Servicio de Asistencia al Cliente Global

Compare los planes de asistencia técnica

Ya sea que necesite ayuda para resolver problemas, actualizar su plataforma o avanzar en su estrategia de automatización, nuestros niveles de asistencia lo respaldan.

Orange
Silver
Gold Más popular
Platinum
Titanium

Asistencia sobre el producto:

- Severidad 1 (Crítica): 1 día hábil
- Severidad 2 (Alta)
- Severidad 3 (Media)
- Severidad 4 (Baja)

Asistencia regional:

- Contactos nombrados del Portal del cliente: hasta 2
- Canales de comunicación: solo web/correo electrónico

Beneficios adicionales:

- Ofertas de servicios con descuento
- Capacitaciones dirigidas por instructores con descuento
- Pase a Imagine gratuito

Servicios de asesoramiento:

- Gestor técnico de cuentas (TAM)
- Participaciones de arquitectos empresariales
- Incorporación guiada de productos y asesoramiento sobre actualizaciones de productos
- Servicios profesionales y asistencia para desarrolladores
- Revisión del programa empresarial
- Verificación anual técnica y del estado del programa
- Servicios de asesoramiento en arquitectura de plataforma, actualización y migración
- Servicios de asesoramiento en gobernanza de plataformas, seguridad y DevOps
- Servicios de asesoramiento para la habilitación de funciones de la plataforma, resiliencia de automatización y optimización de la plataforma
- Servicios de asesoramiento en integraciones de sistemas de terceros

Asistencia sobre el producto:

- Severidad 1 (Crítica): <2 h - 24x7
- Severidad 2 (Alta): <4 h - 8x5
- Severidad 3 (Media): <12 h - 8x5
- Severidad 4 (Baja): <16 h - 8x5

Asistencia regional:

- Contactos nombrados del Portal del cliente: hasta 10
- Canales de comunicación: llamadas y web/correo electrónico

Beneficios adicionales:

- Ofertas de servicios con descuento: 5% de descuento
- Capacitación dirigida por instructor con descuento: 5% de descuento
- Pase a Imagine gratuito: 1

Servicios de asesoramiento:

- Gestor técnico de cuentas (TAM)
- Participaciones de arquitectos empresariales (10 horas)
- Incorporación guiada de productos y asesoramiento sobre actualizaciones de productos
- Servicios profesionales y asistencia para desarrolladores
- Revisión del programa empresarial
- Verificación anual técnica y del estado del programa
- Servicios de asesoramiento en arquitectura de plataforma, actualización y migración
- Servicios de asesoramiento en gobernanza de plataformas, seguridad y DevOps
- Servicios de asesoramiento para la habilitación de funciones de la plataforma, resiliencia de automatización y optimización de la plataforma
- Servicios de asesoramiento en integraciones de sistemas de terceros

Servicio de firma

Asistencia sobre el producto:

- Severidad 1 (Crítica): <1 h - 24x7
- Severidad 2 (Alta): <2 h - 8x5
- Severidad 3 (Media): <8 h - 8x5
- Severidad 4 (Baja) - <16h - 8x5

Asistencia regional:

- Contactos nombrados del Portal del cliente: hasta 20
- Canales de comunicación: llamadas y web/correo electrónico

Beneficios adicionales:

- Ofertas de servicios con descuento: 10% de descuento
- Capacitación dirigida por instructor con descuento: 10% de descuento
- Pase a Imagine gratuito: 2

Servicios de asesoramiento:

- Gestor técnico de cuentas (TAM)
- Participación de arquitectos empresariales: (40 horas)
- Incorporación guiada de productos y asesoramiento sobre actualizaciones de productos
- Servicios profesionales y asistencia para desarrolladores
- Asesoramiento en diseño de soluciones y asistencia para desarrolladores
- Revisión del programa empresarial
- Verificación anual técnica y del estado del programa
- Servicios de asesoramiento en arquitectura de plataforma, actualización y migración
- Servicios de asesoramiento en gobernanza de plataformas, seguridad y DevOps
- Servicios de asesoramiento para la habilitación de funciones de la plataforma, resiliencia de automatización y optimización de la plataforma
- Servicios de asesoramiento en integraciones de sistemas de terceros

Servicio de firma

Asistencia sobre el producto:

- Severidad 1 (Crítica): <15 m - 24x7
- Severidad 2 (Alta): <1 h - 8x5
- Severidad 3 (Media): <4 h - 8x5
- Severidad 4 (Baja): <8 h - 8x5

Asistencia regional:

- Contactos nombrados del Portal del cliente: hasta 50
- Canales de comunicación: llamadas y web/correo electrónico

Beneficios adicionales:

- Ofertas de servicios con descuento: 15% de descuento
- Capacitación dirigida por instructor con descuento: 15% de descuento
- Pase a Imagine gratuito: 3

Servicios de asesoramiento:

- Gestor técnico de cuentas (TAM)
- Participación de arquitectos empresariales: (80 horas)
- Incorporación guiada de productos y asesoramiento sobre actualizaciones de productos
- Servicios profesionales y asistencia para desarrolladores
- Revisión del programa empresarial
- Verificación anual técnica y del estado del programa
- Servicios de asesoramiento en arquitectura de plataforma, actualización y migración
- Servicios de asesoramiento en gobernanza de plataformas, seguridad y DevOps
- Servicios de asesoramiento para la habilitación de funciones de la plataforma, resiliencia de automatización y optimización de la plataforma
- Servicios de asesoramiento en integraciones de sistemas de terceros

Servicio de firma

Asistencia sobre el producto:

