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해피 투게더: 유인 봇은 인간 상호 작용을 가속화시킵니다

글 Shobhana Viswanathan 에서 직장에서의 소프트웨어 로봇 에 2019 년 02 월 7

Automation Anywhere Enterprise

준비, 출발. 속도로 인해 인간 한계에 대한 기대치가 변하고 있습니다. 사람들은 더 빨리 마라톤을 달리고, 더 오래 살며, 비즈니스가 서비스를 더 빨리 제공할 것으로 기대합니다. 자동화된 봇은 인간과 기업이 서비스를 빠르게 제공할 수 있게 하고 인간의 경험을 향상시키는 데 앞장 서고 있습니다.

유인 봇은 대다수의 인간보다 더 빨리 여러 시스템의 데이터에 액세스할 수 있도록 해줍니다. 이러한 봇은 신속하고 오류없이 작업을 완료하여 인간의 개입이 필요한 프로세스의 속도를 높여줍니다. 사람들은 자동화된 프로세스를 통해 요청 사항에 대해 답변을 받거나, 의료 보험 가입 또는 금융 투자를 가속화하는 등 다양한 업무에 대해 빠르게 안내를 받게 됩니다.

유인 봇은 반복적인 비즈니스 프로세스 처리를 통해 고객과 직원에게 서비스하는 디지털 인력의 구성원입니다. 유인 봇을 사람의 역할이 필요한 개인 비서로 착각하기 쉽습니다. 이러한 봇은 질문이 던져졌을 때 신속하게 응답하고 결과를 더 빨리 전달하기 위해 여러 시스템에 걸쳐 신속하게 업무를 처리합니다. 유인 봇은 고객 서비스 상담사가 중요한 정보를 입력하고, 정확하고 신속하게 주문을 처리하며, 중요한 은행 업무를 오류 없이 응답할 수 있도록 하는 등 설계된 목적에 맞게 작업을 수행합니다. 이와 같이, 유인 봇은 고객 경험을 향상시키기 위해 주요 비즈니스 혁신 과정에서 인간을 돕고 있습니다.

유인 자동화는 비즈니스를 더 매력적으로 만들고 더 빨리 처리하고자 하는 사람들을 돕고 있습니다. 바이오 테크, 보험, 통신, 은행과 같은 산업은 모두 유인 봇의 얼리어답터입니다. 보험 업계는 유인 봇을 사용하여 인간이 보험과 서비스 제공에 대해 고를 수 있도록 지원합니다. 봇은 봇 없이는 복잡할 수 밖에 없는 업무를 단순화시킵니다. 바이오 테크는 인간의 건강과 웰빙 성과에 영향을 미치는 연구를 단순화시키기 위해 이러한 봇을 활용합니다. 은행은 금융 서비스 제공 속도의 새로운 시대를 열기 위해 유인 봇을 사용합니다. 바이오 테크, 보험, 은행 및 통신 등의 네 가지 산업 영역 모두는 유인 봇 채택으로 생산성을 높이고 고객의 기대치를 충족시키고 있습니다.

예를 들어, Bancolombia는 해당 국가의 모든 지점에 유인 봇을 배포하여 서비스 제공 효율성을 51%나 향상시켰습니다. 결과적으로 전국 600개 이상의 지점에 RPA를 배포한 이후 12만 시간을 절약할 수 있었습니다. 유인 봇은 천 4백만 명이 넘는 고객과 3만 2천 명의 직원을 가진 콜롬비아 국립 은행이 매일 많은 양의 고객 데이터를 활용할 수 있도록 도와주었습니다. 유인 봇은 새로운 계정 등록, 트랜잭션 로드 및 돈을 언제 어디로 보낼지 등에 대한 고객의 요청을 신속하게 처리합니다. 이제 대출 담당자는 많은 양의 업무를 처리하는 봇을 활용하여 빠르고 일관된 방식으로 고객을 신속하게 도울 수 있습니다. Automation Anywhere RPA는 새로운 수익원 창출을 통한 7백만 달러의 추가 수익과 함께 1,300%의 ROI를 제공했으며, Bancolombia의 고객 경험을 실시간으로 현대화시켰습니다.

'유인'은 말 그대로 존재하면서, 나타나고, 찾아가는 것을 의미합니다. 유인 봇은 여러 산업 분야에서 인간의 참여를 높이면서도 속도와 정확성을 위해 작업을 단순화할 수 있도록 도와줍니다. 이제는 은행, 보험, 바이오 테크, 통신 등과 같은 거의 모든 산업에서 프론트 오피스 업무를 위해 유인 봇을 사용할 수 있게 되어 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 고급스러운 작업을 처리할 수 있게 되었습니다. 첨단 인력의 새로운 속도 시대에 오신 것을 환영합니다.

유인 봇이 기업과 고객을 연결하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아 보려면 여기를 클릭하십시오.

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