ما هو تعريف ذكاء العمليات؟
ذكاء العمليات هو الاستحواذ التلقائي والمستمر لبيانات عمليات الأعمال عبر كل نظام مؤسسي.
ذكاء العمليات عبارة عن جزء من Process Discovery، وهو نهج مدعوم بالذكاء الاصطناعي لاكتساب بيانات العمليات ومهام سير العمل وتجميعها في الوقت الحقيقي. يحول ذكاء العمليات بيانات العمليات الأولية إلى تدفق مستمر من رؤى العمليات الدقيقة وغير المتحيزة لتحديد نقاط الضعف والعوائق، ما يمهد الطريق لتحسين عمليات الأعمال وأتمتتها.
ما فوائد ذكاء العمليات؟
يمكّنك ذكاء العمليات من مشاهدة طريقة سير الأعمال وفك تشفيرها اليوم لتسريع الأتمتة والتحسين لتحقيق التميّز التشغيلي على نطاق واسع.
تسريع التشغيل الآلي
من خلال نظرة ثاقبة في عمليات الأعمال وتدفقات العمل ذات إمكانات الأتمتة العالية.
تحسين الكفاءة التشغيلية
من خلال بيانات عملية عميقة لكشف خارطة طريق واضحة لإزالة العوائق أمام إنتاجية الموظفين وتعزيز التميز التشغيلي.
تقليل التكاليف
من خلال نهج قائم على البيانات لتحديد أوجه القصور التي تستنزف الموارد وتضخم النفقات والقضاء عليها.
الكشف عن العمليات المثالية
مسارات مع عمليتين لتحديد ومحاكاة طرق أكثر كفاءة تؤدي إلى تحقيق نتائج أفضل.
تحسين الامتثال والحوكمة
من خلال الرؤية التفصيلية للعملية اللازمة لتحديد مخاطر الامتثال وتصحيحها قبل أن تتفاقم.
كيف يعمل ذكاء العمليات؟
تعتمد أعمالك على العمليات. لكن معظم الأعمال لا تعرف كيفية عمل عملياتها بشكل فعلي وأين يتفاعل الأشخاص والتطبيقات والبيانات. والحقيقة هي أن عمليات الأعمال تتغير بمرور الوقت حيث تؤدي عمليات التكيف إلى عدم انتظام سير العمل الأصلي، وتتسلل أوجه القصور والتكرارات. على نطاق واسع، يكون لهذه العملية المجزأة تأثيرات كبيرة على الإنتاجية والقدرة على التحول.
يستخدم ذكاء العمليات الرؤية الحاسوبية والذكاء الاصطناعي (AI) والتعلّم الآلي (ML) ومعالجة اللغات الطبيعية لمراقبة الأنشطة الرقمية وتفسيرها باستمرار عبر كل التطبيقات والأقسام في المؤسسة. أما النتيجة فهي خريطة مفصّلة وفي الوقت الحقيقي تحتوي على كل عملية رقمية عبر المؤسسة.
تحصيل
جمع بيانات العمليات عبر كل الأنظمة والتطبيقات.
تجميع
تجميع كل الملاحظات حول العمليات على صعيد المؤسسة.
تنظيف
حوِّل لقطات الشاشة للعمليات غير المنظمة إلى معلومات منظمة.
التحليل
فسِّر بيانات العمليات التفصيلية وحدد سياقها ضمن تقارير ورسومات توضيحية.
إجراء/تشغيل آلي
استخدام المعلومات للوصول إلى القرارات وإنشاء/تحسين عمليات الأتمتة.
ما هي المجالات التي تستخدم الشركات فيها ذكاء العمليات؟
إن ذكاء العمليات يساعد الشركات من مختلف المجالات في التخلّص من النقاط المجهولة في العمليات للتخطيط لتشغيل عمليات الأعمال آليًا وتنفيذه بشكل أفضل، وتقصير المدة اللازمة للتحول الرقمي.
اكشف عن تفاصيل العمليات وعدم التناسق في عمليات الخدمات المالية لإبلاغ إدارة المخاطر، وتحسين تسليم الإيداعات التنظيمية في الوقت المحدد، وتعزيز ضوابط العمليات، مثل BSA AML / KYC.
عيِّن المسار لتحقيق تدفق مثالي للمرضى في بيئات الرعاية الصحية، ومعالجة المطالبات بشكل أسرع، وإصدار السياسات والاكتتاب بشكل أكثر سلاسة.
احصل على الوضوح بشأن العوائق والعقبات في العمليات لتمكين تسريع التجارب السريرية، وتحسين الامتثال للممارسات السريرية الجيدة/ممارسات التصنيع الجيد، وتحسين مراقبة السلامة الدوائية (PV) وإعداد تقارير الآثار السلبية.
استفد من رؤية العملية الشاملة لتحسين إلحاق الموظفين، وتسريع التدريب والتطوير، وتحسين إدارة التوظيف والمناوبات.
استغل رؤى العمليات للقضاء على أوجه القصور في عمليات المحاسبة، وتسريع الإغلاق المالي والتوحيد، وأتمتة إنشاء التقارير، وتحسين الامتثال.
اكتشف بالضبط كيفية تحسين سير العمل في خدمة العملاء لتسريع أوقات الحل، وتبسيط معالجة المرتجعات، وزيادة الاستجابة لطلبات العملاء.
ما مزايا ذكاء العمليات مقارنة بالأدوات الأخرى؟
من تعدين المهام إلى Process Discovery، توجد العديد من الأدوات للكشف عن عمليات المؤسسات وفهمها. تكمن القوة الفريدة لـذكاء العمليات في إنشاء خريطة مستمرة ودقيقة لعمليات المؤسسات على نطاق واسع.