- Severidad 1 (Crítica): <15 m - 24x7
- Severidad 2 (Alta): <1 h - 8x5
- Severidad 3 (Media): <4 h - 8x5
- Severidad 4 (Baja): <8 h - 8x5

Asistencia regional:

- Contactos nombrados del Portal del cliente: hasta 100
- Canales de comunicación: llamadas y web/correo electrónico

Beneficios adicionales:

- Ofertas de servicios con descuento: 15% de descuento
- Capacitación dirigida por instructor con descuento: 15% de descuento
- Pase a Imagine gratuito: 3

Servicios de asesoramiento:

- Gestor técnico de cuentas (TAM): dedicado
- Participación de arquitecto empresarial: dedicado
- Incorporación guiada de productos y asesoramiento sobre actualizaciones de productos
- Servicios profesionales y asistencia para desarrolladores
- Revisión del programa empresarial
- Verificación anual técnica y del estado del programa
- Servicios de asesoramiento en arquitectura de plataforma, actualización y migración
- Servicios de asesoramiento en gobernanza de plataformas, seguridad y DevOps
- Servicios de asesoramiento para la habilitación de funciones de la plataforma, resiliencia de automatización y optimización de la plataforma
- Servicios de asesoramiento en integraciones de sistemas de terceros

Comunicarse con ventas

Matriz de comparación

Orange

Plata

Gold MÁS POPULAR

Platinum

Titanium

Asistencia sobre el producto

Severidad 1 (Crítica)Una interrupción total en la producción del producto de AAI, donde el sistema es completamente inutilizable, el cual antes era estable en esta versión, y no existe ninguna solución alternativa.

1 día hábil

<2 h - 24x7

<1 h - 24x7

<15 m - 24x7

Severidad 2 (Alta)Una falla importante en la producción que genera un impacto en múltiples usuarios de manera simultánea, lo que provoca una interrupción crítica del negocio en una versión previamente estable, sin una solución alternativa disponible.

—

<4 h - 8x5

<2 h - 8x5

<1 h - 8x5

Severidad 3 (Media)Un defecto o error que genera un impacto empresarial considerable, pero que no hace que el producto sea completamente inutilizable y para el cual no existe una solución alternativa disponible.

—

<12 h - 8x5

<8 h - 8x5

<4 h - 8x5

Severidad 4 (Baja)Todos los demás problemas, que incluyen los errores leves del producto, solicitudes de funciones, preguntas sobre documentación o capacitación, y consultas sobre mejoras.

—

<16 h - 8x5

<8 h - 8x5

Asistencia regional

La asistencia en el idioma local (japonés, coreano, portugués y español) está disponible durante los días hábiles regionales.

Contactos nombrados del Portal del clienteCantidad de usuarios autorizados con acceso seguro al portal de asistencia, lo que les permite enviar tickets, consultar documentación técnica y comunicarse directamente con los profesionales de asistencia para recibir ayuda oportuna.

Hasta 2

Hasta 10

Hasta 20

Hasta 50

Hasta 100

Canales de comunicación

Solo web/correo electrónico

Llamadas y web/correo electrónico

Servicios de asesoramiento

Gestor técnico de cuentas (TAM)Un asesor técnico estratégico y de confianza, que ayuda a los clientes a adoptar y optimizar sus soluciones de RPA y APA, impulsar una mayor utilización, acelerar el retorno de inversión y alcanzar el éxito a lo largo de su proceso de automatización.

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Dedicado

Participación de arquitectos empresarialesOrientación técnica experta en todo el paquete de Automation Anywhere, que abarca arquitectura, escalabilidad, estado de la infraestructura, seguridad de la información, recuperación ante desastres, asesoría con agentes, gobernanza y más, para garantizar soluciones resilientes, seguras, sin interrupciones y de alto rendimiento.

—

10 horas

40 horas

80 horas

Dedicado

Incorporación guiada de productos y asesoramiento sobre actualizaciones de productos

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Revisión del programa empresarial

—

Anual

Trimestral

Mensual

Semanal

Servicios profesionales y asistencia para desarrolladoresAcelere la automatización y el éxito de APA con el diseño, desarrollo y asistencia profesional del equipo de servicios profesionales.

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Verificación anual técnica y estado del programaValide la preparación de la infraestructura y la alineación de la automatización mediante evaluaciones de estado dirigidas por expertos.

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Servicios de asesoramiento en arquitectura de plataforma, actualización y migraciónObtenga orientación profesional sobre arquitectura, actualizaciones y migraciones para garantizar una automatización escalable y preparada para el futuro.

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Servicios de asesoramiento en gobernanza de plataformas, seguridad y DevOpsFortalezca la integridad de la plataforma con asesoría personalizada en seguridad, gobernanza y mejores prácticas de DevOps.

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Servicios de asesoramiento para la habilitación de funciones de la plataforma, resiliencia de automatización y optimización de la plataformaDesbloquee el potencial de la plataforma con sesiones dirigidas por arquitectos enfocadas en la adopción de funciones, la resiliencia y en el ajuste de rendimiento.

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Servicios de asesoramiento en integraciones de sistemas de tercerosSesiones de mejores prácticas y capacitación sobre integraciones externas.

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Beneficios adicionales

Ofertas de serviciosDescuentos en servicios profesionales de Automation Anywhere

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10%

15%

Capacitación dirigida por un instructor Las capacitaciones dirigidas por un instructor sobre las capacidades del producto de Automation Anywhere, impartida por el equipo de servicios profesionales.

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10%

15%

Pase a Imagine gratuitoSimplifique las integraciones externas con sesiones dirigidas por expertos enfocadas en las mejores prácticas y una conectividad sin interrupciones.

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