什麼是流程智慧?

流程智慧是指在每個企業系統中自動持續取得業務流程資料,以便快速且準確地掌握流程的目前狀態。

您的業務都是依流程執行。但大多數的企業並不知道自己的流程運作方式,也就是人員、應用程式和資料的互動狀況。真實情況是業務流程會隨時間變化,而原始工作流程會因適應性做出修改,不知不覺間就產生了缺乏效率和冗餘的問題。在規模上來看,零散的流程環境對於生產力和轉型能力均有重大影響。

流程智慧能夠提供精確、無偏見的即時資料流,持續指出效率不彰的情況,簡化流程,並啟動自動化,藉此確實進行業務流程自動化、企業最佳化和數位轉型

流程智慧的優勢為何?

流程智慧可讓您查看及解讀目前的工作方式,以加速自動化並最佳化大規模的卓越營運。舉例來說,利用流程智慧,您可以瞭解要在何處套用自動化來改善客戶體驗、識別高效率團隊,以及從合規性找出瓶頸與偏差。掌握透明、準確的營運環境地圖,推動轉型;流程智慧是推動智慧自動化的資料。

流程智慧優勢

加速自動化

流程智慧優勢

提升營運效率

流程智慧優勢

減少成本

流程智慧優勢

找出最佳的流程路徑

流程智慧優勢

建立作業的數位分身

流程智慧優勢

提升合規性與治理

流程智慧優勢

衍生出立即的 AI 價值

流程智慧優勢

突破員工生產力

流程智慧優勢

改善客戶體驗 (CX)

流程智慧優勢

最大化技術投資效益

流程智慧如何運作?

流程智慧運用電腦視覺、人工智慧 (AI)、機器學習 (ML) 和自然語言處理,持續觀察並解讀整個組織內所有應用程式和部門的數位活動。如此一來,就能獲得整個企業每個數位化流程的即時詳細地圖。

流程智慧工作流程智慧工作

企業在何處運用流程智慧?

對於各種規模的企業而言,若沒有對目前狀態活動的詳細瞭解,就無法進行複雜的大規模變更。流程智慧可協助各行各業的公司排除不明流程,以更有效地規劃和執行業務流程自動化,並縮短數位轉型的進行時間。

金融服務金融服務

  • 通知風險管理
  • 確保準時監管歸檔
  • 加強流程控管,例如 BSA AML / KYC

醫療保健醫療保健

  • 最佳化病患流並改善照護品質
  • 加快索賠處理
  • 簡化保單簽發與承保

整理並處理複雜的資料生命科學

  • 加速臨床試驗
  • 提升 GCP/GMP 合規性
  • 最佳化藥物警戒 (PV) 及 AE 報告

人力資源人力資源

  • 最佳化員工入職
  • 加速訓練與發展
  • 改善人員編制與輪班管理

財務財務

  • 加速資金到位與整合
  • 自動產生報告
  • 提升合規性

客戶服務客戶服務

  • 加快解決時間
  • 簡化退貨處理流程
  • 提升客戶要求的回應速度

業務營運業務營運

  • 讓交易、抵押品和資金管理生命週期更活絡
  • 取得有效報告
  • 建立適當的營運控管措施

轉型轉型

  • 改善專案執行與成功
  • 識別大規模的自動化商機
  • 為生活帶入創新技術

零售零售

  • 通知全通路策略
  • 提高聘僱效率並增進 CX
  • 最佳化物流與遞送

資訊科技資訊科技

  • 最大化技術投資效益
  • 讓科技符合需求
  • 防範網路威脅

風險與合規風險與合規

  • 識別並報告風險區域
  • 確保遵守政策和程序
  • 強化內部控管

物流與供應鏈物流與供應鏈

  • 簡化庫存流程
  • 最佳化訂單管理

開始使用流程智慧

不需要設定或整合,起始流程智慧旅程就是找到解決方案,讓您能夠根據持續的流程深入解析採取行動,以最大化員工生產力並加速自動化作業。

Automation 360

全球唯一
用於端對端自動化的雲端原生AI 驅動網頁型平台

Process Discovery

取得跨企業系統的大規模流程智慧

Document Automation

運用可以自行學習的 AI,來轉換非結構化和隱藏資料

Automation Workspace

端對端 RPA + AI 平台,用於自動化任何業務流程

Bot Insight

在機器人、流程和企業層級即時進行 RPA 分析

AARI

輕鬆使用 RPA,在所有員工中擴展自動化

Bot Store

獲取經實地測試且可立即部署的機器人和數位員工

流程智慧如何優於流程探勘或探索?

流程對應、流程探勘和流程探索是近期用來找出及瞭解企業營運的有限方法。與前一代方法不同的是,流程智慧能建立持續、準確的大規模企業流程地圖。

速度

自動化與 AI 可將智慧處理時間縮短 90%

規模

持續而精細的企業整體資料擷取與流程分析

準確性

100% 完整的流程,不帶偏見或錯誤的理解

效率

完美部署,不中斷工作流程

流程對應

是使用採訪和實際監控工作來記錄流程的人工方法。限制包括執行速度、成本、工作中斷,以及依賴來自小型範例大小的資料。

流程探勘

是利用應用程式記錄檔從使用者與特定系統的互動中,將逐步工作流程整合在一起的軟體。流程探勘作業會遺漏未產生記錄檔的數位作業,例如電子郵件。

流程探索

是流程探勘的進化,可在軟體使用者介面層級追蹤工作流程。流程探索會受到人工分析限制,也就是企業規模流程理解的主要障礙。

關於流程智慧的常見問題

流程智慧可大規模提供快速、自動化、持續的流程資料,揭示目前的業務流程狀態,以協助業務運作。流程智慧能夠對應實際的程序工作流程,並顯示人們在何處花費時間執行數位任務。此深入分析讓您能夠專注於流程中的特定區段,透過重新設計或自動化,獲得最大價值、影響力或時間。

智慧流程自動化與流程智慧不同,而是智慧自動化的同義詞,結合機器人流程自動化 (RPA) 和人工智慧 (AI) 技術來自動化業務流程。

機器人流程自動化 (RPA) 是自動化規則式業務流程執行的軟體。RPA 能與流程智慧配合運作。雖然流程智慧本身並不會自動化或執行數位工作任務,但它能透過揭露現有數位流程的詳細資料,通知並加速 RPA 等工具的自動化作業。

流程智慧分析是彙總企業流程資料的解譯與脈絡化。透過流程智慧軟體擷取並結構化流程資料之後,系統會分析流程資料,以建立企業數位工作流程的完整藍圖,並指出效率不彰的問題及瓶頸,以進行改善和自動化。

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流程智慧正在重新定義自動化與數位轉型的基礎。透過這份 FortressIQ 的摘錄報告取得市場洞察。

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釐清流程探索與流程探勘,以及這兩者與 RPA 及自動化作業的關聯性。

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深入瞭解電腦視覺與 AI 之間的差異,以提供轉型流程的洞見

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