TIREZ PARTI DE L'AUTOMATISATION INTELLIGENTE POUR GAGNER EN AGILITÉ ET EN EFFICACITÉ

Créez une expérience client de meilleure qualité, optimisez les opérations de votre entreprise.

Nous sommes aujourd'hui à la croisée des chemins d'un changement sans précédent en matière de convergence des technologies. Le déploiement et les promesses de la 5G constituent une transformation majeure qui bénéficiera à tous les secteurs.

Des réseaux robustes et la continuité du service ont toujours été essentiels, et le sont encore plus aujourd'hui. Le fouillis des connexions parmi les services sans fil, filaires, par câble, à large bande, par satellite et par voie hertzienne ne fait que commencer. Aujourd'hui, plus que jamais, les entreprises de télécommunications doivent trouver des moyens de raccorder les systèmes, d'organiser les données et de personnaliser l'expérience de l'utilisateur, le tout sans perturbation ni coûts importants pour l'entreprise.

L'alliance de la RPA et de l'intelligence artificielle fournit une plateforme d'automatisation intelligente qui confère aux entreprises de télécommunications la flexibilité et l'agilité nécessaires pour relever les défis. L'automatisation intelligente permet de connecter des systèmes commerciaux disparates, d'organiser les données, en particulier les données non structurées, et de transférer les données des systèmes existants, qui sont généralement invisibles pour les systèmes métier, tout en contribuant à la rationalisation de l'expérience client axée sur les données. Automation Anywhere permet aux entreprises de télécommunications de tirer parti d'une force de travail numérique qui libère leur personnel pour mieux se consacrer aux clients, tout en limitant les coûts d'exploitation.

Provisionnement.

Fourniture
de nouveaux services

Faites appel à l'automatisation intelligente pour rationaliser la gestion des comptes des clients, notamment en simplifiant la fourniture de nouvelles lignes et de nouveaux services.

convergence

Convergence
des données

L'automatisation intelligente est la clé de voûte de l'automatisation et de l'agrégation des données dans le centre d'exploitation de réseau, composante essentielle aux opérations critiques.

Les solutions de tickets automatisés, la gestion des alertes et les diagnostics à distance ne sont que quelques exemples des applications possibles de l'automatisation intelligente.

expérience

Amélioration
des centres d'appel

Tirez parti d'une force de travail numérique pour fournir des données précieuses au personnel de l'assistance à la clientèle. En réduisant au minimum le temps d'attente des clients, le personnel de l'assistance conserve l'agilité nécessaire pour répondre rapidement aux besoins des clients et améliorer leur expérience.

Spring

SPRINT AUTOMATISE
50 PROCESSUS MÉTIER EN
SEULEMENT SIX MOIS

À propos

Sprint Corporation est une grande entreprise de télécommunications implantée à Overland Park, dans le Kansas. Quatrième plus grand opérateur de réseaux mobiles aux États-Unis, cette entreprise propose de nombreux services sans fil et filaires à 53,9 millions de clients particuliers et professionnels, et génère un chiffre d'affaires annuel de 33,6 milliards de dollars.

Solution

Sprint a choisi Automation Anywhere en raison de son interface simple d'utilisation, de son excellente fonctionnalité en matière de robots non assistés et de son expérience dans de nombreux types de secteurs à travers le monde. Le programme RPA d'Automation Anywhere a été lancé dans l'ensemble de l'entreprise fin 2018, avec pour objectif d'automatiser au plus vite 50 cas d'utilisation, ce qui représentait un chantier et des délais sans précédent. Sprint a réussi à atteindre cet objectif en seulement six mois.

L'avenir

Plus de 50 cas d'utilisation supplémentaires sont à l'étude et, à mesure que l'entreprise identifie les méthodes et stratégies les plus performantes, le développement des idées s'accélère.

20 000

heures économisées

+ de 50

automatisations développées

+ de 50

cas d'utilisation supplémentaires en projet

Favorisez la connectivité et la performance grâce
à la plateforme d'automatisation intelligente d'Automation Anywhere

L'intelligence artificielle, combinée à la puissance de l'automatisation intelligente dans le cloud, permet au secteur des télécoms de franchir une nouvelle étape. Gérez et augmentez l'ARPU, l'évolution des technologies, la convergence et le déploiement de la 5G, et la croissance des activités, en vous appuyant sur une force de travail numérique.

performance

Renforcez les performances opérationnelles

Avec une force de travail numérique qui gère les éventuels problèmes de réseau, les leaders des télécoms peuvent se concentrer sur l'optimisation de leurs opérations. Les approches réactives deviennent ainsi proactives.

L'automatisation intelligente joue un rôle clé dans la protection du réseau et la continuité des services, en particulier en cas de crise.

performance

Rapports intelligents et agrégation de données

La disparité des systèmes et le cloisonnement des données mettent à rude épreuve la prestation de services de haut niveau et freinent dans le même temps la croissance et l'innovation. En bénéficiant de robots conçus pour suivre et consigner les informations sur les activités dans un espace unique, les entreprises ont accès à toutes leurs données agrégées dans une même vue.

performance

Réduction des erreurs dans les tâches de back-office

La saisie de données de routine sape le moral des équipes et comporte des risques d'erreur humaine. Avec la RPA, les entreprises de télécommunications travaillent avec des informations exemptes d'erreurs pour prendre des décisions stratégiques et agiles qui auront un impact positif sur les activités.

COMMENT LA RPA ET L'IA TRANSFORMENT-ELLES LES TÉLÉCOMMUNICATIONS ?

Quel est le point commun entre la 5G, l'IA, l'IdO et le contenu ciblé ? Ils représentent ensemble une révolution pour le secteur des télécommunications quand, dans le même temps, le revenu moyen par utilisateur diminue. Il y a toutefois une lumière au bout du tunnel : la plupart des opérateurs de télécommunications considèrent les technologies émergentes et la transformation numérique comme les clés de l'avenir.

Dans ce rapport spécial, intitulé Transformer les télécommunications grâce à l'automatisation intelligente, Automation Anywhere vous présente :

  • le rôle de l'automatisation intelligente dans la transformation numérique des entreprises de télécommunications ;

  • quatre domaines clés dans lesquels la RPA et l'IA ont déjà un impact sur les entreprises de télécommunications ;

  • des cas d'utilisation du secteur des télécommunications pour la RPA et l'IA, avec les résultats et le retour sur investissement que vous pouvez attendre.

Téléchargez cet e-book pour savoir comment fonctionne l'automatisation intelligente dans le domaine des télécommunications, et découvrez comment tirer parti de la RPA et de l'IA afin de rester compétitif dans un secteur en constante évolution.

 

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