سعداء معًا: الروبوتات الخاضعة لإشراف تُسرِّع تفاعل البشر

كتب بواسطة Shobhana Viswanathan في روبوتات برمجية في مكان العمل على 7-أكتوبر-2019
Automation Anywhere Enterprise

جاهز، استعد، انطلق. تُحطم السرعة التوقعات على جميع الحدود البشرية. يخوض الأشخاص سباقات الماراثون بسرعة أكبر، ويعيشون لفترة أطول، ويتوقعون من الشركات تقديم خدماتها بوتيرة أسرع. تأخذ الروبوتات التي تعمل آليًا زمام القيادة في مساعدة الأشخاص والشركات على تسريع تقديم الخدمات وتحسين التجارب البشرية.

تساعدنا الروبوتات الخاضعة لإشراف في الوصول إلى البيانات من أنظمة متعددة بصورة أسرع من معظم البشر. تكمل هذه الروبوتات المهام بسرعة ودون أخطاء، مما يسرّع العمليات التي تتطلب مشاركة البشر. فيتم توجيه الأشخاص بسرعة من خلال العمليات الآلية للرد على طلباتهم، والاشتراك في خطط الرعاية الصحية، وتسريع الاستثمارات المالية، وأكثر من ذلك بكثير.

تعتبر الروبوتات الخاضعة لإشراف بمثابة أعضاء في مقومات العمل الرقمية لديك، وهي تخدم العملاء والموظفين من خلال التعامل مع عمليات الأعمال المتكررة. يمكنك بسهولة أن تُسيء فهم الروبوت الخاضع لإشراف وتظنه مساعدًا شخصيًا للأشخاص طالبي الخدمات. يجيب الروبوت بسلاسة على الاستفسارات عند تشغيله ويعمل على معالجة أنظمة متعددة بسرعة لتقديم نتائج أسرع. يقوم الروبوت الخاضع لإشراف بأداء المهمة التي تم تصميمه للقيام بها، مثل مساعدة وكلاء خدمة العملاء على ملء المعلومات المهمة، ومعالجة طلب ما بسرعة وبدقة، وإنجاز المهام المصرفية المهمة بدون أخطاء. على هذا النحو، تساعد الروبوتات الخاضعة للإشراف البشر في إجراء إعادة تنظيم هائل لأعمالهم للارتقاء بتجارب العملاء.

يخدم التشغيل الآلي الخاضع للإشراف الأشخاص الذين يتطلعون إلى أن تكون أعمالهم أكثر جاذبية واتسامًا بالطابع الشخصي وأكثر سرعة في العمل. وتعتبر المجالات مثل التكنولوجيا الحيوية والتأمين والاتصالات والبنوك من أوائل القطاعات التي تتبنى هذه الروبوتات الخاضعة للإشراف. يُستخدم مجال التأمين الروبوتات الخاضعة للإشراف لمساعدة البشر على اتخاذ خيارات حيال التغطية وتقديم الخدمات. وتعمل الروبوتات على تبسيط المهام التي قد تبدو مربكة. تستفيد التكنولوجيا الحيوية من هذه الروبوتات لتبسيط الأبحاث التي تؤثر على نتائج الصحة البشرية والعناية بالصحة. أما مجال البنوك، فيستخدمها لاستهلال عصر جديد من السرعة في تقديم الخدمات المالية. تستعين المجالات الأربعة جميعها - التكنولوجيا الحيوية والتأمين والبنوك والاتصالات - بالروبوتات الخاضعة للإشراف لزيادة الإنتاجية وتلبية توقعات العملاء.

على سبيل المثال، قام بنك Bancolombia بنشر روبوتات خاضعة للإشراف في كل فرع في البلد، مما أدى إلى زيادة نسبتها 51% في كفاءة تقديم الخدمات. وكانت النتيجة ما يلي: تم توفير 120000 ساعة عمل منذ نشر تقنية RPA في أكثر من 600 فرع في جميع أنحاء البلاد. لقد ساعدت الروبوتات الخاضعة للإشراف البنك الوطني الكولومبي عن طريق استفادة أكثر من 14 مليون عميل و32000 موظف من كمية كبيرة من بيانات العملاء كل يوم. كما عملت الروبوتات على تسريع تنفيذ طلبات العملاء المتعلقة بتسجيلات الحسابات الجديدة وأحمال المعاملات وأوقات إرسال الأموال ووجهتها. الآن، يمكن للموظف المعني بالقروض مساعدة العملاء بسرعة وبطريقة ثابتة ومتسقة مع تحمل الروبوتات مسؤولية المهام الجسيمة. لقد حققت تقنية Automation Anywhere RPA عائد استثمار بلغت نسبته 1300% بالإضافة إلى 7 ملايين دولار دخلاً إضافيًا من خلق تدفقات جديدة للإيرادات، مع تحديث تجربة عملاء Bancolombia في الوقت الفعلي.

كلمة "خاضعة للإشراف" تعني الحضور أو التواجد أو الزيارة. والروبوتات الخاضعة لإشراف تساعد الأشخاص في العديد من المجالات على تبسيط المهام من أجل السرعة والدقة مع زيادة المشاركة البشرية. بإمكان البشر الآن تشغيل الروبوتات الخاضعة للإشراف في أنشطة المكاتب الأمامية في كل مجال تقريبًا، مثل البنوك والتأمين والتكنولوجيا الحيوية والاتصالات وغيرها الكثير للتعامل مع مجموعة متنوعة من المهام الجاذبة من أجل تحقيق رضا أعلى للعملاء. مرحبًا بكم في عصر السرعة الجديد بعالم القوى العاملة الحديثة.

انقر هنا لمعرفة المزيد حول الكيفية التي يمكن أن تساعد بها الروبوتات الخاضعة للإشراف في ربط مؤسستك بعملائها.

تجربة
قريب

للأعمال

استمتع بمنصة Enterprise A2019، منصة التشغيل الآلي الذكي الرائدة في العالم مع دعم كامل كتجربة مجانية لمدة 30 يومًا

للطلاب والمطورين

ابدأ رحلة RPA على الفور مع وصول مجاني إلى Community Edition