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Plus heureux ensemble : les robots assistés permettent d'accélérer les interactions humaines

Écrit par Shobhana Viswanathan dans les Robots logiciels sur le lieu de travail le 07 février, 2019
Automation Anywhere Enterprise

À vos marques, prêt, partez. La vitesse bouleverse les attentes concernant l’ensemble des limites humaines. Les gens courent le marathon de plus en plus vite, vivent plus longtemps et s'attendent à ce que les entreprises assurent plus rapidement leurs prestations de services. Les robots automatisés prennent les devants en aidant les particuliers et les entreprises à accélérer la prestation de services et à améliorer l'expérience humaine.

Les robots assistés nous aident à accéder aux données de plusieurs systèmes plus rapidement que la plupart des humains. Ces robots exécutent les tâches rapidement et sans erreur, ce qui accélère les processus nécessitant une intervention humaine. Les personnes sont rapidement orientées via des processus automatisés afin d'obtenir des réponses à leurs demandes, de s'inscrire à des régimes de soins de santé, d'accélérer des investissements financiers, etc.

Les robots assistés sont des membres de votre force de travail numérique. Ils assistent les clients et les employés en gérant des processus métier répétitifs. Vous pourriez facilement confondre un robot assisté avec un assistant personnel pour humains exigeants. Le robot répond de manière transparente aux demandes de renseignements lorsqu'il est déclenché et traite rapidement plusieurs systèmes afin d'obtenir des résultats plus rapidement. Un robot assisté accomplit la tâche pour laquelle il a été conçu, par exemple en aidant les agents du service clientèle à saisir des informations importantes, à traiter une commande rapidement et avec précision, et à répondre sans erreur aux tâches importantes de gestion bancaire. À cet égard, les robots assistés aident les humains dans une transformation majeure de l'entreprise en vue d'améliorer l'expérience client.

L’automatisation assistée est au service des personnes qui attendent des entreprises qu'elles soient plus agréables et travaillent plus rapidement. Les industries telles que celles relevant des secteurs de la biotechnologie, des assurances, des télécommunications et de la banque sont les premières à adopter des robots assistés. Les compagnies d'assurance ont recours à des robots assistés pour aider les humains à faire des choix en matière de couvertures et de prestations de services. Les robots simplifient des tâches qui, autrement, paraissent déroutantes. Les entreprises de la biotechnologie utilisent ces robots pour simplifier la recherche ayant une incidence sur la santé et le bien-être chez l'homme. Les banques utilisent des robots assistés et inaugurent une nouvelle ère de rapidité dans la prestation des services financiers. Les quatre domaines (biotechnologie, assurances, banque et télécommunications) emploient des robots assistés en vue d'accroître leur productivité et de répondre aux attentes de leurs clients.

Par exemple, Bancolombia a déployé des robots assistés dans toutes ses succursales colombiennes, ce qui a permis d’accroître de 51 % l’efficacité des prestations de services. Résultats : 120 000 heures économisées depuis le déploiement RPA dans plus de 600 agences à travers le pays. La banque nationale colombienne, comptant plus de 14 millions de clients et 32 000 employés, a pu s'appuyer sur les robots assistés pour traiter chaque jour un volume élevé de données clients. Les robots assistés accélèrent les demandes des clients d’enregistrement d'un nouveau compte, gèrent les charges transactionnelles et déterminent le moment et l'endroit où envoyer de l'argent. Désormais, un agent de crédit peut rapidement aider ses clients de manière rapide et cohérente, les robots se chargeant des tâches les plus lourdes. Automation Anywhere RPA a occasionné un retour sur investissement de 1 300 %, ainsi que 7 millions de dollars de revenus supplémentaires, générant de nouvelles sources de revenus, tout en modernisant l'expérience client de Bancolombia, en temps réel.

« Assister » en tant que verbe signifie être présent, participer, visiter. Les robots assistés aident les utilisateurs de divers secteurs à simplifier leurs tâches pour plus de rapidité et de précision, tout en renforçant l'intervention humaine. Les êtres humains peuvent désormais utiliser les robots assistés pour les activités de front-office dans presque tous les secteurs, comme la banque, les assurances, les biotechnologies, les télécommunications, etc., afin de gérer une variété de tâches personnalisables au profit d'une plus grande satisfaction de la clientèle. Bienvenue dans une nouvelle ère de rapidité de la force de travail moderne.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la manière dont les robots assistés peuvent aider à connecter votre entreprise à ses clients.

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