自動化 AI
醫療保健組織需要智慧自動化所提供的緩解和快速、可靠的支援。
將 RPA 和人工智慧應用於關鍵的醫療流程，可以為病患和供應商提供改善的結果，包括一致的治療、更快的入院速度、讓醫護人員有更多的時間專注於病患。利用高度安全且可擴展的數位勞動力來支援當今醫療保健服務的關鍵需求。
RPA+AI 提高緊急指揮中心效率
24/7 數位勞動力危機管理支援
建立一個自動化增強型緊急應變指揮中心，透過即時更新來改善資源協調，並以更高的可見性為近期需求提供更好的預測。機器人執行基於規則的公共衛生程序，以確保健康標準得到執行。以中央知識庫減少疑慮和困惑。
智慧自動化有哪些功用？
- 監控病例並追蹤接觸者
- 管理庫存，例如用品、設備、隔離床
- 追蹤重要的醫療保健人員，加快合約人員的資格認證
- 執行和強制執行緊急公共衛生/醫療協議 (例如個人防護裝備的使用、疫苗接種) 以及連續性計劃
- 關注政府和衛生機構 (疾病預防控制中心、州公共衛生部門) 的簡報和最新動態
- 與 EMA、EMS、其他照護供應商、消防/LE、LEPC、人道主義組織、CERT、醫療後備隊 (Medical Reserve Corps，MRC)、私營企業、學術機構 (公共衛生、醫學、護理) 執行互助協議
- 執行公眾和利益相關者的溝通計劃，建立專門的多語言客服中心
- 進行分析以預測病程並預估需求
客服中心
機器人追蹤來自客服中心的請求、新病例、基於規則的路由
監控
機器人追蹤病例的 EHR/ADT，填入控制面板
溝通
機器人與州公共衛生部門、疾病預防控制中心交換資訊
庫存
機器人存取庫存和供應商系統以追蹤關鍵供應
人員配備
機器人存取人力資源和員工調度系統以獲取狀態
外部合作夥伴
機器人與互助夥伴等交換資訊
指揮中心控制面板
緊急應變指揮中心
機器人執行基於規則的公共衛生和醫療程序 Bot Insight 通知控制面板並觸發緊急應變計劃
溝通
機器人更新公共資訊網站和聯絡中心工作人員
外部合作夥伴
機器人執行預先定義的互助計劃和合約
程序
機器人自動化公共健康、感染控制、醫療和商業程序
床位控管
機器人管理隔離室的可用性和客房服務狀態
人員配備
機器人加快新增員工的入職流程
庫存
機器人管理庫存訂單和備用供應商
利用 RPA+AI 加快病患入院速度
使用 RPA 和 AI 提高接收速度和效率，以應對病患數量激增並減少等待時間
預先登記
Document Automation 將資料插入接收表單
登記
機器人檢查身分保險、其他資訊
醫生拜訪
EHR IQ Bot 監視器中針對目標入院診斷的筆記、實驗室工單、治療
入院
病患入院
目標診斷
入院即觸發 RPA 機器人，以啟動分類和服務排程的程序
入院系統
機器人自動執行入院表單
床位控管
機器人檢查隔離室的供應狀態和清潔狀態
警示
機器人通知實驗室、 放射科和藥房
庫存
機器人檢查所需物品的供應，例如口罩、手套
人員配備
機器人向人員配置系統發出警示
報告
機器人通知公共衛生機構 機器人向指揮中心發送報告
透過智慧自動化克服容量瓶頸。自動化可提高入院流量，並讓忙碌的員工擺脫基於規則的重複性任務。
智慧自動化有哪些功用？
- 發送醫院預先註冊篩選資訊以預測需求
- 使用 AI 驗證註冊時的病患資訊
- 監控 EHR 以進行目標診斷
- 入院即觸發 RPA 機器人，以啟動分類和服務排程的流程
- 自動化入院表單
- 檢查隔離室床位供應狀態、清潔狀況、病患出院情況
- 向實驗室、放射科、藥房發送通知
- 檢查口罩、手套等庫存。
- 警示人員排班系統
- 向公共衛生機構、指揮中心報告
實現更嚴格的感染控管
透過智慧自動化協調有效的照護和感染控管
