利用自動化來提升全球連線能力
5G 正推動電信業的時代巨輪。為了實現新一代的連線能力，通訊服務供應商 (CSP) 必須將各種流程自動化以改善營運效率、提升現場作業效率，同時強化包括語音及寬頻在內之多種服務項目的客戶體驗。隨著競爭態勢從網路基礎服務上的內容 (OTT) 供應商及裝置製造商向外延伸，電信業者需要跳脫傳統思維以節省成本、提高營收，進而提升資料與傳輸解決方案。
支援連線消費者
使用 RPA 存取使用者習慣與偏好，並提供更加個人化的資料服務與
產品。
提升營運靈活度
與效率
與效率
實作 RPA 以降低營運成本及舊式
系統上的報表錯誤，同時簡化過渡到
全新技術平台的移轉作業。
實現快速的
成長
成長
部署您的數位勞動力以輔助人工作業，同時利用擴充功能以符合您的
網路客戶需求。
Art of the Possible for Telecom
電信業必須採行的數位方針
在數位化時代，電線業者有機會重建與拓展市場地位、重新構思商業系統，並為客戶開發創新的服務項目。藉由現代化營運方式，迎接嶄新的網路時代。RPA 能夠協助電信業者成功地轉型為多重服務供應商。
考量採用 RPA 達到以下目標：
提升客服中心
績效
績效
善用您的數位勞動力來降低客服來電問題解決時間。正當服務專員仍在電話中服務客戶時，機器人可以同步查詢重要的客戶資訊，協助專員提升一通電話即解決 (FCR) 指標與客戶滿意度。
加速客戶
上線
上線
自動化人工啟動指令 (O2A) 流程，以
快速且有效率地啟動客戶。快速的啟動
流程可提升客戶滿意度，改善營收週期
管理效率。
改善網路
管理
管理
使用 RPA 協助企業規劃以提升網路
效率，包括績效管理、網路設計與網路
數位化的變更。
