自動化による通信事業の効率化と収益増加。
通信会社はシステムを融合して、データを整理し、ユーザー エクスペリエンスをカスタマイズする方法を求めています。しかも、これらすべてをビジネスに大きな混乱を与えたりコストをかけることなく行わなければなりません。通信会社は RPA を導入することで、デジタルワークフォースを活用して多様なデータやシステムを接続し、チームを繰り返しの作業から解放して顧客対面型の業務に時間を使えるようになります。また、それと同時に、運用コストを下げることができます。
通信会社のフロントオフィスとバックオフィス業務を RPA で自動化するメリット。
新しいサービスの取得
新規回線やサービスのプロビジョニングを含む、顧客アカウント管理を効率化できます。
コンタクト センターでの顧客体験の向上
サポート スタッフが顧客のニーズに機敏に対応できるようにすることで、待ち時間を最低限に抑えることができます。
運用パフォーマンスの向上
ネットワーク管理を自動化することで、事後対応型から事前予測型の運用が可能になります。
バックオフィス業務におけるエラーの削減
日常的なデータ入力を自動化することでエラーがなくなり、機敏に戦略的決断を下せるようになります。
異種システム間の接続
ネットワークとサービス間のデータ共有を RPA で自動化することで、エラーのないシームレスなデータ転送を実現できます。
コンプライアンスの維持
業界の規制に対応するために必要なシステム データの継続的な収集を自動化することで、コンプライアンス情報に常に確実にアクセスできるようにします。
インテリジェント オートメーションによる変革によって 98% の処理精度を達成。
インテリジェント オートメーションは、Bouygues Telecom 社が優れた効率とエラーのないオペレーションを実現することでカスタマー エクスペリエンスを最優先させながら競争に勝ち残る鍵となっています。
10,000 以上
年間で削減された時間
17
自動化されたプロセスの数
5
導入された Bot の数
デジタル ワークフォースの導入による通信事業の自動化と変革。
ネットワーク オペレーション センター (NOC) の機能の自動化
チケット管理、アラート、リモート診断などのミッション クリティカルな運用管理を自動化できます。インテリジェント オートメーションは、NOC 内の複数データ セットの集積と調整に活用できます。
サービス継続性の維持
RPA はネットワークへの侵入を回避し、サービスの継続性を維持するためのデジタル対応において、重要な役割を果たします。危機に直面した際にはなおさらです。デジタル ワークフォースは、ネットワークの問題の予防に高い効果を発揮します。
データによる成長とイノベーションの促進
RPA はサイロ化されたさまざまなシステムから集積されたデータを使用し、すべてのデータとレポートを 1 ヶ所に統一して表示します。比類のない可視性と分析機能により、トップ レベルのサービスを提供し、成長とイノベーションを促進させることができます。
データとシステムの連携。カスタマー エクスペリエンスの効率化。RPA と AI でトランスフォーメーションを推進。
インテリジェント オートメーションにより、異種のビジネス システムをつなぎ、データ (特に非構造化データ) を整理して、レガシー システムからデータを移動し、データ主導型のカスタマー エクスペリエンスを実現する方法をご確認ください。
デモを申し込むエンドツーエンドのインテリジェント オートメーションによる通信業界のハイスピードな変革の実現。
オートメーション サクセス プラットフォームによる通信事業とカスタマー エクスペリエンス全般の機敏性と効率性の向上
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