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Felizes juntos: bots assistidos estão acelerando a interação humana

Escrito por Shobhana Viswanathan em Robôs de software no local de trabalho em February 7, 2019
Automation Anywhere Enterprise

Um, dois, três e já! A velocidade está destruindo as expectativas sobre todos os limites humanos. As pessoas estão correndo maratonas com mais rapidez, vivendo mais e esperando que as empresas prestem serviços mais rapidamente. Os bots automatizados estão assumindo a liderança para ajudar as pessoas e as empresas a acelerar a prestação de serviços e melhorar as experiências humanas.

Bots assistidos nos ajudam a acessar dados de vários sistemas mais rapidamente do que a maioria das pessoas. Esses bots concluem tarefas rapidamente e sem erros, acelerando processos que exigem envolvimento humano. As pessoas são rapidamente encaminhadas por meio de processos automatizados para o atendimento de suas solicitações, a inscrição em planos de saúde, a aceleração de investimentos financeiros e muito mais.

Os bots assistidos são membros da sua força de trabalho digital, atendendo a clientes e funcionários ao lidar com processos de negócios repetitivos. Você poderia facilmente confundir um bot assistido com um assistente pessoal para pessoas exigentes. O bot responde perfeitamente às consultas quando acionado e processa rapidamente vários sistemas para fornecer resultados com mais rapidez. Um bot assistido realiza a tarefa para a qual foi projetado, como ajudar os agentes de atendimento ao cliente a preencher informações importantes, processar um pedido com rapidez e precisão, além de responder a importantes tarefas bancárias sem erros. Portanto, os bots assistidos estão ajudando as pessoas em uma grande revolução nos negócios para aprimorar as experiências dos clientes.

A automação assistida atende às pessoas que exigem que os negócios sejam mais agradáveis e funcionem com mais rapidez. Setores como biotecnologia, seguros, telecomunicações e bancos são todos usuários pioneiros dos bots assistidos. O setor de seguros usa bots assistidos para ajudar as pessoas a fazerem escolhas sobre prestação de serviços e cobertura. Os bots simplificam as tarefas que, de outra forma, pareceriam confusas. A biotecnologia utiliza esses bots para simplificar pesquisas que afetam os resultados de bem-estar e saúde humana. O setor bancário usa os bots assistidos para dar início a uma nova era de velocidade na prestação de serviços financeiros. Os quatro setores, biotecnologia, seguros, bancos e telecomunicações, estão empregando bots assistidos para aumentar a produtividade e atender às expectativas dos clientes.

Por exemplo, o Bancolombia implantou bots assistidos em todas as agências do país, resultando em um aumento de 51% na eficiência da prestação de serviços. Este resultado: 120.000 horas economizadas desde a implantação da RPA em mais de 600 agências em todo o país. Os bots assistidos ajudaram o banco nacional da Colômbia com mais de 14 milhões de clientes e 32.000 funcionários a aproveitar um alto volume de dados de clientes todos os dias. Esses bots aceleram as solicitações dos clientes referentes a registros de novas contas, cargas transacionais e quando ou aonde enviar o dinheiro. Agora, um agente de crédito pode rapidamente ajudar os clientes de maneira rápida e consistente, com bots fazendo o trabalho pesado. A RPA da Automation Anywhere forneceu 1.300% de ROI juntamente com US$ 7 milhões em renda adicional pela geração de novos fluxos de receita, ao mesmo tempo em que modernizou a experiência do cliente do Bancolombia em tempo real.

Assistido como um verbo significa estar presente, comparecer, visitar. Os bots assistidos estão ajudando pessoas em vários setores a simplificar as tarefas para obter velocidade e precisão enquanto aumentam o envolvimento humano. As pessoas agora podem ativar os bots assistidos para atividades de front office em quase todos os setores, como bancos, seguros, biotecnologia, telecomunicações e muitos outros, a fim de lidar com várias tarefas agradáveis para atingir uma maior satisfação do cliente. Bem-vindo à nova era de velocidade na força de trabalho moderna.

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