Menschen, Generative KI und Automatisierung treiben die Innovationskraft eines globalen Telekommunikationsunternehmens voran

Skalierung verantwortungsvoller Automatisierung in einem globalen Unternehmen

Angesichts wachsender Datenmengen und steigender Erwartungen an schnelleren, genaueren Service musste ein globaler Telekommunikationsanbieter modernisieren, wie die Arbeit im gesamten Unternehmen erledigt wurde. Manuelle Verarbeitung verlangsamte die Abläufe und erhöhte das Risiko, während strenge Anforderungen an Sicherheit, Datenschutz und verantwortungsvolle KI eine starke Governance erforderlich machten.

In Zusammenarbeit mit Automation Anywhere und Google Cloud entwickelte das Unternehmen ein zentrales Automatisierungshandbuch sowie eine cloudbasierte Plattform. Ausgehend vom Kundenservice und der Dokumentenverarbeitung hat das Unternehmen Intelligente Automatisierung auf die Bereiche Finanzen, Personalwesen, IT, Marketing und Vertrieb ausgeweitet. Durch die Kombination von RPA, Generativer KI und Human-in-the-Loop-Prozessen konnte das Unternehmen Fehler reduzieren, die Servicebereitstellung beschleunigen und eine sichere Grundlage für unternehmensweite Innovationen schaffen.