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OneTouch® 어시스턴트는 고객 지원 팀에 혁신적인 변화를 가져다 주었습니다. 이제 Aisera Assistant를 활용한 셀프서비스를 통해 고객 문의를 몇 초 만에 빠르게 해결할 수 있습니다. Aisera의 AI 에이전트가 고객 요청을 자동화하면서도 대규모로 인간적인 맞춤형 대화 경험을 제공할 수 있다는 점이 놀랍습니다.
Ehab Goldstein
OneTouch 글로벌 고객 관리 VP
65%
자동 해결률
$220만 이상
절감한 비용
70%
만족도 증가
AI 기반 고객 지원으로 향상된 환자 경험 제공
LifeScan은 AI 에이전트를 도입하여 즉각적으로 사람과 유사한 응답을 제공하고 에이전트의 업무 부담을 줄이며 전 세계 고객 기반에 걸쳐 맞춤형 서비스를 확장함으로써 환자 지원을 혁신했습니다.
AI 에이전트로 LifeScan 환자를 위한 고객 지원 혁신
LifeScan은 당뇨병을 관리하는 사람들로 구성된 증가하는 글로벌 커뮤니티를 지원하며, 여기에는 시기적절하고 정확한 고객 지원이 매우 중요합니다. 그러나 증가하는 티켓 처리량과 수동적이고 사후 대응적인 프로세스로 인해 대기 시간이 길어지고 지원 팀에 대한 압박이 증가해 일관된 고품질 서비스를 제공하는 것이 어려워졌습니다.
LifeScan은 고객 지원을 위한 AI 에이전트를 도입함으로써 제품 문의 및 문제 해결과 같은 일상적인 문의에 대해 즉각적인 셀프서비스를 제공할 수 있도록 했습니다. 고객들은 이제 즉각적인 지원을 받을 수 있으며 상담원은 더 복잡하고 가치 높은 상호 작용에 집중할 수 있습니다.
이러한 변화는 반복적인 업무를 줄이고 응답 시간을 개선했으며 고객 만족도를 향상했습니다. 이는 결과적으로 대규모로 맞춤형 경험을 제공하는 더 빠르고 확장 가능한 지원 모델의 구축으로 이어졌습니다.
AI 기반 환자 지원 확장
LifeScan은 더 빠르고 맞춤화된 지원 경험을 제공하기 위해 AI 에이전트의 사용을 지속적으로 확대하고 있습니다. 또한 지능형 자동화를 확장함으로써 전 세계 환자 기반에 맞춰 성장하는 미래 지향적인 고객 지원 모델을 구축하고 있습니다.
환자들에게 AI 기반 셀프서비스를 통해 제품 관련 질문과 문제 해결에 대한 즉각적인 답변을 제공하여 지원 속도와 접근성을 높입니다.
AI 에이전트는 LifeScan이 일관된 고품질 응답을 통해 증가하는 전 세계 고객 기반에 대해 맞춤형 지원을 확장할 수 있도록 지원합니다.
자동화는 반복적인 문의를 줄이고 응답 시간을 단축하며 전반적인 고객 지원 경험을 향상합니다.
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