客戶體驗就是關鍵。AI 驅動的 RPA 隨時為您效勞。

智慧型數位勞動力可以減少處理時間和營運成本,同時改善客戶體驗。

差異化的客戶體驗

打造差異化的客戶體驗。 半自動的 RPA 讓專員和機器人能並肩合作,從而縮短處理時間並提高客服品質。

提高員工生產力

提高員工生產力。 自動化所有耗時的手動或關鍵流程,讓專員得以專注於手邊的客戶互動。

改善 KPI

改善 KPI。 數位勞工簡化了業務營運,以減少平均處理時間、提升客戶滿意度並提高首次來電解決率。

減少平均處理時間 (AHT)

減少平均處理時間 (AHT)。 RPA 機器人在多個應用程式和部門之間穿梭以,以為每個要求提供服務,進而簡化工作流程。

加強合規性

加強合規性。 AARI 是您的數位助理,可幫助專員遵守流程準則,並安全地管理 PII 資料,以減少詐欺和人為失誤的風險。

促進遠端工作

促進遠端工作。 智慧機器人可以在任何地方工作,從單一一個螢幕上向遠端專員提供所需的資料,並確保遵守流程準則。

確保業務連續性

確保業務連續性。 RPA 可以建立更具彈性的業務流程並解決產能規劃問題,而無需進行大量的基礎架構投資或停機。

加速到職和訓練

加速到職和訓練。 利用自動化使新專員快速到職,在業務標準及保護 PII 資料方面提供指導。

從數週縮短到兩天- MAXIMUS 減少客戶要求的整備時間

Maximus 自動執行耗時且重複性高的客戶退款工作及話務中心的勞動力管理流程,從而改善客戶體驗,並讓員工專注於價值更高的工作。

David Cowles

我們希望員工達到訓練和認證的最高水準,因此自動化的都是那些會拖累他們的流程。

— 數位技術長 David Cowles 引述

39

生產作業中的機器人數量

250 萬美元

每年節省的支出

2 倍

預計今年的 RPA 收益

在整段客戶旅程中套用 RPA

關注客戶多一點,行政任務少一點,從而改善首次來電解決率和平均處理時間

>跨管道客戶知識

跨管道客戶知識

RPA 機器人將跨所有管道 (互動式語音查詢、電子郵件、簡訊、聊天、應用程式、知識庫、店內/資訊站等) 的客戶旅程資訊整合到單一一個螢幕上,供專員在與客戶互動之前進行審核。有助於專員進一步個人化客戶體驗,並減少客戶重複提供相同資訊的次數。

嵌入自動化,因此專員無須切換畫面

嵌入自動化,因此專員無須切換畫面

從 Salesforce 和 ServiceNow 等客戶關係管理和票務系統中直接實現自動化,讓專員輕鬆啟動流程自動化,無須切換畫面即可處理服務請求。Automation Anywhere Robotic Interface (AARI) 可在所有管道上提供 360 度客戶檢視圖,讓專員進行驗證,再觸發後續的 RPA 機器人來處理請求,包括收集輸入資料,及視需要向上呈報。AARI 透過觸發 RPA 機器人以執行來電後續工作,同時收集其他的專員見解以關閉請求。

自動化多點觸控和舊式工作流程

自動化多點觸控和舊式工作流程

無 API 的智慧 RPA 表示企業不再需要僅能整合現代系統的 API。RPA 允許您自動化橫跨前台和後台的複雜多點觸控工作流程,包括所有專有的、現代化的和舊版的應用程式,同時限制對關鍵系統的直接存取。

 
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利用自動化,為客戶和員工雙方徹底改造客服中心。

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前台壓力重重。半自動 RPA 準備好要顛覆傳統。

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了解透過半自動自動化,可多麼輕鬆地簡化客服中心的工作流程

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