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Vorgestellt
Ausgezeichnet als Gartner® Magic Quadrant™ Leader für RPA 2025.Im siebten Jahr in Folge als Leader ausgezeichnet Bericht herunterladen Bericht herunterladen
Der OneTouch® Assistant war für unser Kundensupport-Team ein echter Wendepunkt. Mit Aisera Assistant können wir Kundenanfragen jetzt in Sekundenschnelle per Self-Service lösen. Es ist beeindruckend, wie die KI-Agenten von Aisera die Anfragen unserer Kunden automatisieren können und dabei personalisierte sowie menschlich wirkende Konversationserlebnisse in großem Maßstab bieten.
Ehab Goldstein,
VP Global Customer Care, OneTouch
65 %
automatische Lösungsrate
über 2,2 Mio. $
Kosteneinsparungen
70 %
Anstieg der Zufriedenheit
KI-gestützter Kundenservice für bessere Patientenerfahrungen
LifeScan hat den Patientensupport mit KI-Agenten transformiert, die sofortige, menschenähnliche Antworten liefern, die Arbeitsbelastung der Agents reduzieren und personalisierten Service für die weltweite Kundenbasis skalieren.
KI-Agenten transformieren den Kundensupport für LifeScan-Patienten
LifeScan unterstützt eine wachsende globale Gemeinschaft von Menschen, die Diabetes managen, wobei zeitnaher und präziser Kundensupport entscheidend ist. Steigende Ticketvolumen und manuelle, reaktive Prozesse führten jedoch zu langen Wartezeiten und erhöhtem Druck auf die Support-Teams, was es schwierig machte, einen konsistenten, hochwertigen Service zu bieten.
Durch den Einsatz von KI-Agenten im Kundensupport ermöglichte LifeScan sofortigen Self-Service für Routineanfragen wie Produktfragen und Fehlerbehebung. Kunden erhalten jetzt sofortige Unterstützung, während menschliche Agenten sich auf komplexere, wertschöpfende Interaktionen konzentrieren.
Diese Veränderung reduzierte repetitive Arbeitslasten, verbesserte die Reaktionszeiten und steigerte die Kundenzufriedenheit – und schuf so ein schnelleres, skalierbareres Supportmodell, das personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bietet.
Skalierung KI-gestützter Patientenunterstützung
LifeScan erweitert weiterhin den Einsatz von KI-Agenten, um schnellere und individuellere Support-Erlebnisse zu bieten. Durch die Skalierung von Intelligente Automatisierung entwickelt das Unternehmen ein zukunftsfähiges Kundensupport-Modell, das mit seiner globalen Patientenbasis mitwächst.
Patienten erhalten sofortige Antworten auf Produktfragen und Fehlerbehebung durch KI-gestützten Self-Service, was die Support-Geschwindigkeit und Zugänglichkeit verbessert.
KI-Agenten ermöglichen es LifeScan, personalisierten Support für eine wachsende globale Kundenbasis mit konsistenten, hochwertigen Antworten zu skalieren.
Automatisierung reduziert wiederkehrende Anfragen, verbessert die Reaktionszeiten und verbessert das gesamte Kundensupport-Erlebnis.
Lernen Sie das System für Agentenbasierte Prozessautomatisierung kennen.
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