السرعة
يؤدي دمج الأتمتة والذكاء الاصطناعي للكشف عن العمليات وتحليل سير العمل إلى تقليل الوقت اللازم للحصول على المعلومات بنسبة 90%. يساعد ذكاء العمليات الشركات من خلال تقديم بيانات حول العمليات بشكل سريع وتلقائي ومستمر، بهدف الكشف عن الحالة الحالية لعمليات الأعمال. يعين مسار عمل العمليات الفعلية ليُظهر بالضبط المهام الرقمية التي يخصص لها الأشخاص الوقت ومكانها. وتسمح لك هذه المعلومات بالتركيز على أجزاء معينة من العملية التي يمكن أن تؤدي إلى الحصول على أكبر قيمة أو تأثير أو وقت من خلال إعادة التصميم أو التشغيل الآلي.
توسيع النطاق
حتى وقت قريب، لم يكن من الممكن الحصول على بيانات العملية في الوقت الحقيقي وتحليلها عبر عمليات المؤسسة، حتى مع ضرورة التسريع الرقمي للوصول إلى فهم شامل على مستوى المؤسسة للعمليات من أجل تحويل سير العمل وأتمتته. ولتلبيةً هذه الحاجة، يعمل ذكاء العمليات على نطاق المؤسسة. يمكنه تقديم تسجيل البيانات وتحليل العمليات بشكل مستمر وتفصيلي على مستوى العمليات كلها.
دقة
تكون بعض الأدوات لفهم العمليات محدودة بمجموعة بيانات معينة، مثل سجلات الأحداث، ما يؤدي إلى خرائط العمليات التي قد تفوت المكونات الأساسية لمهام سير عمل العمليات. من خلال جمع وتحليل العمليات عبر الأشخاص والأنظمة والبيانات - وطرق تفاعلها - يمكن لذكاء العمليات تقديم فهم كامل للعملية بنسبة 100% دون تحيز أو أخطاء.
الكفاءة
يعد ذكاء العمليات عملية غير تدخلية، ولا تتطلب أي تكامل مع الأنظمة الحالية. يتيح هذا النشر الخفيف جمع البيانات بسلاسة دون أي انقطاع في سير العمل. تتمثل النتيجة في حل عالي الكفاءة وعالي السرعة لفهم العمليات التنظيمية على نطاق واسع.
رحلة ذكاء العمليات الخاصة بك.
استخدم ذكاء العمليات إلى جانب الأتمتة الذكية كجزء من استراتيجيتك الشاملة للتحول الرقمي.
الأهداف
حدد أهداف التحول الخاصة بك.
تعد رحلة ذكاء العمليات جزءًا من استراتيجية التحول الرقمي الخاصة بك. في البداية، حدد أين يتناسب ذكاء العمليات ضمن الرؤية الأوسع للتغيير التشغيلي في المنظمة. قم بتضمين الأطراف المعنية لإنشاء صورة كاملة لأهداف ذكاء العمليات التي تهدف إلى مساعدتك في تحقيقها، بالإضافة إلى وضع الأساس لإدارة التغيير المستقبلي المدفوع برؤى العملية المتوقعة.
الشريك
اختر حلاً يتماشى مع الأتمتة الذكية.
يعد ذكاء العمليات أداة مركزية في أتمتة عمليات الأعمال. سيعمل اختيار حل ذكاء العمليات المدمج ضمن منصة الأتمتة الذكية على تمكين المؤسسات من اكتشاف العمليات الحالية وفهمها وتحليلها بسرعة وأمان، وترجمة الرؤى مباشرة إلى عمليات مؤتمتة. يسرّع ذكاء العمليات مبادرات الأتمتة كجزء من Process Discovery من خلال توفير العمق اللازم من الرؤى لدفع تحسين العمليات الفعّال والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
الذكاء
انشر ذكاء العمليات.
استخدم أدوات ذكاء العمليات وشاهد كيف تعمل العمليات المؤسسية في الوقت الحقيقي. لن يقتصر اكتشافك على العمليات نفسها ولكن أيضًا الاختلافات عبر الفِرق والمناطق لإعداد خريطة شاملة للعمليات على مستوى المؤسسة تصل إلى المستوى الدقيق واليومي، حيث يتفاعل الأشخاص والتطبيقات والبيانات. تتيح لك خريطة العمليات على مستوى المنظمة هذه تحديد أوجه القصور، وكشف مسارات العمليات المثلى، وفي النهاية تقليل الوقت اللازم لأتمتة العمليات. كل شيء على مستوى المؤسسة.
التحوّل
استفد من الرؤى لإعادة تصميم العمليات وأتمتتها.
استفد من التفاصيل التي تم الكشف عنها من خلال ذكاء العمليات لتحقيق تحسينات تشغيلية من خلال تحويل العمليات. باستخدام بيانات ذكاء العمليات، يمكنك تحديد الفِرق ذات الكفاءة العالية ورؤية الجوانب التي يمكن أن تحسن فيها الأتمتة من نتائج الأعمال، مثل تحسين تجربة العملاء والامتثال.
أين يتناسب ذكاء العمليات ضمن الأتمتة الذكية.
يقدم ذكاء العمليات أكبر قيمة ضمن Process Discovery كجزء من حل الأتمتة الذكية الكامل الذي يدعم رحلة الأتمتة الشاملة، ويشمل ذلك الأفراد وتكامل الأنظمة والأمان وقابلية التوسع.
