OneTouch® Assistant は、当社のカスタマーサポート チームの業務を大きく変える存在になっています。 Aisera Assistant を活用することで、お客様からの問い合わせをセルフサービスを通じてほんの数秒で解決できるようになりました。 Aisera の AI エージェントは、お客様からのリクエストに自動で対応しつつ、それぞれのお客様に合わせた人間味のあるやりとりを大規模に提供しており、大変感銘を受けています。
OneTouch 社グローバル カスタマーケア担当 VP、
Ehab Goldstein 氏
65%
自動解決率
220 万ドル以上
削減されたコスト
70%
満足度の向上
AI を活用したカスタマーサポートでより良い患者体験を実現
LifeScan 社は、AI エージェントを活用することでカスタマーサポートを変革しました。人間と同様の応答を迅速に提供してエージェントの負担を軽減しています。また、それぞれの患者に合わせたサービスの提供を、グローバルな顧客基盤に拡大しています。
AI エージェントが LifeScan 社の患者向けカスタマーサポートを変革
LifeScan 社は、糖尿病に対処する世界各地のコミュニティの拡大を支えており、その事業にはタイムリーかつ正確なカスタマーサポートを提供することが重要です。 しかし、チケット件数が増加する中、サポート プロセスは受動的で手動のままであったため、待ち時間が長くなっていました。サポート チームへの負担も増加し、高品質なサービスを一貫して提供することが難しくなっていました。
そこで、カスタマーサポートに AI エージェントを導入することで、製品に関する質問やトラブルシューティングなどの定型的な問い合わせに対して、すぐにセルフサービスで対応できるようにしました。 顧客がすぐにサポートを受けられるようになり、エージェントはより複雑で意義のある対応に専念できるようになりました。
このような変革により、繰り返しの業務が減り、対応時間の短縮と顧客満足度の向上を実現できました。より迅速で拡張可能なサポート モデルによって、それぞれの患者に合わせた体験を大規模に提供できるようになりました。
AI を活用した患者サポートの拡張
LifeScan 社は、AI エージェントの活用をさらに拡大させており、より迅速でさらにパーソナライズされたサポート体験を提供しています。 インテリジェント オートメーションを拡張することで、グローバルな顧客基盤の成長に合わせて今後も対応できるカスタマーサポート モデルを構築しています。
サポートの迅速性と利便性が向上し、患者は AI 対応のセルフサービスを通じて製品に関する質問やトラブルシューティングの回答をすぐに得ることができます。
LifeScan 社は AI エージェントを活用し、拡大するグローバルな顧客基盤に対して、一貫性のある高品質な対応を行いつつ、個々の患者に合わせたサポートをより大規模に提供すべく取り組んでいます。
自動化によって、繰り返しの問い合わせが削減され、対応時間の短縮と全体的なカスタマーサポート体験の向上が実現します。
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