人間、生成 AI、自動化が、グローバル通信企業のイノベーションを推進する

グローバル企業全体で責任あるオートメーションを拡大

グローバル通信プロバイダーは、増大するデータ量と、より迅速で正確なサービスに対する期待の高まりに直面し、企業全体での作業の進め方をモダナイズする必要に迫られました。 手動による処理は業務を遅延させ、リスクを増加させます。一方で、厳格なセキュリティ、プライバシー、責任ある AI の要件として、強力なガバナンスが求められます。

この企業は、オートメーション・エニウェアおよび Google Cloudと提携することで、自動化の標準化プレイブックとクラウドベースのプラットフォームを構築しました。 同社は、インテリジェント オートメーションの導入をカスタマーサービスと文書処理から開始し、やがて財務、人事、IT、マーケティング、営業など全社にわたり拡大しました。 同社は、RPA、生成 AI、人間による関与を組み合わせることでエラーを削減し、サービス提供のスピードを向上させ、全社的なイノベーションのための堅牢な基盤を構築しました。