LifeScan | Automation Anywhere

O OneTouch® Assistant representou uma verdadeira revolução para nossa equipe de suporte ao cliente. Com o Aisera Assistant, agora podemos resolver rapidamente as dúvidas dos clientes em segundos por meio do autoatendimento. É incrível como os agentes de IA da Aisera conseguem automatizar as solicitações dos nossos clientes e, ao mesmo tempo, oferecer experiências de conversação personalizadas e humanizadas em grande escala.

Ehab Goldstein,
vice-presidente de Atendimento ao Cliente Global da OneTouch

65%

de taxa de resolução automática

Mais de US$ 2,2 milhões

em redução de custos

70%

de aumento na satisfação

Suporte ao cliente com tecnologia de IA para melhorar a experiência dos pacientes

A LifeScan transformou o atendimento ao paciente com agentes de IA que oferecem respostas instantâneas e semelhantes às de um ser humano, reduzem a carga de trabalho dos agentes e ampliam o atendimento personalizado para toda a sua base de clientes global.

O desafio

Processos de suporte manuais e reativos
Longos tempos de espera do cliente
Aumento dos volumes de chamados
Aumento da fadiga dos agentes

A solução

Assistente de suporte ao cliente com tecnologia de IA
Resolução automatizada de solicitações
Respostas de IA orientadas por conhecimento

O resultado

Suporte mais rápido aos pacientes
Carga de trabalho reduzida para os agentes
Maior satisfação do cliente
Alta economia de custos

Revisar soluções

Produtos utilizados

IA agêntica para suporte ao cliente

Conheça a solução

Agentes de IA transformam o suporte ao cliente para os pacientes da LifeScan

A LifeScan apoia uma comunidade global cada vez maior de pessoas que controlam o diabetes, para as quais um suporte ao cliente oportuno e preciso é fundamental. No entanto, o aumento do volume de chamados e os processos manuais e reativos resultaram em longos tempos de espera e maior pressão sobre as equipes de suporte, dificultando a prestação de um serviço consistente e de alta qualidade.

Ao implantar agentes de IA para o suporte ao cliente, a LifeScan possibilitou o autoatendimento instantâneo para consultas de rotina, como dúvidas sobre produtos e solução de problemas. Agora, os clientes recebem assistência imediata, enquanto os agentes humanos se concentram em interações mais complexas e de maior valor.

Essa mudança reduziu as tarefas repetitivas, melhorou os tempos de resposta e aumentou a satisfação do cliente, criando um modelo de suporte mais ágil e escalável, capaz de oferecer experiências personalizadas em grande escala.

Ampliação do apoio ao paciente com tecnologia de IA

A LifeScan amplia o uso de agentes de IA para oferecer experiências de suporte mais rápidas e personalizadas. Ao ampliar a automação inteligente, a empresa está construindo um modelo de suporte ao cliente preparado para o futuro, que cresce junto com sua base global de pacientes.

Os pacientes recebem respostas imediatas a perguntas sobre produtos e soluções para problemas por meio de um sistema de autoatendimento baseado em IA, o que melhora a rapidez e a acessibilidade do suporte.

Os agentes de IA permitem que a LifeScan amplie o atendimento personalizado a uma base de clientes global em crescimento, oferecendo respostas consistentes e de alta qualidade.