تبسيط عمليات الاتصالات وتحسين هوامش الأرباح باستخدام التشغيل الآلي
تحتاج شركات الاتصالات إلى إيجاد طرق لتقريب الأنظمة وتنظيم البيانات وتخصيص تجربة المستخدم—كل ذلك من دون انقطاع كبير أو وقوع تكلفة على الأعمال. تمكّن RPA شركات الاتصالات من الاستفادة من قوة العمل الرقمية لتوصيل الأنظمة والبيانات المختلفة، وتحرير الفِرق للتفرّغ للفرص المواجهة للعملاء مع الحفاظ على التكاليف التشغيلية منخفضة.
الفوائد الأساسية
تقنية RPA إدراك فوائد التشغيل الآلي لعمليات الاتصالات المكتبية الأمامية والخلفية باستخدام
توفير خدمات جديدة
تمتع بتبسيط إدارة حساب العميل بما في ذلك توفير خطوط وخدمات جديدة.
تحديث تجربة مركز التواصل
تمتع بتقليل أوقات انتظار العميل عن طريق تمكين موظفي الدعم بمرونة التعامل مع احتياجات العملاء بسرعة.
رفع مستوى الأداء التشغيلي
يعمل التشغيل الآلي لإدارة الشبكة على تمكين قادة الاتصالات من تحويل المؤسسات من كونها تفاعلية إلى استباقية.
تقليل الأخطاء بمهام المكاتب الخلفية
بادر بتطبيق التشغيل الآلي على مهام إدخال البيانات الروتينية بهدف الحصول على معلومات خالية من الأخطاء لاتخاذ قرارات استراتيجية ومرنة.
توصيل الأنظمة المختلفة
شغّل مشاركة البيانات بين الشبكة والخدمة آليًا باستخدام تقنية RPA لنقل البيانات بسلاسة من دون أخطاء.
الحفاظ على الامتثال
تأكد من الوصول المستمر إلى معلومات الامتثال عن طريق تشغيل التجميع المستمر لبيانات النظام اللازمة آليًا لدعم لوائح الصناعة.
قصص العملاء
Bouygues Telecom تشغّل الأعمال التجارية آليًا وتحقق توفيرًا بنسبة 400%
يُعد التشغيل الآلي الذكي الركيزة الأساسية لشركة Bouygues Telecom للمنافسة والفوز مع وضع تجربة العملاء في المرتبة الأولى من خلال تحقيق عمليات عالية الكفاءة من دون أخطاء.
"لقد أسهمت نتائج السنة الأولى الإيجابية للغاية في إحداث تأثير واسع الانتشار. واليوم، نشهد نموًا هائلاً في الأرباح".
—أنطوان جوفروي، رئيس ابتكار تكنولوجيا المعلومات
أكثر من 30
عملية خضعت للتشغيل الآليأكبر من 4
متوسط عائد الاستثمار للعملية بالشهور9
أشهر لتحقيق نقطة التعادل10 ملايين يورو
وفورات سنويةحلول محددة
نشر قوة عمل رقمية لتشغيل قطاع الاتصالات آليًا وتحسينه
التشغيل الآلي لوظائف مركز عمليات الشبكة (NOC)
التشغيل الآلي لإدارة العمليات الهامة المهام بما في ذلك وضع بطاقات والتنبيهات والتشخيصات عن بُعد. استخدم التشغيل الآلي الذكي لتجميع ومحاذاة مجموعات بيانات متعددة في مركز تشغيل الشبكة (NOC).
ضمان استمرارية الخدمة
يُنشر الاستجابة الرقمية الحذرة باستخدام RPA لمنع تسوية الشبكة، وضمان استمرارية الخدمة، خاصة في وجه الأزمات. اعتمد على قوة العمل الرقمية لإدارة مشاكل الشبكة المحتملة.
دعم النمو والابتكار مع البيانات
تنشئ RPA عرضًا موحدًا لكل البيانات والإبلاغ عن البيانات وتوحيدها من الأنظمة المنعزلة والمختلفة. إدراك قابلية الرؤية التي لا تضاهي والتحليل لتمكين الخدمة من الطبقة الأعلى ودعم النمو والابتكار.
الاتصال بالبيانات والأنظمة. قم بتبسيط تجارب العملاء. عزز التحول من خلال تقنية RPA والذكاء الاصطناعي.
تعرّف على كيفية مساعدة التشغيل الآلي الذكي على ربط أنظمة الأعمال المختلفة وتنظيم البيانات -خاصة غير المُهيكلة- ونقلها من الأنظمة القديمة، مع تمكين تجارب العملاء المستندة إلى البيانات.
إنشاء تغيير عالي السرعة في قطاع الاتصالات باستخدام تشغيل آلي ذكي شامل
زيادة المرونة والكفاءة عبر عمليات قطاع الاتصالات وتجارب العملاء من خلال منصة Automation Success
طبّق التفاصيل العميقة والدقيقة والقابلة للتنفيذ على كل عملية لتحديد فرص التشغيل الآلي على نطاق واسع وفهم الخلل التشغيلي الناجم عن الأخطاء والعثور على حالات عدم الدقة وعدم الاتساق في العمليات والتخلص منها.
FortressIQ
استخرج المعلومات من البيانات غير المنظمة ونظّمها وتحقق منها لتطبيق التشغيل الآلي على جمع البيانات من طلبات العملاء وتذاكر الحوادث وفواتير الموردين.
IQ Bot
ضَع أدوات تشغيل آلي مرنة وذكية للعمل مع أي عملية تجارية بدءًا من تقديم الخدمات وصولاً إلى تتبع الامتثال التنظيمي وتخصيص تجارب العملاء.
مساحة عمل تقنية RPA
حسّن العمليات بفضل التحليلات الكاملة وفي الوقت الحقيقي على مستوى الروبوتات والعمليات والأعمال لخفض تكاليف الخدمة، وزيادة نطاق التوسع، والاستجابة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
Bot Insight
وسّع نطاق التشغيل الآلي بفضل روبوتات تقنية RPA والعمال الرقميين الجاهزين للنشر. قصّر الوقت المطلوب لتقييم عمليات التشغيل الآلي وتبسيطها عبر المبيعات ومراكز الاتصال والتقنيات مع عمليات التشغيل الآلي المصممة سابقًا وعمليات التكامل الجاهزة للتوصيل.
Bot Storeالموارد
كيف تعمل RPA على تقدم الاتصالات السلكية واللاسلكية اليوم؟
تعرّف على قوة العمل الرقمية الخاصة بك
التعرف على منصة Automation Success
