LifeScan | Automation Anywhere

L’assistant OneTouch® a révolutionné notre équipe de l’assistance client. Avec Aisera Assistant, nous pouvons désormais résoudre les demandes des clients en quelques secondes grâce au libre-service. Les Agents IA d’Aisera peuvent automatiser les demandes de nos clients, et offrir à grande échelle des expériences conversationnelles personnalisées et humanisées. C’est impressionnant !

Ehab Goldstein,
Vice-président de Global Customer Care, OneTouch

65 %

de résolution automatique

Plus de 2,2 M $

de réduction des coûts

70 %

d’augmentation de la satisfaction

Assistance client alimentée par l’IA pour une meilleure expérience patient

LifeScan a transformé l’assistance aux patients grâce à des Agents IA qui fournissent instantanément des réponses humaines. Ils réduisent la charge de travail des agents et permettent de déployer un service personnalisé auprès de la clientèle de l’entreprise dans le monde entier.

Le défi

Processus d’assistance manuels et réactifs
Longs temps d’attente pour les clients
Augmentation des volumes de tickets
Augmentation de la fatigue des agents

La solution

Assistant d’assistance client alimenté par l’IA
Résolution automatisée des demandes
Réponses par l’IA pilotées par la connaissance

Le résultat

Accélération de l’assistance aux patients
Réduction de la charge de travail pour les agents
Amélioration de la satisfaction client
Réduction considérable des coûts

Voir les solutions

Produits utilisés

IA agentique pour l’assistance client

Découvrir la solution

Les Agents IA transforment l’assistance client pour les patients LifeScan

LifeScan accompagne des personnes qui gèrent le diabète. Cette communauté mondiale est en constante augmentation et il est essentiel de lui proposer une assistance client rapide et précise. L’augmentation du volume des tickets, ainsi que les processus manuels et réactifs entraînaient de longs délais d’attente. Les équipes d’assistance subissaient une pression toujours plus forte qui compliquait la prestation d’un service cohérent et de haute qualité.

En déployant des Agents IA pour l’assistance client, LifeScan a pu mettre en place un libre-service instantané pour les demandes courantes telles que les questions sur les produits et la résolution des problèmes. Les clients reçoivent désormais une assistance immédiate et les agents humains peuvent se concentrer sur des interactions plus complexes et à forte valeur ajoutée.

Grâce à ce changement, les charges de travail répétitives ont été réduites, les délais de réponse ont été améliorés et la satisfaction client a été renforcée. L’entreprise a pu créer un modèle d’assistance plus rapide et plus évolutif afin d’offrir des expériences personnalisées dans toute l’entreprise.

Évolutivité de l’assistance aux patients alimentée par l’IA

LifeScan continue d’élargir son utilisation des Agents IA afin d’offrir des expériences d’assistance plus rapides et plus personnalisées. En développant l’automatisation intelligente, l’entreprise construit un modèle d’assistance client prêt pour l’avenir, capable d’évoluer avec sa base mondiale de patients.

Grâce au libre-service alimenté par l’IA qui améliore la rapidité et l’accessibilité de l’assistance, les patients reçoivent instantanément des réponses à leurs questions sur les produits et sur la résolution des problèmes.

Les Agents IA permettent à LifeScan de déployer une assistance personnalisée auprès d’une clientèle en expansion dans le monde entier, tout en garantissant des réponses cohérentes et de haute qualité.