在病患入院、治療和照護的全程中，自動化可以提高感染控管的有效性，降低傳播的可能性。RPA 和 AI 可以協助有效管理量能 (需求) 並根據共享資訊和不斷發展的醫療指南協調照護。
智慧自動化有哪些功用？
- 透過掃描 ADT/EHR 的症狀、體徵和診斷，及時識別和分類可疑病例
- 執行 CDC 感染控管協議、追蹤房間進出、訪客篩選和程序
- 管理庫存和支援 – 機載隔離室、個人防護裝備、消毒劑、清潔
- 透過 EHR 監測病患狀態，以標記病情惡化或發出出院準備就緒訊號
- 如果案件超過量能，則啟動應變計劃
- 管理處於風險中的專門醫護人員
- 有效的內部/外部溝通和報告
- 對員工進行感染控管培訓
入院
床位控管
機器人檢查空氣傳播感染隔離室 (Airborne Infection isolation Room，AIIR) 的可用性，如果不可用，則分流到隔離等候區
員工
機器人通知專門的臨床團隊確認 CDC 程序醫令，並在需要時追加工單。機器人將風險評估傳送到指揮中心
感染控管
機器人向感染控管護士發出警示，感染控管護士追蹤接觸者
輔助服務
機器人向飲食實驗室、成像、藥房、RT、內務、用品發送警示
管理
機器人通知醫院營運和臨床領導階層
住院治療
疾病管制署指南
機器人透過 EHR、自行輸入或位置追蹤可穿戴設備追蹤員工探訪、生命體徵、個人防護裝備合規性
病人監控
機器人追蹤醫療標準，允許病患轉出隔離室
訪客篩選
機器人自動執行篩選問卷和症狀標記，並提供有關感染控管指南的教育
補給品
機器人檢查庫存系統中的特定供應、評估需求、發送訂單
員工培訓
機器人透過人力資源系統追蹤員工的感染控管認證和培訓
報告
機器人監控病患里程碑、員工狀態，將資料發送到指揮中心進行趨勢預測
檢查清單
機器人審查出院單以進行程序後續複查、實驗室、藥物
家庭服務
機器人根據排程系統指定由排定的家庭健康 RN、RT 服務等進行家訪
報告
機器人更新指揮中心、公共衛生部門、互助夥伴、外部利益相關者
診所就診
機器人追蹤後續訪問、測試的合規性，發送警示和提醒
感染控管
機器人向感染控管團隊發送提醒，安排後續行動
報告
機器人更新指揮中心、公共衛生部門、互助夥伴、外部利益相關者
客服中心的半自動化
透過半自動化減少等待時間，以提高客服中心的績效，尤其是在來電量大的時期
來電者
客服中心
半自動機器人會使用來電 ID 或熱鍵擷取來電者記錄 (如果可用)
資訊
機器人向 CSA 即時更新最近的新聞、口罩、消毒劑、公共醫療保健指引
警示清單
機器人將來電者聯絡資訊輸入警示清單以便及時更新
指揮中心
機器人與緊急應變指揮中心交換資訊
公共衛生部門
機器人與公共衛生部門交換資訊
醫院狀況
機器人透過指揮中心追蹤醫院量能，如果接近滿載則發出警示
互助
機器人與互助合作夥伴交換資訊並在需要時提出推薦
運輸
機器人根據需要指示轉院，處理各種情境中的物流
諮詢
機器人觸發與傳染科和其他顧問的即時連線
使用半自動化機器人來簡化應接不暇的客服中心，以處理待命任務，包括驗證資料、對話回應、尋求批准和管理升級，所有這些都是即時的。半自動化可提供準確的更新和最新建議，使客服人員能夠及時為來電者提供有關流行病、互助合作夥伴和資源的資訊和諮詢。RPA 機器人透過基於規則的處理進一步支援客服中心，從而實現更好的服務交付和更高的流量。
智慧自動化有哪些功用？
- 透過自我篩選調查自動分類，追蹤可疑或確診病例
- 監控並追蹤公眾關注的問題
- 協助 CSA 提供快速、準確的服務
- 即時更新，例如零售商口罩供應情況或消毒劑庫存水準
- 基於多個資料庫即時更新 CSA 的疫情資訊和公共衛生建議
- 處理不可預測和多變的需求
