّد الفائدة المتوقعة لوضع الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع مبادرات الأتمتة وقياس تأثيرها وفعاليتها.

تعرّف على أدوات الأتمتة الفائقة

ابحث الأدوات والمنصات المتاحة التي تدعم الأتمتة الفائقة وقيّمها، بالإضافة إلى تحديد التقنيات والأنظمة ذات الصلة الموجودة بالفعل في مؤسستك. وقيّم احتياجات مؤسستك من حيث نطاق مبادرات الأتمتة وحجمها ومتطلبات الأمان والامتثال بالإضافة إلى مستوى الكفاءة التقنية للمساعدة في تحديد مقدمي الخدمات المناسبين ومنظومات الدعم المطلوبة. يمكن أن يساعد النظر في حالات الاستخدام الشائعة واستراتيجيات الأتمتة الفائقة في قطاعك و/أو المنظمات ذات الحجم المماثل.

اختر أدوات مستدامة وقابلة للتوسع

فكّر دائمًا في كيف ستدعم أي أدوات أو منصات محتملة نموك على عدة أصعدة، بما في ذلك العدد الإجمالي للعمليات وحجم البيانات والأنظمة والنطاقات الجغرافية. يمكن أن تساعدك هذه الطريقة في التأكد من اختيار مورّدين مستدامين وقادرين على التكيف مع احتياجات الأتمتة المتزايدة في عملك.

ستواجه كل مؤسسة تحديات في تنفيذ الأتمتة الفائقة بشكل فعال. ومع ذلك، فهناك فوائد كبيرة وملحوظة للأتمتة الفائقة، من بينها زيادة الإنتاجية وكفاءة مسار العمل، التي يمكن أن توفر إلهامًا مستمرًا للمضي قدمًا. التحديات التي يجب أخذها في الاعتبار:

• العثور على طرق لقياس النجاح (هل الأداة التي اخترتها تحتوي على آلية تحليلات متطورة؟)
• حساب العائد على الاستثمار
• تحديد بنية الأتمتة الفائقة التحتية المناسبة
• إدارة البيانات. مع الحجم الكبير من البيانات التي يتم إنشاؤها من خلال الأتمتة، قد تكون إدارة هذه البيانات واستخدامها بشكل فعال تحديًا لبعض المؤسسات.
• الحصول على الدعم من الأطراف المعنية في الشركة وموظفيها (قد تكون عملية الإلحاق القوية مفيدة هنا)
• نقص المعلومات حول عمليات الأعمال السابقة، ما يؤدي إلى صعوبة التنفيذ وبطئه
• نقص المهارات/المعرفة. تتطلب الأتمتة الفائقة مجموعات مهارات ومعارف جديدة قد لا تكون متوفرة حاليًا داخل المؤسسة.

تعتمد الأتمتة الفائقة على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتمكين أتمتة العمليات والمهام. تشمل هذه التقنيات معالجة اللغة الطبيعية وتعلُّم الآلة والرؤية الحاسوبية والأتمتة الروبوتية للعمليات، والآن الذكاء الاصطناعي التوليدي. يتيح الذكاء الاصطناعي تحديد فرص الأتمتة وترتيب أولوياتها، والتحسين المستمر للعمليات المؤتمتة، والقدرة على التعامل مع المهام المعقدة التي تتطلب اتخاذ قرارات شبيهة بالبشر.

ومع الذكاء الاصطناعي، يمكن للمؤسسات تحقيق نهج أكثر شمولاً وتكاملاً نحو الأتمتة، ما يكسر الحواجز بين التقنيات والأقسام المختلفة. وتتيح هذه التكاملات اتخاذ قرارات أفضل بناءً على البيانات والرؤى اللحظية، ما يؤدي إلى تحسين المرونة والتنافسية. بالإضافة إلى ذلك، يستمر الذكاء الاصطناعي في التقدم، ما يفتح آفاقًا جديدة للأتمتة الفائقة لدفع النمو المستمر والابتكار.

الأتمتة الفائقة لديها قدرة على التأثير بشكل كبير على الموظفين البشر ومتطلبات مهاراتهم. ومع تزايد أتمتة المهام والعمليات، ستتغير أدوار الموظفين ومسؤولياتهم، ما يتطلب منهم التكيف مع طرق العمل الجديدة. قد يتضمن ذلك تطوير المهارات أو إعادة تأهيلها لأداء مهام أكثر تعقيدًا تتطلب اتخاذ قرارات بشرية، والتعاون مع الأنظمة المؤتمتة، وإدارة الرؤى المستندة إلى البيانات.

