La experiencia del cliente es la prioridad. La RPA impulsada por AI está a su servicio.

Una fuerza de trabajo digital inteligente reduce los tiempos de procesamiento y el costo de operaciones, al tiempo que mejora la experiencia del cliente.

experiencia del cliente diferenciada

Cree una experiencia del cliente diferenciada. La RPA supervisada habilita el trabajo en paralelo de los agentes y los bots, lo que se traduce en tiempos de procesamiento más breves y una atención al cliente de más alta calidad.

Incremente la productividad de los empleados

Incremente la productividad de los empleados. Automatice todos los procesos manuales o críticos que requieren mucho tiempo para permitir que los agentes se centren en la interacción con el cliente.

Mejore los KPI

Mejore los KPI. Los trabajadores digitales optimizan las operaciones para reducir el tiempo de proceso promedio, mejorar la satisfacción de los clientes e incrementar la resolución en la primera llamada.

Reduzca el tiempo promedio de atención (AHT)

Reduzca el tiempo promedio de atención (AHT). Los bots de RPA optimizan los flujos de trabajo navegando entre múltiples aplicaciones y departamentos para atender cada solicitud.

Garantice el cumplimiento

Garantice el cumplimiento. AARI, su asistente digital en el trabajo, ayuda a los agentes a cumplir las pautas de procesos y administrar de manera segura los datos de PII para reducir el riesgo de fraude y error humano.

Potencie el trabajo remoto

Potencie el trabajo remoto. Los bots inteligentes pueden trabajar desde cualquier lugar, entregar a los agentes remotos solo los datos que necesitan en una única pantalla, y garantizar el cumplimiento con las pautas de procesos.

Garantice la continuidad de negocios

Garantice la continuidad de negocios. La RPA crea procesos empresariales más resilientes y resuelve los problemas de planificación de capacidad sin tiempo de inactividad o inversiones importantes en infraestructura.

Acelere la incorporación y el entrenamiento

Acelere la incorporación y el entrenamiento. Aproveche la automatización para incorporar rápidamente a nuevos agentes, guiarlos en las normas empresariales y proteger los datos de PII.

DE SEMANAS A TAN SOLO 2 DÍAS: MAXIMUS REDUCE EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE SOLICITUDES DE LOS CLIENTES

Maximus mejoró la experiencia del cliente y permitió a los empleados concentrarse en el trabajo de mayor valor porque automatizó los procesos de reembolso a clientes y gestión de fuerza de trabajo en centros de llamadas, que son repetitivos y requieren mucho tiempo.

David Cowles

Queremos que las personas trabajen al máximo nivel de su capacitación y certificación, por lo que los procesos que estamos automatizando son los que representan una carga.

– David Cowles, director digital citas

39

bots en producción

USD 2 500 000

de ahorro de costos anualmente

2X

beneficios de la RPA previstos para este año

APLIQUE LA RPA EN TODO EL PROCESO DEL CLIENTE

Concéntrese más en los clientes y menos en las tareas administrativas para mejorar la FCR y el AHT

>Conocimiento del cliente en distintos canales

Conocimiento del cliente en distintos canales

Los bots de RPA integran información del proceso del cliente en todos los canales (IVR, correo electrónico, SMS, chat, aplicación, base de conocimientos, tienda/puesto, etc.) en una sola pantalla para que el agente la revise antes de la interacción con el cliente. Esto ayuda a los agentes a personalizar aún más la experiencia del cliente y reducir la cantidad de veces que los clientes deben repetir la información.

Integre automatización de modo que los agentes nunca cambien de pantalla.

Integre automatización de modo que los agentes nunca cambien de pantalla.

Automatice desde dentro de los sistemas de CRM y de incidentes como Salesforce y ServiceNow de modo que los agentes puedan comenzar fácilmente automatizaciones de procesos para responder a solicitudes sin tener que cambiar de pantalla.Automation Anywhere Robotic Interface (AARI) presenta una perspectiva de 360 grados del cliente en todos los canales. Así, el agente puede validar y luego activar bots de RPA posteriores para responder a la solicitud, lo que incluye recopilar entradas y realizar las escalaciones necesarias. AARI concluye activando bots de RPA para que lleven a cabo trabajo después de la llamada, al tiempo que recopila perspectivas adicionales del agente a fin de cerrar la solicitud.

Automatice flujos de trabajo antiguos y de múltiples pasos

Automatice flujos de trabajo antiguos y de múltiples pasos

Gracias a la RPA inteligente sin API, las empresas ya no deben depender de API que solo pueden integrar sistemas modernos. La RPA le permite automatizar flujos de trabajo complejos de múltiples pasos que abarcan las áreas de atención al cliente y administración, incluidas todas las aplicaciones de propiedad exclusiva, modernas y antiguas, además de limitar el acceso directo a sistemas críticos.

 
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