LifeScan resuelve de forma automática el 65% de las solicitudes de soporte con Servicio de Atención al Cliente impulsado por IA

Los agentes de IA transforman el Servicio de Asistencia al Cliente para los pacientes de LifeScan

LifeScan apoya a una comunidad global en crecimiento de personas que padecen de diabetes, donde un Servicio de Asistencia al Cliente oportuno y preciso es fundamental. Sin embargo, el aumento en la cantidad de tickets y los procesos manuales y reactivos generaron mucho tiempo de espera y mayor presión sobre los equipos de soporte, lo que dificultó la prestación de un servicio constante y de alta calidad.

Mediante la implementación de agentes de IA para el Servicio de Asistencia al Cliente, LifeScan ofreció un sistema de autoservicio instantáneo para consultas rutinarias, como preguntas sobre productos y resolución de problemas. Ahora los clientes reciben asistencia inmediata, mientras que los agentes se enfocan en interacciones más complejas y de mayor valor.

Este cambio permitió reducir las cargas de trabajo repetitivas, mejoró los tiempos de respuesta y aumentó la satisfacción del cliente. Como resultado, se creó un modelo de soporte más rápido y escalable que ofrece experiencias personalizadas a gran escala.