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Gemeinsam stark: Beaufsichtigte Bots beschleunigen die menschliche Interaktion

Verfasst von Shobhana Viswanathan in Software-Robots am Arbeitsplatz am August 12, 2019
Automation Anywhere Enterprise

Achtung, fertig, los. Geschwindigkeit verändert die Erwartungen an allen menschlichen Grenzen. Menschen legen die Marathonstrecke schneller zurück, leben länger und erwarten auch, dass Unternehmen ihre Dienstleistungen schneller bereitstellen. Automatisierte Bots übernehmen die Führung, wenn es darum geht, Menschen und Unternehmen dabei zu helfen, Dienstleistungen zu beschleunigen und den Komfort für Menschen zu erhöhen.

Beaufsichtigte Bots helfen uns dabei, schneller als die meisten Menschen auf Daten aus mehreren Systemen zuzugreifen. Diese Bots erledigen ihre Aufgaben schnell und fehlerfrei, wodurch Prozesse beschleunigt werden, die menschliche Eingriffe erfordern. Menschen werden schnell durch automatisierte Prozesse geleitet, um Antworten auf ihre Anfragen zu erhalten, sich für Gesundheitspläne anzumelden, Finanzinvestitionen zu beschleunigen und vieles mehr.

Beaufsichtigte Bots sind Bestandteile Ihrer Digital Workforce und unterstützen Kunden und Mitarbeiter, indem sie sich wiederholende Geschäftsprozesse abwickeln. Man kann einen beaufsichtigten Bot leicht mit einem persönlichen Assistenten für anspruchsvolle Nutzer verwechseln. Der Bot beantwortet nahtlos Anfragen und verarbeitet schnell mehrere Systeme, um schneller Ergebnisse zu liefern. Ein beaufsichtigter Bot erfüllt die Aufgabe, für die er entwickelt wurde, etwa indem er Kundenberater dabei unterstützt, wichtige Informationen zu finden, einen Auftrag schnell und präzise zu bearbeiten und wichtige Bankaufgaben fehlerfrei durchzuführen. So helfen beaufsichtigte Bots den Menschen in großen Unternehmen dabei, stetig zunehmende Kundenerwartungen zu erfüllen.

Die beaufsichtigte Automatisierung unterstützt Menschen, die erwarten, dass Unternehmen persönlicher und schneller arbeiten. Branchen wie Biotechnologie, Versicherungen, Telekommunikation und Bankwesen haben bereits früh begonnen, beaufsichtigte Bots einzusetzen. Die Versicherungsbranche verwendet beaufsichtigte Bots, um Menschen bei der Auswahl von Deckungen und bei der Servicebereitstellung zu unterstützen. Die Bots vereinfachen Aufgaben, die andernfalls sehr komplex und verwirrend sein können. In der Biotechnologie werden solche Bots genutzt, um Forschungen zu vereinfachen, die Auswirkungen auf die Gesundheit und das Wohlbefinden von Menschen haben. Banken läuten mit beaufsichtigten Bots eine neue Ära der Geschwindigkeit bei der Bereitstellung von Finanzservices ein. Alle vier Branchen – Biotechnologie, Versicherungen, Banken und Telekommunikation – setzen beaufsichtigte Bots ein, um ihre Produktivität zu steigern und die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.

So nutzt etwa Bancolombia in allen Niederlassungen des Landes beaufsichtigte Bots, wodurch die Effizienz der Servicebereitstellung um 51 % gesteigert werden konnte. Das Ergebnis: Einsparung von 120.000 Stunden seit der Bereitstellung von RPA in mehr als 600 Niederlassungen im ganzen Land. Beaufsichtigte Bots haben der kolumbianischen Nationalbank mit über 14 Millionen Kunden und 32.000 Mitarbeitern geholfen, täglich eine sehr große Menge an Kundendaten zu nutzen. Beaufsichtigte Bots beschleunigen die Bearbeitung von Kundenanfragen nach neuen Kontenregistrierungen, Transaktionslasten sowie die Entscheidung, wann Geld wohin gesendet werden soll. Jetzt kann ein Kreditsachbearbeiter Kunden schnell und konsistent helfen, wobei Bots die Hauptarbeit leisten. Automation Anywhere RPA hat einen ROI von 1.300 % und einen zusätzlichen Ertrag von 7 Millionen USD mit der Generierung neuer Einnahmequellen erzielt und gleichzeitig den Kundenkomfort von Bancolombia modernisiert – in Echtzeit.

Der Begriff „Beaufsichtigt“ betont in diesem Zusammenhang Präsenz und Anwesenheit. Beaufsichtigte Bots helfen Menschen in verschiedenen Branchen dabei, Aufgaben zu vereinfachen sowie schneller und präziser zu erledigen und gleichzeitig die menschliche Beteiligung zu erhöhen. In fast allen Branchen, etwa bei Banken und Versicherungen, in der Biotechnologie, der Telekommunikation und anderswo, können Menschen jetzt beaufsichtigte Bots für Front-Office-Arbeiten nutzen und so die verschiedensten persönlichen Aufgaben bewältigen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Willkommen in der neuen Ära der Schnelligkeit mit wirklich modernen Belegschaften.

Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie beaufsichtigte Bots dabei helfen können, Ihr Unternehmen mit seinen Kunden zu verbinden.