透過自動化來簡化電信業務並提高利潤
現今，我們正處於前所未見的技術融合轉折點。5G 的推出和承諾是一項重大變革，將影響各行各業並帶來裨益。
穩固的網路和持續不中斷的服務，一直以來都必不可少，但在現今尤為重要。無線、有線、纜線、寬頻、衛星和網路多元 (OTT) 服務之間的關聯性剛開始變得模糊。現今，電信公司比以前更需要想方設法來融合系統、組織資料，以及將使用者體驗個人化，而這一切都不能對業務造成重大破壞或花費過多成本。
附帶人工智慧 (AI) 的機器人流程自動化 (RPA) 提供一個智慧自動化平台，為電信公司提供了因應挑戰所需的靈活度和敏捷性。智慧自動化可幫助連接不同的業務系統、組織資料（尤其是非結構化資料），並從一般看不見的老舊系統將資料傳到業務系統，同時有助於簡化資料驅動的客戶體驗。Automation Anywhere 使電信公司有辦法善用數位勞動力，釋放時間團隊的時間，以便有機會面對客戶，同時降低營運成本。
使用智慧自動化以簡化客戶帳號管理，包括簡化新線路與服務的佈建。
智慧自動化是在網路營運中心自動化資料和匯聚多個資料集的關鍵，這對關鍵任務營運而言至關重要。
自動化票務解決方案、警報管理和遠端診斷，是智慧自動化可以發揮作用的一些例子。
善用數位勞動力為客戶支援人員提供寶貴的資料見解。支援人員可將客戶的等待時間縮到最短，從而保持敏捷性，以快速處理客戶需求並改善體驗。
Sprint Corporation 是一間位於美國堪薩斯州歐弗蘭帕克的大型電信公司，為美國第四大行動網路營運商，提供 5,390 萬名消費者和企業各種無線和有線服務，年營收達 336 億美元。
Sprint 選擇與 Automation Anywhere 合作正是因為看中該公司能提供易於使用的介面、具有高功能性的全自動機器人，以及為全球許多產業導入自動化技術的豐富經驗。Sprint 的 Automation Anywhere RPA 計畫於 2018 年底啟動，實作對象為其公司全體部門，目標是以最快的速度，實現 50 個自動化使用案例，這可說是前所未有的實作範圍和時程表。他們僅用了六個月便實現這項目標。
Sprint 目前有 50 個其他計劃導入自動化技術的使用案例處於開發階段，隨著該公司逐漸了解最佳成功方程式，也加快了概念構思時程。
節省的時數
開發的自動化技術數目
計劃導入自動化技術的其他使用案例數目
AI 與雲端智慧自動化的強大功能相結合，使電信業更上一層樓。在數位勞動力的幫助下，管理並增加每用戶平均收入 (ARPU)，不斷發展技術、匯聚、5G 的推出以及業務成長。
透過數位勞動力來管理潛在的網路問題，電信領導者便能將目光投向營運改善。組織能因此能化被動為主動。
智慧自動化是數位回應中至關重要的一環，可防止網路受到損害並確保服務持續不中斷，尤其在面臨危機時穩定運作。
不同的系統和孤立的資料為交付優質服務帶來壓力，同時也讓成長與創新的腳步變得蹣跚。如能利用建立的機器人來追蹤公司資訊，並將其匯報到指定位置，公司便能在同一處存取所有彙總的資料。
例行的資料輸入會打擊團隊的士氣，並可能導致人為錯誤。借助 RPA 的功效，電信公司便能使用零錯誤的資訊來制定策略性與敏捷的決策，從而積極影響業務。
5G、AI、物聯網 (Internet of Things，IoT) 與目標內容有哪些共通之處？這幾項技術共同代表了電信業在每位使用者平均收入下降之際的演進趨勢。然而，黑雲總有散去的一天；大多數的電信服務供應商開始將目標轉向新興技術及數位轉型，並視其為展望未來的關鍵。
在《Transforming Telecommunications with Intelligent Automation》(運用智慧型自動化帶領電信業成功轉型) 這篇特別報告當中，Automation Anywhere 分享了以下幾個重點：
智慧型自動化如何協助電信公司推動數位轉型
電信公司已經受到 RPA 與 AI 技術影響的四大關鍵領域
RPA 與 AI 在電信業的業務使用案例，以及您可預期的成果及投資報酬率
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