MAYOR AGILIDAD Y EFICIENCIA A TRAVÉS DE LA AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE

Logre una experiencia del cliente superior combinada con operaciones mejoradas

Hoy estamos en un punto de inflexión de un cambio sin precedentes en la convergencia de tecnologías. La implementación y la promesa de la red 5G es una transformación de gran magnitud que impactará todas las industrias y las beneficiará.

Siempre ha sido fundamental contar con redes sólidas y continuidad de servicio, pero hoy en día esto es aún más crucial. El hecho de que ya no se distingan las conexiones entre servicios inalámbricos, alámbricos, por cable, de banda ancha, satelitales y de libre transmisión es tan solo el comienzo. Ahora, más que nunca, las empresas de telecomunicaciones necesitan encontrar maneras de unificar sistemas, organizar datos y personalizar la experiencia del usuario, todo esto sin mayores interrupciones o costos para el negocio.

La automatización robótica de procesos (RPA) con inteligencia artificial (AI) ofrece una plataforma de automatización inteligente que les brinda a las empresas de telecomunicaciones la flexibilidad y la agilidad necesarias para estar a la altura del desafío. La automatización inteligente ayuda a conectar sistemas empresariales dispares, organizar datos, en especial los datos no estructurados, y a transferir datos de sistemas heredados que generalmente pasan desapercibidos para los sistemas empresariales. Asimismo, ayuda a optimizar las experiencias de clientes basadas en datos. Automation Anywhere les permite a las empresas de telecomunicaciones sacar ventaja de una fuerza de trabajo digital ya que libera a sus equipos y les permite aprovechar oportunidades de atención al cliente, a la vez que los costos de operación se mantienen bajos.

Aprovisionamiento

Aprovisionamiento
de nuevos servicios

Utilice la automatización inteligente para optimizar la administración de cuentas de clientes, incluida la simplificación del aprovisionamiento de nuevas líneas y servicios.

Convergencia

Convergencia de datos
en el NOC

La automatización inteligente es la clave para automatizar datos y agregar conjuntos de datos múltiples al Centro de Operaciones de Red (NOC), que es de vital importancia para las operaciones esenciales.

Algunos ejemplos en los que la automatización inteligente puede ser de especial utilidad son las soluciones de incidentes automatizadas, la administración de alertas y el diagnóstico remoto.

experiencia

Mejora de las experiencias
del centro de contacto

Use la fuerza de trabajo digital para ofrecerle datos valiosos al personal de asistencia técnica al cliente. Se minimiza el tiempo de espera para los clientes, el personal de asistencia técnica se mantiene diligente y atiende las necesidades de los clientes rápidamente y mejora la experiencia.

Sprint

SPRINT AUTOMATIZA MÁS DE 50
PROCESOS EMPRESARIALES EN
SOLO SEIS MESES

Información

Sprint Corporation es una importante empresa de telecomunicaciones con sede en Overland Park, Kansas. El cuarto operador de redes móviles más grande de los Estados Unidos ofrece una amplia variedad de servicios alámbricos e inalámbricos a 53,9 millones de consumidores y empresas, y tiene ganancias anuales por USD 33 600 millones.

La solución

Sprint eligió a Automation Anywhere por su interfaz accesible, su alta funcionalidad con bots no supervisados y su experiencia con una amplia variedad de industrias de todo el mundo. Sprint inició su programa de RPA de Automation Anywhere para toda la empresa a fines de 2018 con el objetivo de automatizar 50 casos de uso lo más rápido posible, un alcance y un plazo sin precedentes. Lograron esta meta en tan solo seis meses.

El futuro

Se incluyen más de 50 casos de uso adicionales en el proceso de desarrollo y, a medida que la empresa adquiere una mejor percepción de cómo lograr el éxito, se optimiza la conceptualización.

20.000

Horas ahorradas

50+

Automatizaciones desarrolladas

50+

Casos de uso adicionales en el proceso

Impulse la conectividad y el rendimiento con
la plataforma de automatización inteligente de Automation Anywhere

La AI combinada con el poder de la automatización inteligente en la nube lleva a las telecomunicaciones a nuevos niveles. Administre y aumente el ingreso promedio por usuario (ARPU), a la vez que avanza en desarrollos tecnológicos, convergencia e implementación de la red 5G y el crecimiento del negocio con la ayuda de una fuerza de trabajo digital.

Rendimiento

Aumente el rendimiento operativo

Teniendo una fuerza de trabajo digital en acción que administre los posibles problemas de red, los líderes en telecomunicaciones pueden enfocarse en la mejora de las operaciones. Esto hace que las organizaciones pasen de ser reactivas a ser proactivas.

La automatización inteligente es una parte fundamental de la respuesta digital para evitar poner en riesgo la red y garantizar la continuidad del servicio, en especial ante una crisis.

Rendimiento

Generación de informes inteligente e incorporación de datos

Poder brindar un servicio de primer nivel es difícil con sistemas dispares y datos aislados y a la vez se desequilibran el crecimiento y la innovación. Al aprovechar los bots creados para registrar información de la empresa y generar informes en una ubicación designada, las empresas tienen acceso a todos sus datos compilados en una vista unificada.

Rendimiento

Reducción de errores en tareas administrativas

La tarea rutinaria de incorporación de datos desgasta el ánimo del equipo y se pueden introducir errores. Con la RPA, las empresas de telecomunicaciones trabajan con información libre de errores para tomar decisiones estratégicas y dinámicas y lograr un impacto positivo en el negocio.

¿CÓMO ESTÁN TRANSFORMANDO LAS TELECOMUNICACIONES LA RPA Y LA AI?

¿Qué tienen en común la 5G, la AI, la IdC y el Contenido Específico? Juntos representan una revolución para la industria de las telecomunicaciones, a la vez que el ingreso promedio por usuario está disminuyendo. Pero hay luz al final del túnel; la mayoría de los proveedores de telecomunicaciones apuntan a las tecnologías emergentes y a la transformación digital como las claves del futuro.

En este informe especial, Transformando las Telecomunicaciones con una Automatización Inteligente, Automation Anywhere comparte lo siguiente:

  • Cómo la automatización inteligente puede apoyar la transformación digital de las empresas de telecomunicaciones

  • Cuatro áreas clave en las que la RPA y la AI ya están teniendo un impacto en las organizaciones de telecomunicaciones

  • Casos de uso de telecomunicaciones para RPA y AI en la empresa, los resultados y el retorno de la inversión que se pueden esperar

Descargue este libro electrónico para ver cómo funciona la automatización inteligente en el entorno de las telecomunicaciones y descubra cómo aplicar la RPA y la AI para seguir el ritmo de la rápida evolución de la industria.

 

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