請按這裡閱讀英文版部落格

人機合作融洽:透過人為協助的機器人運作模式提升人類互動效率

寫的 Shobhana Viswanathan 職場上的軟體機器人 上 February 7, 2019
Automation Anywhere Enterprise

各就各位,預備,開始。速度正在改寫人類的各種極限。人們能在更短的時間內跑完馬拉松、活得更久,而且期望企業能更快速地交付服務。自動化機器人正著手協助人類與公司加快服務交付速度,並提供更美好的個人體驗。

半自動機器人可協助我們以遠高於多數人類的速度存取來自多個系統的資料。這些機器人能迅速完成工作,而且不會出錯,可加快需要人為參與的流程。人們會透過自動化流程來迅速解決自身需求、簽訂醫療保健方案、加快金融投資速度,以及其他更多作業。

半自動機器人是您數位勞動力的一份子,負責處理重複的業務流程,以服務客戶和員工。半自動機器人就像是有著高要求人士的個人助理。只要一經觸發,機器人就會順暢回應問題,並迅速處理多個系統,以更快速地交付成果。半自動機器人會執行被交付的工作,例如:協助客戶服務專員填寫重要資訊、迅速且準確地處理訂單,以及正確無誤地完成銀行重要的工作。因此,半自動機器人能協助人類推動重大企業改造,進一步提升客戶體驗。

半自動的自動化作業也能嘉惠要求企業更貼近個人並加快運作速度的對象。舉凡生物科技、保險、電信與銀行等產業,皆屬半自動機器人的早期採用者。保險業使用半自動機器人來協助他們決定承保範圍與交付服務,透過機器人簡化容易產生混淆的工作。生物科技業運用這些機器人簡化與人類健康和福祉息息相關的研究。銀行業則使用半自動機器人為金融服務交付速度開創嶄新紀元。生物科技、保險、銀行與電信等四個產業,正運用半自動機器人來提高生產力,並滿足客戶的期望。

舉例來說,Bancolombia 在國內的每個分行部署了半自動機器人,一舉將服務交付效率提高 51%,並取得傲人成果:自從將 RPA 部署到國內 600 間分行後,共省下 120,000 小時的時間。在半自動機器人的協助之下,這間擁有超過 1400 萬位存戶與 32,000 名員工的哥倫比亞國家銀行,才得以每日處理大量的客戶資料。半自動機器人可加快處理客戶對開設新帳戶、交易負載,以及匯款時間與地點上的要求。現在,貸款專員能在機器人的協助之下,透過快速且一致的方式來協助客戶完成繁重的工作。Automation Anywhere RPA 帶來了 1300% 的投資報酬率,以及 $700 萬美元的額外收入,不僅創造新的收益流,更帶領 Bancolombia 的客戶體驗邁向即時與現代化。

我們所說的「半自動」,在當成動詞時代表「存在、出現、參與」。半自動機器人正協助不同產業的人們簡化工作,以提升速度、準確度,以及人為參與。現在,絕大多數的產業 (例如銀行、保險、生物科技與電信等) 當中,人類都可仰賴半自動機器人來完成前端辦公室活動,並處理各式各樣的個人化作業,從而提高客戶滿意度。而講求速度的現代化勞動力新紀元,已翩然到來。

按一下這裡以深入了解半自動機器人如何協助您的組織連結客戶。

試用

業務專用

30 天免費試用全球頂尖的智慧自動化平台 Enterprise A2019 並提供全面支援

學生和開發人員專用

使用免費的 Community Edition,立即展開您的 RPA 旅程