LifeScan تحلّ 65% من طلبات الدعم تلقائيًا بالاستفادة من خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تحدث تحولاً في دعم العملاء لمرضى LifeScan

تدعم LifeScan مجتمعًا عالميًا متناميًا من الأشخاص الذين يعالَجون من مرض السكري، حيث تُعد خدمة العملاء الدقيقة وفي الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية. ومع ذلك، أدى التزايد في حجم التذاكر والعمليات اليدوية والتفاعلية إلى طول أزمنة الانتظار وزيادة الضغط على فرق الدعم، مما جعل من الصعب تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.

ومن خلال نشر برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء، تمكنت LifeScan من تقديم خدمة ذاتية فورية للاستفسارات الروتينية مثل الأسئلة عن المنتجات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. وأصبح العملاء الآن يتلقون المساعدة الفورية، بينما يركز الموظفون البشر على التفاعلات الأكثر تعقيدًا وذات القيمة العالية.

وقد أدى هذا التحول إلى تقليل الأعمال المتكررة، وتحسين أزمنة الاستجابة، وتعزيز رضا العملاء؛ ما أدى إلى إنشاء نموذج دعم أسرع وأكثر قابلية للتوسع يقدّم تجارب مخصصة على نطاق واسع.