ونظرًا إلى أن الأتمتة الفائقة تدمج تقنيات متعددة، فإنها تجمع بين أقسام ووظائف عمل مختلفة كانت معزولة سابقًا. هذا يعني أن الموظفين سيحتاجون إلى فهم أوسع لعمليات الأعمال وكيف تتقاطع/تتفاعل. وسيصبح التعاون والمهارات المشتركة بين وظائف متعددة أكثر أهمية لتحقيق النجاح في هذا العصر الجديد من الأتمتة.

نعم، يؤدي المطورون دورًا مركزيًا في تنفيذ مبادرات الأتمتة الفائقة. فهم مسؤولون عن إنشاء وتنفيذ البرمجيات ومجموعات البيانات والشفرات البرمجية اللازمة التي تمكن الأتمتة عبر العمليات والأنظمة. ويؤدي المطورون أيضًا دورًا مهمًا في دمج التقنيات المختلفة وضمان التواصل السلس بينها لبناء منظومة مؤتمتة متماسكة.

ومع ذلك، فمع التقدم في المنصات منخفضة التعليمات البرمجية وبدون بتعليمات برمجية، أصبح من الأسهل للمستخدمين غير المتخصصين تقنيًا المشاركة في إنشاء العمليات المؤتمتة ونشرها. ويسمح هذا بنهج أكثر تعاونًا نحو الأتمتة الفائقة حيث يمكن لكل من المطورين ومستخدمي الأعمال العمل معًا لتحديد الفرص وتنفيذ الحلول. في النهاية، سيكون وجود فريق ماهر من المطورين أمرًا حيويًا للتنفيذ الناجح وصيانة الأتمتة الفائقة داخل المنظمة.

غالبًا ما يُستخدم مصطلحا الأتمتة الروبوتية للعمليات والأتمتة الفائقة بالتبادل للإشارة إلى مفهوم واحد، ولكن هناك بعض الاختلافات الرئيسية بين الاثنين. فالأتمتة الروبوتية للعمليات نوع من تقنيات الأتمتة التي تستخدم روبوتات برمجية لأتمتة المهام المتكررة والقائمة على القواعد. وتركز على أتمتة العمليات مفردة بدلاً من أتمتة مسارات عمل بالكامل.

لكن من الناحية الأخرى، تعتبر الأتمتة الفائقة استراتيجية شاملة تتجاوز أي تقنية أتمتة فردية مثل الأتمتة الروبوتية للعمليات، إذ تشمل مجموعة واسعة من الأدوات والتقنيات، منها الذكاء الاصطناعي، وتعلُّم الآلة ومعالجة اللغة الطبيعية، وغير ذلك. تهدف الأتمتة الفائقة إلى أتمتة عمليات الأعمال ومسارات العمل من البداية إلى النهاية من خلال دمج تقنيات وأنظمة متعددة.

توفير التكاليف: تهدف الأتمتة إلى تقليل التكاليف من خلال تبسيط العمليات والقضاء على العمل اليدوي. ويمكن لتتبع التوفير في التكاليف الذي تم تحقيقه من خلال الأتمتة أن يشير إلى نجاح مبادرة الأتمتة الفائقة.

الوقت الموفر: تتيح الأتمتة إكمال المهام والعمليات بشكل أسرع، ما يؤدي إلى توفير الوقت في العمليات بوجه عام. ويمكن لقياس الوقت الموفر من خلال الأتمتة أن يوضح الكفاءة والتأثير الناتج عن الأتمتة الفائقة.

تقليل الخطأ: مع كون الخطأ البشري حدثًا شائعًا في العمليات اليدوية، يمكن أن تقلل الأتمتة بشكل كبير من الأخطاء وتزيد من الدقة. ويمكن لتتبع الانخفاض في الأخطاء بسبب الأتمتة أن يوضح فعالية الأتمتة الفائقة.

زيادة الإنتاجية: يمكن أن تخفف الأتمتة عن الموظفين عبء المهام المتكررة، ما يسمح لهم بالتركيز على الأعمال الاستراتيجية والأعلى قيمة. ويمكن أن تشير الزيادة في الإنتاجية بين الموظفين إلى نجاح الأتمتة الفائقة.

نمو الأعمال: من المفترض أن تؤدي الأتمتة الفائقة إلى تحسين نتائج الأعمال، مثل زيادة الإيرادات أو حصة السوق أو رضا العملاء.