인텔리전트 자동화를 통해 민첩성 및 효율성 향상

운영 개선으로 인한 우수한 고객 경험 창출

오늘날 우리는 기술 융합에 대한 전례 없는 변화의 시작점에 있습니다. 5G의 출시와 약속은 모든 산업에 영향을 미치고 혜택을 주는 큰 변화입니다.

강력한 네트워크와 서비스 지속성은 항상 중요했으며 오늘날 그 중요성은 더할 나위 없이 큽니다. 무선, 유선, 케이블, 광대역, 위성 및 OTT(over-the-top) 서비스 간의 연결이 모호해지는 현상은 시작에 불과합니다. 이제 통신 회사는 그 어느 때보다 더, 심각한 시스템 중단이나 비즈니스의 비용 부담 없이 시스템을 커버하고 데이터를 구성하고 사용자 경험을 개인화하는 방법을 찾아야 합니다.

AI(인공 지능)가 포함된 RPA(로보틱 프로세스 자동화)는 과제 대처에 필요한 유연성과 민첩성을 지닌 지능형 자동화 플랫폼을 통신 회사에 제공합니다. 지능형 자동화를 통해 이기종 비즈니스 시스템을 연결하고, 데이터, 특히 비정형 데이터를 구성하고, 일반적으로 보이지 않는 레거시 시스템에서 비즈니스 시스템으로 데이터를 전송하는 동시에 데이터 기반의 고객 경험을 간소화할 수 있습니다. Automation Anywhere는 통신 회사가 디지털 워크포스를 활용해 팀이 고객을 대면할 기회를 확보하여 운영 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다.

프로비저닝

새로운 서비스
프로비저닝

지능형 자동화를 사용하여 새 제품 라인 및 서비스에 대한 프로비저닝을 비롯해 고객 계정 관리를 간소화할 수 있습니다.

컨버전스

NOC의
데이터 융합

지능형 자동화는 NOC(네트워크 운영 센터)의 데이터를 자동화하고 다중 데이터 세트를 집계하는 핵심이며, 미션 크리티컬 운영에 매우 중요합니다.

자동화된 티켓팅 솔루션, 경고 관리, 원격 진단 등은 지능형 자동화가 제 역할을 수행할 수 있는 몇 가지 사례입니다.

경험

고객지원 센터 경험
업그레이드

디지털 워크포스를 활용하여 고객 지원 직원에게 유용한 데이터 인사이트를 제공하세요. 고객 대기 시간을 최소화하고 지원 직원이 고객 요구 사항을 신속하게 처리하는 민첩성을 유지하게 도와주어 고객 경험을 향상할 수 있습니다.

Sprint

Sprint, 단 6개월 만에
50개의 비즈니스 프로세스를
자동화하다

소개

Sprint Corporation은 캔자스주 오버랜드 파크에 본사를 둔 거대 통신 회사입니다. 미국에서 4번째로 큰 모바일 네트워크 사업자로서 5천 390만 명의 소비자와 기업을 대상으로 다양한 유무선 서비스를 제공하며 연 매출이 336억 달러에 이릅니다.

솔루션

Sprint는 사용자 친화적인 인터페이스와 무인 봇을 통한 높은 수준의 기능, 그리고 전 세계의 다양한 산업 부문에 걸쳐 폭넓은 경험을 보유한 Automation Anywhere를 솔루션으로 선정했습니다. Sprint의 전사적 Automation Anywhere RPA 프로그램은 최대한 빠른 시간 내에 50개의 사용 사례를 자동화하겠다는 목표를 세우고 2018년 말부터 시작되었습니다. 적용 범위와 기간에 대한 목표는 전례가 없을 정도로 도전적이었습니다. 하지만 단 6개월 만에 이 목표를 달성할 수 있었습니다.

향후 계획

현재 50여 개의 추가적인 사용 사례가 개발 예정 목록에 포함되어 있으며 성공적인 구현 방법에 대한 회사의 이해도가 높아지면서 관련 아이디어 또한 급격히 늘고 있습니다.

20,000

절감한 시간

50+

개발된 자동화 수

50+

예정된 추가 사용 사례

Automation Anywhere의 지능형 자동화 플랫폼으로
연결성 및 성능 향상

AI는 클라우드의 지능형 자동화 기능과 결합하여 통신을 새로운 차원으로 끌어 올립니다. 디지털 워크포스의 도움을 받아 진화 중인 기술 개발, 컨버전스 및 5G 롤아웃, 비즈니스 성장 등과 함께 ARPU를 관리하고 향상합니다.

성능

운영 성능 향상

잠재적인 네트워크 문제를 관리하는 역할에 디지털 워크포스를 활용하면 통신 리더는 운영 개선에 대한 비전을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 사후 대응에서 사전 대응으로 전환됩니다.

지능형 자동화는 디지털 대응의 중요한 부분으로, 특히 위기 상황에 직면한 경우 네트워크 손상을 방지하고 서비스 연속성을 보장해 줍니다.

성능

지능형 보고서 및 데이터 집계

이기종 시스템과 고립된 데이터는 최고 수준의 서비스 제공에 부담을 주면서 동시에 성장과 혁신을 위협합니다. 회사 정보를 추적하고 지정된 위치에 보고하기 위해 생성된 봇을 활용하면 회사는 하나의 동일한 뷰 내에서 모든 집계된 데이터에 액세스할 수 있습니다.

성능

백 오피스 태스크의 오류 감소

일상적인 데이터 입력은 팀의 사기를 저해하며 인간의 실수에 영향을 받습니다. 통신 회사는 RPA를 통해 오류가 없는 정보를 사용하여 전략적이고 민첩한 결정을 내림으로써 비즈니스에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.

RPA+AI가 통신 업계를 혁신시키는
방법

5G, AI, IoT, 타겟 컨텐츠는 어떤 공통점을 가지고 있을까요? 모두 통신 산업 혁명의 상징적 존재이지만, 이와 동시에 가입자당 평균 매출이 감소하는 부침을 공통으로 겪고 있습니다. 하지만 터널 끝에는 빛이 보이듯이, 대다수의 이동통신 서비스 제공업체는 새로운 기술과 디지털 트랜스포메이션을 미래로 가는 열쇠로 보고 있습니다.

스페셜 보고서인 지능형 자동화에 의한 통신 업계 혁신에서 Automation Anywhere가 공유해드리는 내용은 다음과 같습니다.

  • 지능형 자동화가 통신 업체의 디지털 트랜스포메이션을 지원하는 방법

  • RPA와 AI가 이미 통신 기업에 영향을 미치고 있는 4가지 주요 영역

  • RPA와 AI가 비즈니스에 적용된 통신 업계 사용 사례 및 기대 성과와 ROI

이 전자책을 다운로드하여 지능형 자동화가 통신 업계 환경에서 어떻게 동작하는지, 그리고 통신 산업의 급속한 발전에 뒤쳐지지 않기 위해 RPA와 AI를 적용하는 방법을 확인하세요.

 

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